【文章內(nèi)容簡介】 成本控制應(yīng)做好哪些工作 ? 答：抓好成本控制必須處理好以下五個方面： % a( b7 y) b9 V2 w: R. g) p （ 1）把競爭作為成本控制的基礎(chǔ)； % D9 E39。 J4 ^, u（ 2）全員全過程成本控制； 6 q+ N: r2 `4 C, Q2 V9 Z0 F+ s （ 3）以企業(yè)價值最大化為最終目標； / P9 _amp。 Q% H9 z( H9 {2 z。 M l2 g（ 4）精細管理，從細節(jié)入手； 。 o Z/ n/ o0 x。 x5 j, _（ 5）整合優(yōu)化內(nèi)外部資源。 。得分： 30. 簡述目標管理的優(yōu)點和缺陷 優(yōu)點：一，評價標準明確，結(jié)果易于觀測，便于對員工進行反饋和輔導(dǎo)。二，由于員工參與制定目標，因此，易于調(diào)動員工的積極行，增強事業(yè)心和責任感。 6 P/ g ^amp。 w% Pamp。 s1 q39。 M 缺點：一，沒有在不同部門，不同員工之間建立統(tǒng)一的目標，難以對不同員工和不同部門之間的工作績效做橫向比較。二，不能為 以后的晉升決策提供依據(jù)。得分： 31. 管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)有哪些不同 ? 答：管理信息系統(tǒng)（ MIS）對收集的數(shù)據(jù)進行簡單的分析性處理，創(chuàng)建信息并存儲到數(shù)據(jù)庫中，使組織中的所有人都能進行訪問，它還以預(yù)定的時間間隔定期發(fā)布報告，但很少指出原因，也很少提供問題的解決方案，他所解決的一般是結(jié)構(gòu)化的決策問題，有助于經(jīng)理的日常決策。決策支持系統(tǒng)（ DSS）是一種靈活的交互式 IT 系統(tǒng)，用來支持對非結(jié)構(gòu)化問題進行決策，利用數(shù)學模型對數(shù)據(jù)和綜合報告進行深入分析，查找原因并提出解決方案，輔助經(jīng)理進行戰(zhàn)略管理。得分： —— 論述題 —— 32. 舉例說明如何利用信息技術(shù)在市場競爭中獲勝 ? 企業(yè)只有提供一定的功能滿足顧客的需求才能夠生存。因此，準確把握顧客的需求是企業(yè)實現(xiàn)價值的首要條件。為了滿足顧客的需求，就需要在顧客需要的時間和地點、按照顧客需要的方式、提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。它包括四個價值要求：（ 1）時間“顧客需要的時間；（ 2）地點：顧客需要的地點；（ 3）方式：顧客希望的方式；（ 4）完美交付：實現(xiàn)服務(wù)承諾。而這一切都需要信息技術(shù)的支持。 Q m. o+ F, f3 g, f 美國大陸航空公司 1995 年 4月間首次成 為全美最好的航空公司，它吸引了為參加會議急需第二天乘機而不惜高價購買機票的商業(yè)客戶。在這里，最重要的客戶價值要素就是時間。美國的汽車經(jīng)銷商提供了兩種刺激銷售的措施，使顧客不計較價格而執(zhí)意購買新車：（ 1）用現(xiàn)金返還折扣促進豪華轎車的銷售。（ 2）租售。盡管車駕提高了 18%，汽車銷售的 32%都是租售。為了實現(xiàn)完美交付，及時獲得航空公司的準確信息，各航空公司都提供了在 Inter上檢索各航班時間的服務(wù)。甚至無須知道航班號，只要有航空公司名稱、出發(fā)城市和目的地，就可以進行檢索。這是一個龐大的信息系統(tǒng)。 : I: v, C* V2 H. r8 P 信息技術(shù)的作用主要表現(xiàn)在兩個方面： 2 O. p. [, f1 m1 H, k （ 1）它是創(chuàng)新的必要條件 6 |amp。 w, I! A/ u7 E$ 7 h7 u 信息技術(shù)已經(jīng)滲透到社會生活的各個角落 家庭、企業(yè)乃至所以組織。不管哪一個行業(yè)，只要一個企業(yè)率先利用信息技術(shù)開發(fā)粗豪了新的產(chǎn)品和服務(wù)，其他企業(yè)被迫采納同樣的技術(shù)。今天，沒有哪一項新技術(shù)的產(chǎn)新服務(wù)產(chǎn)品的出臺，能夠離開信息技術(shù)的支持。美洲航空公司的收益管理系統(tǒng)，使各個預(yù)定票代理商和旅行社與計算機預(yù)定系統(tǒng)連網(wǎng)，通過超額預(yù)定、折扣分 配以及客流量管理，既提供了機票折扣以便盡可能使飛機滿座，又盡可能多地出售全價票，實現(xiàn)了航空公司收入最大化的目標。這一創(chuàng)新形式使得美洲抗空公司在 3 年中獲得了14 億美元的可觀收益。 / ?0 W7 q. D) bamp。 c: H( t7 q w0 a （ 2）縮短了時間和空間 $ e8 namp。 c( `( u7 V( w+ n/ @IT 技術(shù)能在微小空間里存儲大量信息并且快速處理，電腦每秒能夠執(zhí)行大約 億條指令，這是人腦的力量無法比擬的。美國 MCI 公司準備利用信息技術(shù)調(diào)出每一個客戶幾年的電話紀錄清單，建立面向顧客的電 話撥打計劃，而不是面向全體大眾的泛泛的電話使用計劃，以便營造競爭優(yōu)勢。沒有信息技術(shù)的支持， MCI 公司完成這一工作要花費幾千小時、從幾千頁信息中逐字逐句地篩選出幾千個人的信息，這是難以想像的！但是 IT 技術(shù)只需要一天就完成了。得分： 33. 如何根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展階段制定員工職業(yè)規(guī)劃 ? 答：美國著名人力資源管理專家加里 .德斯勒在其代表作《人力資源管理》一書中，綜合其他專家的研究成果，將職業(yè)生涯劃分為五個階段： L1 j) Y$ ! M5 z amp。 [8 d! M) t1 l% L E成長階段《從出生 到 14歲》這一階段，個人與他人逐漸建立起了關(guān)于自我的要概念并形成了自己興趣和能力的基本看法，這一階段結(jié)束時，青少年就開始對各種可選擇的職業(yè)進行某種帶有現(xiàn)實性的思考了。 4 f/ S, L。 _ d5 G* a探索階段《 15歲到 24 歲》這一時期，個人將認真地探索各種可能的職業(yè)選擇，試圖將自己的職業(yè)選擇與自己對職業(yè)的了解以及通過學校教育，休閑活動和業(yè)余工作等途徑所獲得的個人興趣和能力匹配起來，這一階段開始時，人們往往作出一些帶有實驗性質(zhì)的較為廣泛的職業(yè)選擇，隨著個人對所選擇的職業(yè)以及自我的進一步了解，人們 的這種最初選擇往往會被重新界定；到了這一階段結(jié)束時，看上去比較恰當?shù)芈殬I(yè)就已經(jīng)被選定；做好了工作準備，人們在這一階段需要完成的最重要的任務(wù)就是對自己的能力和天資形成一種現(xiàn)實性的評價，并盡可能地了解各種職業(yè)信息。 4 P( F% z D6 g5 j8 S39。 z 確立階段（ 25 歲到 44 歲）這是大多數(shù)人職業(yè)生涯的核心部分，人們通常希望在這一階段的早期能夠找到合適的職業(yè)，并隨之全力以赴地投入到有助于自己在此職業(yè)中取得永久發(fā)展各項活動中，然而，大多數(shù)情況下，在這一階段人們?nèi)匀徊粩嗟貒L試與自己最初的職業(yè)選擇所不同的 各種能力和理想： 。 o( Samp。 H2 lamp。 H0 F2 ]1 w。 這一階段又分為三個階段： 9 j4 m5 k39。 P。 f。 } 一是嘗試階段（ 25 歲 30歲）個人確定當前所選擇的職業(yè)是否適合自己就會更改自己的選擇； a! x% g/ V4 F r 二是穩(wěn)定階段（ 30歲 40歲）往往已經(jīng)定下了較為堅定的職業(yè)目標，并制定較為明確的職業(yè)計劃確定自己晉升的潛力，工作調(diào)換的必要性，以及實現(xiàn)這些目標需要開展的學習活動等。 5 M9 D/ Damp。 Famp。 {* `1 y 三是危機階段（在 30 多歲到 40 多歲之間的某個階段 上）人們可以可能會進入職業(yè)中期危機階段往往會根據(jù)自己最初理想和目標對自己的職業(yè)進步狀況作一次重要的新評價，有可能發(fā)展自己并沒有朝著自己所夢想的理想靠進，或者已經(jīng)完成了預(yù)定的任務(wù)后才發(fā)現(xiàn)自己過去的夢想并不是自己所夢想的全陪東西，在這一時期，還有可能會思考工作和職業(yè)在自己的全部生活中到底占多大的重要性，通常情況下，外在這一階段的人們不得不面對一個艱難的擇決，即判定自己到底要什么，什么目標是可以達到的，以及為了達到這一目標自己需要作出多大的犧牲。 ! O* Y ?6 B。 A, p/ O39。 ]$ i四是維持階段 （ 45 歲到 65 歲）人們一般都已經(jīng)在自己的崗位上自己創(chuàng)立了一席之地，因而把大多數(shù)精力都投入到現(xiàn)有的工作上。 4 L+ O0 J3 8 R6 W: s39。 L* N ~五是下降階段。當面臨退休的時候，人們就不得不面對職業(yè)生涯中的下降階段，許多人都不得不面臨這樣一種前景，接受權(quán)力和責任減少的觀點，學會接受一種角色；學會成為年輕人的良師益友，接下去，就是每個人都不可避免地要面對的退休，這時人們所面臨的選擇就是如何去打發(fā)用在工作上的時間。 $ C o。 G6 ] ]6 l1 z 得分： 作業(yè)評語： —— 單項 選擇題 —— 1. 以下結(jié)論正確的是 ( ) A: 管理的科學性是指其原理和方法不隨時間、環(huán)境的變化而改變 B: 管理的藝術(shù)性就是強調(diào)實踐性 C: 管理的藝術(shù)性就是強調(diào)實踐性 D: 管理者的系統(tǒng)性是協(xié)調(diào)企業(yè)各部分之間的關(guān)系 參考答案： B 2. 在計劃評審技術(shù) (PERT)中，關(guān)鍵線路是指 ( )。 A: PERT 網(wǎng)絡(luò)中最重要的活動組成的序列 B: PERT 網(wǎng)絡(luò)中最不重要的活動組成的序列 C: PERT 網(wǎng)絡(luò)中花費時間最短的活動組成的序列 D: PERT 網(wǎng)絡(luò)中花費時間最長的活動組成的序列 參考 答案： D 3. 關(guān)于組織文化三個層面之間關(guān)系的描述錯誤的是 ( )。 A: 三個層面相互影響、相互作用 B: 精神層決定物質(zhì)層和制度層 C: 物質(zhì)層是精神層和制度層的中介 D: 物質(zhì)層、制度層是精神層的外在體現(xiàn) 參考答案： C 4. 在密執(zhí)安大學的研究結(jié)果是 ( ) A: 在非常有利環(huán)境下，生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)能帶來很高的員工滿意度工作績效 B: 員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)和高群體生產(chǎn)率和高滿意度成正相關(guān) C: 生產(chǎn)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)和高群體生產(chǎn)率和高滿意度成正相關(guān) D: 員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)和高群體生產(chǎn)率和低滿意度 成正相關(guān) 參考答案： B 5. 在控制的過程中， ( )是控制的關(guān)鍵。 A: 制定控制標準 B: 衡量工作績效 C: 糾正偏差 D: 制定控制計劃 參考答案： C 6. 從員工開始第一份工作到 25 歲左右，這一時期稱為， ( ). A: 職業(yè)探索 B: 立業(yè)與發(fā)展 C: 職業(yè)中期 D: 職業(yè)后期 參考答案： A 7. 制定綜合計劃 ( ) A: 要考慮產(chǎn)品的不同型號 B: 決策主體是公司決策層 C: 只能調(diào)整自身的生產(chǎn)能力，不能影響外部需求 D: 把一組類似產(chǎn)品視為單一產(chǎn)品 參考答案 ： D 8. 將企業(yè)的力量集中在最有利的細分市場上，使用最有效的渠道，銷售最易品種，在局部市場上獲利，這是企業(yè)產(chǎn)品處于衰退期常采用的 ( ) A: 維持策略 B: 維持策略 C: 收縮策略 D: 集中戰(zhàn)略 參考答案： A 9. 下列方法中 ( )屬于綜合財務(wù)分析方法。 A: 比率分析法 B: 趨勢分析法 C: 杜邦分析法 D: 比較分析法 參考答案： C 10. 管理信息系統(tǒng) ( ). A: 其建立主要靠硬件、軟件的投入 B: 其構(gòu)成包括信息源、信息接收器和信息處理器 C: 其軟件硬件主 要用于信息的收集、存儲、加工和傳輸 D: 能夠支持經(jīng)理常規(guī)的結(jié)構(gòu)性決策 參考答案： D —— 多項選擇題 —— 11. 泰羅總結(jié)的科學管理原理 ( ) A: 目的是要改變傳統(tǒng)的憑經(jīng)驗辦事的落后狀態(tài) B: 通過動作研究和時間研究，制定標準的工作方法 C: 選擇低工資要求的工人進行培訓 D: 對沒有完成工作定額的工人進行懲罰 E: 實現(xiàn)管理工作和操作工作的分工 參考答案： ABE 12. 下列關(guān)于目標管理的描述正確的是 ( )。 A: 各層次目標的設(shè)定過程是“上下結(jié)合”的雙向過程 B: 強調(diào)員工自 我管理、自我控制 C: 評價與考核是基于成果進行的 D: 控制是由上級進行控制的 E: 員工參與可以提高激勵的水平 參考答案： ABCE 13. 屬于組織文化精神層 (觀念層 )的有 ( )。 A: 組織最高目標 B: 組織哲學 C: 組織核心價值觀 D: 組織精神 E: 組織風氣和組織道掐 參考答案： ABCDE 14. 路徑 —— 目標理論中，豪斯將領(lǐng)導(dǎo)行為去分為 ( ) A: 指導(dǎo)型 B: 支持型 C: 參與型 D: 放任型 E: 成就導(dǎo)向型 參考答案： ABCE 15. 利用獵頭 公司適用于招聘 ( )人員 A: 高級管理人員 B: 一般管理人員 C: 初級技術(shù)人員 D: 高級技術(shù)人員 E: 操作工人 參考答案： AD 16. 設(shè)備按產(chǎn)品原則布置 ( ) A: 生產(chǎn)線平衡的一個困難是某些活動不能放在同一個工作地 B: 需要將作業(yè)分配到各個工作地，使各工作地的作業(yè)時間大致相等 C: 適用于加工對象很多的情況 D: 不需要保持一定數(shù)量的備品備件 E: 由于要進行預(yù)防性維修，必須保持一支專 dk 維修隊伍 參考答案： ABE 17. 外部招聘的優(yōu)勢在于 ( ) A: 由于職 位滲漏，可以出現(xiàn)較多的升職機會 B: 有利于開闊工作思路 C: 有利于調(diào)動被企業(yè)職工的積極性 D: 有利于選出恰當?shù)娜诉x E: 有亢足的候選人 參考答案： BE 18. 現(xiàn)金流量主要由以下幾個部分構(gòu)成 ( ) A: 初始現(xiàn)金流量 B: 營業(yè)現(xiàn)金流量 C: 終結(jié)現(xiàn)金流量 D: 籌資現(xiàn)金流入 E: 投資現(xiàn)金流出 參考答案： ABC 19. 以下說法正確的是 ( ) A: 決策支持系統(tǒng)是完全自動化的系統(tǒng) B: 專家系統(tǒng)利用建立的知識庫進行判斷推 C: 常規(guī)的數(shù)據(jù)庫信息和數(shù)據(jù)的深度挖掘，有 助于經(jīng)理決策 D: 人