高級(jí)百貨商場(chǎng)服務(wù)語言培訓(xùn)資料-新星服務(wù)語言(ppt54)-超市連鎖(編輯修改稿)
2024-09-21 18:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這是今年的流行色，你穿多好看。 你的膚色白，適合穿這個(gè)顏色。 商場(chǎng)中的語言 忌語 介紹商品 商場(chǎng)中的語言 顧客購物 顧客決定購買，導(dǎo)購員開具小票后要 表示 感謝 ，并主動(dòng)詢問是否需要代客交款 代客交款，暫時(shí)離開顧客時(shí)，要說：麻煩 您，請(qǐng)稍候 顧客要求自己去時(shí)，應(yīng)說：麻煩您了，并 將顧客引領(lǐng)至交款地點(diǎn) 到達(dá)收銀臺(tái)后視顧客的需求可在旁邊陪同 商場(chǎng)中的語言 顧客購物 “您能允許我為您去交款嗎？ ” “ 麻煩您了。收銀臺(tái)在這邊，您請(qǐng)這邊走。 ” 以引導(dǎo)的姿勢(shì)陪同顧客至收款臺(tái)。 “ 您愿意讓我在這兒陪您嗎？ ” “ 對(duì)不起，我先回柜臺(tái)可以嗎？謝 謝 。 ” 商場(chǎng)中的語言 收銀過程 收款過程中要唱收唱付，聲音清晰 出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)，等待排隊(duì)的顧客交款時(shí)，應(yīng)向顧客致歉 接過顧客的錢款，要表示感謝 找錯(cuò)錢或出現(xiàn)其他差錯(cuò)時(shí)要立即道歉 若責(zé)任不在己方，應(yīng)耐心向顧客解釋，說明原因 若顧客因自己的誤會(huì)而向收銀員道歉時(shí)，收銀員應(yīng)微笑表示：沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 商場(chǎng)中的語言 收銀過程 “您好，歡迎光臨。 ” “ 您購買了襯衣 ,187元 。 ” “ 找您 13元，請(qǐng)您過目、點(diǎn)清 ” “ 請(qǐng)您拿好小票，到柜臺(tái)取貨。 ” “ 對(duì)不起，可否請(qǐng)您到二樓商務(wù)中心交支票。謝謝您。 ” “ 對(duì)不起，耽誤您時(shí)間了，請(qǐng)您見諒。 ” “ 實(shí)在抱歉。我立刻幫您查，請(qǐng)您稍候。 ” “ 讓您久等了 。 實(shí)在對(duì)不起，是我算錯(cuò)了，請(qǐng)您原諒，給您添麻煩了。 ” 商場(chǎng)中的語言 收銀過程 沒零錢，欠你兩分吧。 你有零錢嗎 ？ 這錢太破，不收。 當(dāng)時(shí)你為什么不點(diǎn)清楚。 （自言自語）收支票真麻煩。 今天人真多，忙死了。 忌語 商場(chǎng)中的語言 ?顧客購物結(jié)束，應(yīng)將顧客送 至 營(yíng)業(yè)范圍邊緣，雙手將商品遞給顧客，并微笑注視顧客，語氣誠懇，鞠躬致謝 ?營(yíng)業(yè)結(jié)束，若顧客仍在購物，要耐心接待，不得以任何形式催促顧客 送別顧客 商場(chǎng)中的語言 顧客購物 這是交款單，快去交錢。 忌語 商場(chǎng)中的語言 ?“這是您的商品，請(qǐng)確認(rèn)、收好。謝謝！期待您的再次光臨。 ” ?“ 感謝您的光臨，再見，期待您再次光臨！ ” ?“ 您請(qǐng)慢慢看。 ” 送別顧客 商場(chǎng)中的語言 顧客感謝 顧客道謝時(shí)，要禮貌地回應(yīng)，不要顯得理所當(dāng)然 商場(chǎng)中的語言 顧客感謝 “不客氣，這是我們應(yīng)該做的。 ” “ 不客氣， 很高興為您服務(wù) 。 ” 商場(chǎng)中的語言 顧客投訴 ’ 將對(duì)方的話聽完 ， 并以點(diǎn)頭 、 “ 是的 ” 等方式表示 理解 對(duì)方的抱怨 無論顧客對(duì)與否 ， 首先向顧客 道歉 對(duì)于工作的失誤 ， 要 真誠 地求得顧客的原諒 即使工作中不存在錯(cuò)誤 ， 也首先要為給
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