20xx年杭州商業(yè)人壽保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告doc7-保險(xiǎn)綜合(編輯修改稿)
2025-09-21 16:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2020元左右，按此次調(diào)查的家庭平均人數(shù)和人均收入測(cè)算占家庭年總收入的 7%左右。與上一次調(diào)查相比，年均繳保費(fèi)增長(zhǎng) 82%，所占家庭年收入比例增加 3個(gè)百分點(diǎn)。據(jù) 分析，本次調(diào)查比上次調(diào)查年繳保費(fèi)增幅較大，主要因素，一是由于自 1999年 6月以來(lái)連續(xù)七次降息，保險(xiǎn)費(fèi)率調(diào)高，同樣的保險(xiǎn)金額今年應(yīng)繳保費(fèi)要增加一至二倍；二是不少家庭都不同程度地增加保障，不僅保養(yǎng)老金保險(xiǎn)，還保醫(yī)療和子女教育或投保意外傷害保險(xiǎn)。 保險(xiǎn)公司增加，市場(chǎng)份額分散，差距依然明顯。 與上次調(diào)查比較，壽險(xiǎn)公司從 3家增加到 5家，各保險(xiǎn)公司發(fā)展的速度都較快，市場(chǎng)份額相對(duì)分散，但由于新老公司經(jīng)營(yíng)的時(shí)間的和網(wǎng)絡(luò)等關(guān)系，各公司所占市場(chǎng)份額的差距依然明顯。 (見(jiàn)表十 )。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司因最早 進(jìn)入保險(xiǎn)市場(chǎng)，依然是保險(xiǎn)界的龍頭老大，占 %；平安壽險(xiǎn)目前穩(wěn)居第二位；其次分別是太平洋壽險(xiǎn)、新華人壽和泰康人壽保險(xiǎn)公司。 表十：被調(diào)查者所投保的公司 公司名稱 所占比例 中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司 % 平安保險(xiǎn)公司 % 太平洋保險(xiǎn)公司 % 新華人壽保險(xiǎn)公司 % 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 泰康人壽保險(xiǎn)公司 % 未回答 % （二）保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。 保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量被大部分投保者所認(rèn)可，但尚需進(jìn)一步提高。 在已參加保險(xiǎn)的 1109名被調(diào)查者中，有 %的投保者對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)感到滿意或比較滿意，但仍有 %的被調(diào)查對(duì)象表示服務(wù)尚需加強(qiáng)和不滿意 (見(jiàn)表十一 )。因此，在保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)入激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面應(yīng)引起各保險(xiǎn)公司的高度重視。 表十一：投保者對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)的滿意程度 滿意程度 滿意 比較滿意 尚需加強(qiáng) 不滿意 未回答 所占比例 % % % % % 銀行代扣是多數(shù)投保人選擇的續(xù)期繳費(fèi)方式。 本次調(diào)查表明： %的投保人選擇銀行代扣為續(xù)期繳費(fèi)方式，比上次調(diào)查的 %的比例有較大幅度增加，這是一種家庭理財(cái)觀念的轉(zhuǎn)變； %的投保人選擇業(yè)務(wù)員上門(mén)收費(fèi)； %的投保人選擇親自到保險(xiǎn)公司繳費(fèi)，尚有 %的投保人未作回答。這就要求保險(xiǎn)公司提倡個(gè)性化服務(wù)，以盡量滿足不同客戶的需要。（見(jiàn)表十二） 表十二：消費(fèi)者選擇的續(xù)期交費(fèi)方式 交費(fèi)方式 所占比例 銀行代扣 % 業(yè)務(wù)員上門(mén) % 親自去 % 未回答 % “ 一個(gè)月 ” 是多數(shù)投保人對(duì)理賠的時(shí)效要求。 調(diào)查表明： %的投保人希望能在 1個(gè)月內(nèi)完成，有 %的投 保人要求 3至 6個(gè)月內(nèi)完成。這就要求保險(xiǎn)公司的出險(xiǎn)理賠工作既要及時(shí)、迅速，更要準(zhǔn)確、合理，要適時(shí)的與投保人溝通，以取得理解和配合。（見(jiàn)表十三） 表十三：投保者對(duì)賠償案處理的時(shí)效要求 時(shí)效要求 1個(gè)月內(nèi) 3個(gè)月內(nèi) 6個(gè)月內(nèi) 其它 所占比例 % % % % 損害投保人權(quán)益的行為應(yīng)引起保險(xiǎn)公司的重視。 調(diào)查表明，有 %的投保者表示在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)遇到過(guò)損害權(quán)益的行為，其中 “ 強(qiáng)調(diào)高回報(bào)率，誤導(dǎo)消費(fèi)者大額投保 ” ，占 %，列第一位。其次還存在于收費(fèi)服務(wù) 上、理賠時(shí)效上以及收款手續(xù)上。這些行為都不同程度地侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，也給保險(xiǎn)公司造成了不良的社會(huì)形象。應(yīng)引起各保險(xiǎn)公司的高度重視 (見(jiàn)表十四 )。 表十四：投保者被損害權(quán)益的情況 被損害的情況 所占比例
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