【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場； c）將因打架斗毆造成傷亡的人員視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。 xx 物業(yè)公司編制 25 4． 3． 2 護管部主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的護管員和當值機動護管員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a）與當值護管班組長聯(lián)系，要求護管班組長對現(xiàn)場進行保護； b）護管部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的 事態(tài)作出布置： — 調(diào)遣機動護管員對打群架的事件進行增援； — 調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救； — 對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解； — 對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回護管部進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。 C）護管部主管將收集的資料及作出的工作布置向管理處經(jīng)理匯報、請示作出進一步的工作指示。 管理處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后的工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。 搶劫 當值護管干部及護管員在 巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時： a） 應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向護管主管報告； b）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回護管部，并請事主一起到護管部后交由公安機關(guān)處理； xx 物業(yè)公司編制 26 c）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況關(guān)醫(yī)院救治； d）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追隨者，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的護管員或公安人員趕到后起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 護管部主管接報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的護管員和當值的護管干部、機動護管員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮； a）與當值的護管干部聯(lián)系，要求護管員參加現(xiàn)場的保護工作； b）護管部主管到達現(xiàn)場后立即了解及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置： — 調(diào)派護管員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場； — 向事主或知情人許多問題犯罪嫌疑人的特征及被除數(shù)搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被除數(shù)抓捕的犯罪娣人進行甄別、詢問并制作筆錄； — 將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理 c）護管部主管將收 集的資料、訊息及作出的工作布置向管理處經(jīng)理匯報，請示作出進一步的工作指示。 管理處經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關(guān)工作。 兇殺 當值護管干部及護管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為可接到兇殺報案時： xx 物業(yè)公司編制 27 a） 立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向護管部主管或管理處經(jīng)理報告； b）封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如公司領(lǐng)導(dǎo)受害者家屬、朋友等） c）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安 機關(guān)處理；d）對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救； e）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認真細致的登記； f）在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。 護管部主管接報后立即上報管理處經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮； a） 調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的護管員和當值勤的護管干部及機動護管員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，正當權(quán)利檢查出入人員； b）維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄； c）協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。 管理處經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮護管人員配合 人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等） 當值護管干部及護管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時： a）應(yīng)立即用通訊器材報告護管部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者； xx 物業(yè)公司編制 28 b）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救； c）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救； d）將中毒人員的人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的 搶救措施報告給護管部主管。 護管部主管接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告管理處經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救： a）若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告； b）將中毒情況通報級醫(yī)院，請示救援； c）通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。 交通意外事故 當值護管干部及護管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告救助時： a） 應(yīng)立即用通訊器材報告護管部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置； b） 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；c） 對重大的交通意外事故須 請示護管部主管進行支援。 護管部主管接報后立即報行管理處經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救： a）調(diào)遣指揮當值的護管干部、交通意外事故現(xiàn)場的護管員、機動護管員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序； xx 物業(yè)公司編制 29 b）送重傷者到醫(yī)院搶救 c）報交警大隊事故組（電話 120） — 事故發(fā)生的時間及地點； — 事故造成的傷亡及損毀情況； — 已送搶救情況。 管理處經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經(jīng)理。 臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故 、水浸、火 災(zāi)等災(zāi)害事故時： a)通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施 ,協(xié)助機電運行部對水浸的疏導(dǎo)排泄工作 。協(xié)助消防公共事務(wù)部對火災(zāi)的救援滅火工作 。 b)防止在臺風(fēng) \水浸 \火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時 ,伴隨的犯罪行為的發(fā)生 。 c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)交給意外事故 . \指揮護管部的所有護管員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件 . 管理處經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮 : a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作 。 b)通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求教授； c)報告公司總經(jīng)理。 其它突發(fā)事件。于其 它突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。 xx 物業(yè)公司編制 30 第四節(jié) 保潔服務(wù)內(nèi)容及標準 一、衛(wèi)生間保潔流程 ① 詢問衛(wèi)生間是否有人，確認無人后，方可操作。 ② 將警示排放在衛(wèi)生間門口。 ③ 打開門窗通風(fēng)，用水沖大小便器。 ④ 清掃地面垃圾，傾倒垃圾婁垃圾，更換新的垃圾袋并放回原處。 ⑤ 用毛巾從里到外依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗、標牌第抹一遍塵。 ⑥ 用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大小便器上，用毛球刷洗刷大小便器，用白潔布擦拭洗手盆，然后用清水沖干凈。 ⑦ 補充衛(wèi)生紙、衛(wèi)生球。 ⑧ 先用濕毛巾擦窗玻璃和鏡面，然后用干毛巾擦干凈，如時間允許用玻璃清潔工具將窗玻 璃擦干凈。 ⑨ 用拖把拖干凈地面。 ⑩ 適量噴灑空氣清新劑。 二、保潔標準： ① 天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 ② 目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。 ③ 衛(wèi)生間內(nèi)無異味、臭味。 ④ 地上無煙頭、紙屑、污漬、積水。 xx 物業(yè)公司編制 31 注意事項： ① 禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面。 ② 如下水道有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時疏通，疏通不了及時報修。 三．污水井清潔 程序： ① 用鐵鉤打開井蓋，同時豎立警示牌。 ② 用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物，清除泥沙。 ③ 用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁上的雜物清理干凈。 ④ 用高壓水槍沖刷。 ⑤ 清理賽后蓋上井蓋，沖洗地面及井蓋表面。 標準： ① 目視污雨水井 內(nèi)內(nèi)壁無粘附物、懸浮物、沉淀物。 ② 必須有 2 人以上同時作業(yè)。 四．環(huán)境消殺消毒 目的：滅蚊、蠅、蟑螂，凈化小區(qū)環(huán)境。 消殺頻次：每周一次消殺。 消殺區(qū)域： ① 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍。 ② 會所及配套的娛樂場所。 ③ 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱等室外公共區(qū)域。 ④ 員工食堂和宿舍。 消殺常用藥劑：敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、拜力坦等噴灑劑。 xx 物業(yè)公司編制 32 程序： ① 穿戴好防護衣帽。 ② 將噴殺藥品按要求進行稀釋器里。 ③ 對上述區(qū)域進行噴殺。 注意事項： ① 梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上。 ② 噴殺時不要將藥液噴灑在餐具及生活用品上。 ③ 噴殺 時不要將藥液噴灑在食品和器具上。 ④ 不要在客戶出入高峰期噴藥。 滅鼠： 程序； ① 先將一張寫有“滅鼠專用”的紙片。 ② 將鼠藥成堆狀入在紙張上。 ③ 盡量放在隱蔽處或角落等小孩拿不到的地方。 ④ 禁止成片或隨意撒放。 ⑤ 一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠。 注意事項： ① 制作餌料時作業(yè)人員必須戴上口罩，膠皮手套，禁止裸手作業(yè)。 ② 投放鼠藥必須保證在安全的前提下進行。 標準； ① 目視無蚊蟲在飛，無蒼蠅滋生地。 ② 老鼠密度不超過 1%，鼠洞 2 萬平方米 /不超過 1 個。 xx 物業(yè)公司編制 33 室內(nèi)和污寸井，每處蟑螂數(shù) 第五節(jié) 環(huán)境綠化內(nèi)容及標準 一、花壇 （一） 、花壇草皮養(yǎng)護、管理： 根據(jù)天氣情況，保證水分供應(yīng)，宜清晨澆水，澆水時應(yīng)防止將泥土沖到莖、葉上； 做好排水措施，嚴禁雨季積水； 花卉生長旺盛期，應(yīng)適當追肥，施肥量根據(jù)花卉和數(shù)而定。施肥后宜立即噴灑清水，嚴禁肥料沾污莖、葉面； 及時做好病蟲害防治工作； 花壇保護設(shè)施應(yīng)經(jīng)常保持清潔完好； 花壇換花期間，每年必須有 1次以上土壤改良和土壤消毒。每次換花期間地裸露不得超過 5 天； 花卉應(yīng)生長健壯、花色艷、花期長并且注重做好“五一”，“十一”全年觀賞期（包括觀葉）不得少于 280 天； 及時做好清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；及時補種、換苗。無枯枝殘花（殘花量不得大于 15%）。 （二）、花卉的養(yǎng)護、管理 : 應(yīng)按計劃及時做好花卉的補種、填充； 應(yīng)根據(jù)所用花卉的習(xí)性及時更新翻種； 花境全年可以某一季為主花期，觀賞不得少于 100天； xx 物業(yè)公司編制 34 修剪、整枝及時?；ê蠹爸仓晷菝咂跉埢葜Σ坏么笥?15%； 每年休眠必須適當翻表土層，施加有機肥； 冬季空禿的白地裸露不得超過 30天； 及時做好病蟲害防治工作； 落實日常養(yǎng)護，做到 無雜草垃圾； （三）、草皮綠化： 草皮的養(yǎng)護標準： （ 1）、春、夏季每兩個月對草皮進行一次修剪，秋、冬根據(jù)實際情況進行修剪，草皮高度控制在 10 ㎝以下。 （ 2）、結(jié)合除草進行松土、施肥，施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料濃度過高造成肥害，保證草皮全年常綠。 （ 3）、及時拾除草土、花叢內(nèi)塊頭、雜物等。 （ 4）、樹立指示牌，預(yù)防踐踏草坪生長良好。 剪草質(zhì)量標準： （ 1）、剪割后整體效果平整，無明顯起伏和漏剪，剪口基本平齊。 （ 2）、障礙物處及樹頭邊緣用割灌機式手剪補剪，無明顯漏剪痕跡。 （ 3）、四周 不規(guī)則草邊及轉(zhuǎn)彎位無明顯交錯痕跡。 （ 4）、現(xiàn)場清理干凈，無遺漏草屑、雜物。 （ 5）、效率標準：單機全包 200— 300 平方米 /小時。 雜草清除質(zhì)量標準： （ 1）、三級以上草坪基本沒有明顯高于 15㎝的雜草。 xx 物業(yè)公司編制 35 （ 2）、整塊草坪基本沒有明顯的闊葉雜草。 （ 3）、整塊草坪基本沒有已經(jīng)開花的雜草。 病蟲害防治標準： （ 1）、草坪病蟲害以預(yù)防為主，一級以上草坪每半個月噴一次廣譜性殺蟲藥及殺菌藥。藥品選用由園藝師或技術(shù)員確定。二級草坪每月噴一次。 （ 2）、對于由于病蟲害無論哪一級的草坪都應(yīng)及時針對性地選用農(nóng)藥加以 噴殺，以防蔓延。 綠籬養(yǎng)護質(zhì)量標準： （ 1）、造型綠籬輪廓清晰，棱角分明。 （ 2）、墻狀修剪綠籬側(cè)面垂直，平面水平，無明顯缺剪，無崩口，腳部整齊。 （ 3）、每次修剪原則上不超過上一次剪口，已定型的綠籬新枝留高不超過 5 ㎝。 （ 4）、片植綠籬修剪應(yīng)有坡度變化，但坡度應(yīng)平滑，不能有明顯交接口。 （ 5）、綠籬內(nèi)生出的雜生植物、爬藤等應(yīng)及時予以連根清除。 （ 6）、生長不良或遭受病蟲害而嚴重變形的植株應(yīng)及時大小相當?shù)耐愔仓暧枰愿鼡Q。 【施肥標準】： （ 1）、小區(qū)內(nèi)綠籬每年 2 月底施肥一次。 （ 2）、小區(qū)內(nèi)綠籬要求每 3 個月施一次緩溶肥，施肥時就嚴防肥xx 物業(yè)公司編制 36 料粘在枝葉上或撒落路邊，肥料不許成堆貼近植物根部。 病蟲害防治： 【常見病蟲害及其防治】： （ 1）、白粉病。白粉病發(fā)作時用粉銹靈防治。 （ 2）、黑斑病。黑斑病發(fā)作時用甲基托布津、代森錳鋅、百菌清防治。 （ 3）、煤污病。防治煤污病要清疏植株增強光照，噴殺蚧藥和百菌清的混合液，結(jié)合防殺蚧殼蟲同時進行。 【常見蟲害及其防治】： （ 1）、蚜蟲。蚜蟲發(fā)作時用氯氰菊脂類、萬粉防治； （ 2）、螨蟲。螨蟲發(fā)作時用克螨特、速螨酮、三氯殺螨醇等防治。（ 3）、蚧殼蟲。蚧殼蟲發(fā)作時用速撲殺、樂 斯本等防治。 （ 4）、小區(qū)內(nèi)綠籬每月噴廣譜性殺蟲藥及菌藥一次。 【修剪】： （ 1）、小區(qū)內(nèi)綠籬每年冬季應(yīng)徹底清剪草除根 1 次枯枝弱枝，并在開春前將高度壓到定高點重點重剪草除根 1次。 （ 2）、春夏生長季應(yīng)平均每 25天修剪 1 次，平時對個別長枝進行局部修整。 二、綠地養(yǎng)護管理質(zhì)量標準：