20xx年杭州商業(yè)人壽保險市場調(diào)查報告doc7-保險綜合(編輯修改稿)
2024-09-21 16:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2020元左右，按此次調(diào)查的家庭平均人數(shù)和人均收入測算占家庭年總收入的 7%左右。與上一次調(diào)查相比，年均繳保費增長 82%，所占家庭年收入比例增加 3個百分點。據(jù) 分析，本次調(diào)查比上次調(diào)查年繳保費增幅較大，主要因素，一是由于自 1999年 6月以來連續(xù)七次降息，保險費率調(diào)高，同樣的保險金額今年應(yīng)繳保費要增加一至二倍；二是不少家庭都不同程度地增加保障，不僅保養(yǎng)老金保險，還保醫(yī)療和子女教育或投保意外傷害保險。 保險公司增加，市場份額分散，差距依然明顯。 與上次調(diào)查比較，壽險公司從 3家增加到 5家，各保險公司發(fā)展的速度都較快，市場份額相對分散，但由于新老公司經(jīng)營的時間的和網(wǎng)絡(luò)等關(guān)系，各公司所占市場份額的差距依然明顯。 (見表十 )。中國人壽保險公司因最早 進入保險市場，依然是保險界的龍頭老大，占 %；平安壽險目前穩(wěn)居第二位；其次分別是太平洋壽險、新華人壽和泰康人壽保險公司。 表十：被調(diào)查者所投保的公司 公司名稱 所占比例 中國人壽保險公司 % 平安保險公司 % 太平洋保險公司 % 新華人壽保險公司 % 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 泰康人壽保險公司 % 未回答 % （二）保險公司的售后服務(wù)工作有待進一步加強。 保險公司的服務(wù)質(zhì)量被大部分投保者所認可，但尚需進一步提高。 在已參加保險的 1109名被調(diào)查者中，有 %的投保者對保險公司服務(wù)感到滿意或比較滿意，但仍有 %的被調(diào)查對象表示服務(wù)尚需加強和不滿意 (見表十一 )。因此，在保險市場進入激烈競爭的時期，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面應(yīng)引起各保險公司的高度重視。 表十一：投保者對保險公司服務(wù)的滿意程度 滿意程度 滿意 比較滿意 尚需加強 不滿意 未回答 所占比例 % % % % % 銀行代扣是多數(shù)投保人選擇的續(xù)期繳費方式。 本次調(diào)查表明： %的投保人選擇銀行代扣為續(xù)期繳費方式，比上次調(diào)查的 %的比例有較大幅度增加，這是一種家庭理財觀念的轉(zhuǎn)變； %的投保人選擇業(yè)務(wù)員上門收費； %的投保人選擇親自到保險公司繳費，尚有 %的投保人未作回答。這就要求保險公司提倡個性化服務(wù)，以盡量滿足不同客戶的需要。（見表十二） 表十二：消費者選擇的續(xù)期交費方式 交費方式 所占比例 銀行代扣 % 業(yè)務(wù)員上門 % 親自去 % 未回答 % “ 一個月 ” 是多數(shù)投保人對理賠的時效要求。 調(diào)查表明： %的投保人希望能在 1個月內(nèi)完成，有 %的投 保人要求 3至 6個月內(nèi)完成。這就要求保險公司的出險理賠工作既要及時、迅速，更要準確、合理，要適時的與投保人溝通，以取得理解和配合。（見表十三） 表十三：投保者對賠償案處理的時效要求 時效要求 1個月內(nèi) 3個月內(nèi) 6個月內(nèi) 其它 所占比例 % % % % 損害投保人權(quán)益的行為應(yīng)引起保險公司的重視。 調(diào)查表明，有 %的投保者表示在購買保險時遇到過損害權(quán)益的行為，其中 “ 強調(diào)高回報率，誤導消費者大額投保 ” ，占 %，列第一位。其次還存在于收費服務(wù) 上、理賠時效上以及收款手續(xù)上。這些行為都不同程度地侵害消費者的合法權(quán)益，也給保險公司造成了不良的社會形象。應(yīng)引起各保險公司的高度重視 (見表十四 )。 表十四：投保者被損害權(quán)益的情況 被損害的情況 所占比例
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1