深入實地的客戶調查(doc)-市場調研(編輯修改稿)
2025-09-21 20:15 本頁面
【文章內容簡介】 付出努力去真正了解消費者的具體情況的市場人員來說，民族志調查的回報可能是意義深遠的∶它不僅能有助于擴大現(xiàn)有產品的市場份額，而且還能為開發(fā)和銷售更多的新產品積累豐富的數(shù)據(jù)。在民族志調研完成很久以后，“你仍可以不斷地利用調研數(shù)據(jù)開發(fā)出新的產品理念。” Ethnographic Research研究公司調研經理增田和夫說道。因為即使現(xiàn)在市場變幻無窮，客戶的活動環(huán)境也不會一夜之間就發(fā)生翻天覆地的變化。 數(shù)據(jù)的小調整 民族志學毫無疑問源于人類 學。 20 世紀 70、 80 年代期間，隨著學者對城市貧困社區(qū)艾滋病傳播或農村地區(qū)肺結核治療程序等問題的深入研究，民族志研究方法漸漸為人們所熟知。 90 年代末，柯達、微軟、惠爾普等公司開始在消費者研究中應用民族志研究方法，其他公司也紛紛開始行動，這么做的出發(fā)點是任何產品都不可能在真空中存在。觀察自然情境中消費者的行為遠比調查或者焦點小組討論的效果要好得多，因為消費者們往往言行不一致，而民族志方法能夠收集到真正有用的反饋信息。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 4 頁 共 6 頁 “最妙不過的是能夠真正貼近客戶，不僅了解他們的財務狀況，更能了解他們的思想情感 ，”沃特爾斯說道。 2020 年，她離開 Target 公司之后自己創(chuàng)辦了趨勢咨詢公司 RW Trend 并出任總裁?！斑@種自然情境調研為開展營銷活動搭建了更好的平臺?！? 其他公司也接受了這種方法，但往往只是當作一種臨時措施。 2020 年春，湯姆遜公司旗下的 RCA 研發(fā)了一種集錄音錄像、拍照、回放于一體的便攜式家用電子裝置，只比 3 5 英寸的索引卡稍大一點兒，即將投產。這種被稱為 Lyra音像播放器的裝置是公司的全新產品，而且在業(yè)內只有一個同類競爭對手。 湯姆遜美國公司負責全球用戶界面設計和研究的程序經理加文約翰斯頓認為，投產前是公司更多了解目標客戶的最佳時機。 “我們并不認為只有 18~25 歲的消費者才會使用這種新產品，”他說。所以約翰斯頓開始了自己的實地品牌調研。他和同事花了
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