深入實地的客戶調(diào)查(doc)-市場調(diào)研(編輯修改稿)
2024-09-21 20:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 付出努力去真正了解消費(fèi)者的具體情況的市場人員來說，民族志調(diào)查的回報可能是意義深遠(yuǎn)的∶它不僅能有助于擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的市場份額，而且還能為開發(fā)和銷售更多的新產(chǎn)品積累豐富的數(shù)據(jù)。在民族志調(diào)研完成很久以后，“你仍可以不斷地利用調(diào)研數(shù)據(jù)開發(fā)出新的產(chǎn)品理念?！?Ethnographic Research研究公司調(diào)研經(jīng)理增田和夫說道。因為即使現(xiàn)在市場變幻無窮，客戶的活動環(huán)境也不會一夜之間就發(fā)生翻天覆地的變化。 數(shù)據(jù)的小調(diào)整 民族志學(xué)毫無疑問源于人類 學(xué)。 20 世紀(jì) 70、 80 年代期間，隨著學(xué)者對城市貧困社區(qū)艾滋病傳播或農(nóng)村地區(qū)肺結(jié)核治療程序等問題的深入研究，民族志研究方法漸漸為人們所熟知。 90 年代末，柯達(dá)、微軟、惠爾普等公司開始在消費(fèi)者研究中應(yīng)用民族志研究方法，其他公司也紛紛開始行動，這么做的出發(fā)點是任何產(chǎn)品都不可能在真空中存在。觀察自然情境中消費(fèi)者的行為遠(yuǎn)比調(diào)查或者焦點小組討論的效果要好得多，因為消費(fèi)者們往往言行不一致，而民族志方法能夠收集到真正有用的反饋信息。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 4 頁 共 6 頁 “最妙不過的是能夠真正貼近客戶，不僅了解他們的財務(wù)狀況，更能了解他們的思想情感 ，”沃特爾斯說道。 2020 年，她離開 Target 公司之后自己創(chuàng)辦了趨勢咨詢公司 RW Trend 并出任總裁。“這種自然情境調(diào)研為開展?fàn)I銷活動搭建了更好的平臺。” 其他公司也接受了這種方法，但往往只是當(dāng)作一種臨時措施。 2020 年春，湯姆遜公司旗下的 RCA 研發(fā)了一種集錄音錄像、拍照、回放于一體的便攜式家用電子裝置，只比 3 5 英寸的索引卡稍大一點兒，即將投產(chǎn)。這種被稱為 Lyra音像播放器的裝置是公司的全新產(chǎn)品，而且在業(yè)內(nèi)只有一個同類競爭對手。 湯姆遜美國公司負(fù)責(zé)全球用戶界面設(shè)計和研究的程序經(jīng)理加文約翰斯頓認(rèn)為，投產(chǎn)前是公司更多了解目標(biāo)客戶的最佳時機(jī)。 “我們并不認(rèn)為只有 18~25 歲的消費(fèi)者才會使用這種新產(chǎn)品，”他說。所以約翰斯頓開始了自己的實地品牌調(diào)研。他和同事花了
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