最新大堂經(jīng)理崗位心得體會(huì)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(匯總5篇)(編輯修改稿)
2025-08-08 22:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，從中自己也總結(jié)出了大堂經(jīng)理的“七種本領(lǐng)”。一是微笑。微笑是大堂經(jīng)理“服務(wù)寶典”第一條，微笑是無(wú)聲的語(yǔ)言，微笑是溝通的前提。一個(gè)暖暖的微笑，能為與客戶的交往打下良好的基礎(chǔ)。二是語(yǔ)言。學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，需要日積月累逐漸摸索。一次，儲(chǔ)戶方阿姨早上9：00來(lái)辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說(shuō)：“對(duì)不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！狈桨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說(shuō)：“方阿姨，您先別著急，我給您解釋?zhuān)捎诨饦I(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫(xiě)到信封上了，您可能給忘了?！狈桨⒁棠贸鲂欧庖豢?，還真是，她馬上說(shuō)：“對(duì)不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了?！?三是觀察。大堂經(jīng)理要眼觀六路，耳聽(tīng)八方。老年客戶舉遠(yuǎn)單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡；有的客戶進(jìn)門(mén)東張西望，要主動(dòng)詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶在宣傳折頁(yè)欄前找尋，要上前問(wèn)一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來(lái)幫您介紹?！睍r(shí)刻關(guān)注客戶需求。四是記憶。清楚地記住一些重要客戶的名字、工作背景、資產(chǎn)狀況以及某些專(zhuān)業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)，工作起來(lái)會(huì)事半功倍。五是寬容?？蛻酏徬壬?，每次來(lái)的時(shí)候都會(huì)挑三挑四，批評(píng)這兒不好那兒不好，我并不與他爭(zhēng)辯，而是盡量滿足他的合理要求，耐心解釋相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程。如此幾次后，他忽然對(duì)我說(shuō)：“你不錯(cuò)，你能容納批評(píng)，這很難得?！睆拇艘院螅徬壬J(rèn)可了建行的服務(wù)，成為我所的忠實(shí)客戶。六是細(xì)心。細(xì)心其實(shí)是做任何工作都必不可少的條件。一次，一位老年客戶拿著幾年前的存單來(lái)取錢(qián)，試了幾次密碼都不對(duì)，急躁起來(lái)，說(shuō)：“我的密碼肯定沒(méi)問(wèn)題，是按生日設(shè)的，一定是你們的密碼器有問(wèn)題?！蔽野褑巫咏舆^(guò)來(lái)仔細(xì)查看，在后面發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小小的“年”字：“您試過(guò)生日的年份了嗎？”“沒(méi)試過(guò)，我沒(méi)用過(guò)這個(gè)呀？”儲(chǔ)戶一敲，“密碼正確！”儲(chǔ)戶連聲感謝，還很奇怪我怎么會(huì)知道她會(huì)寫(xiě)在單子背后。其實(shí)這都是細(xì)心的結(jié)果。七是關(guān)心。關(guān)心客戶，與客戶成為朋友，
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