【文章內容簡介】 0。貨款處理a、收到客戶貨款應當日繳回。b、不得以任何理由挪用貨款。c、不得以其他支票抵繳收回之現金。d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。e、應以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。f、貨品變質可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。g、不得向倉庫借支貨品。h、每日所接之定單應于次日中午前開出銷貨申請單。.移交規(guī)定銷售人員離職或調職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。銷售單位主管（1）移交事項a、財產清冊。b、公文檔案。c、銷售帳務。d、貨品及贈品盤點。e、客戶送貨單簽收聯清點。f、已收未繳貨款結余。g、領用、借用之公物。h、其他。（2）注意事項a、銷售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報告》。b、交接報告之附件，如財產應由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。c、銷售單位主管移交由總經理室主管監(jiān)交。.銷售人員（1）移交事項a、負責的客戶名單。b、應收帳款單據。c、領用之公物。d、其他。（2）注意事項a、應收帳款單據由交接雙方會同客戶核認無誤后簽章。b、應收帳款單據核認無誤簽章后，交接人即應負起后續(xù)收款之責任。c、交接報告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報總經理室（監(jiān)交人由銷售主管擔當）。3.工作規(guī)定.工作計劃.銷售計劃銷售人員每年應依據本公司《年度銷售計劃表》，制定個人之《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執(zhí)行。.作業(yè)計劃銷售人員應依據《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，呈主管核準后實施。.客戶管理（1）銷售人員應填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強服務品質。（2）銷售人員應依據客戶之銷售業(yè)績，填制《銷售實績統(tǒng)計表》，作為制定銷售計劃及客戶拜訪計劃之參考。.工作報表.銷售工作日報表（1）銷售人員依據作業(yè)計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內容，填制于《銷售工作日報表》。（2）《銷售工作日報表》應于次日外出工作前，呈主管核閱。.月收款實績表（3）銷售人員每月初應填制上月份之《月收款實績表》，呈主管核示，作為績效評核，帳款收取審核與對策之依據。.售價規(guī)定（1）銷售人員銷貨售價一律以本公司規(guī)定的售價為準，不得任意變更售價。（2）如有贈品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。.銷售管理（1）各銷售單位應將所轄區(qū)域作適當劃分，并指定專屬銷售人員負責客戶開發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。（2）銷售單位主管應與各銷售人員共同負起客戶信用考核之責任。（3）貨品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；但變質貨品可依照公司有關規(guī)定辦理退貨。.收款管理（1）有銷售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務。（2）銷售人員應于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。（3）所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。（4）未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據相關規(guī)定懲處負責的銷售人員外，若產生壞帳時，銷售人員須負賠償之責任。銷售人員管理制度第一條對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理。第二條原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結束后返回公司，處理當日業(yè)務，但長期出差或深夜返回者除外。第三條銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規(guī)定發(fā)給誤餐費xx元。第四條部門主管按月視實際業(yè)務量核定銷售人員的業(yè)務費用，其金額不得超出下列界限：經理xx元，副經理xx元，一般人員xx元。第五條銷售人員業(yè)務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經批準后方可實施。第六條銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須填寫“優(yōu)惠銷售申請表”，并呈報主管批準。第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；（二）嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；（三）不得接受客戶禮品和招待；（四）執(zhí)行公務過程中，不能飲酒；（五）不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；（六）工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：（一）向客戶講明產品使用用途、設計使用注意事項；（二）向客戶說明產品性能、規(guī)格的特征；（三）處理有關產品質量問題；（四）會同經銷商搜集下列信息，經整理后呈報上級主管：1客戶對產品質量的反映；2客戶對價格的反映；3用戶用量及市場需求量；4對其他品牌的反映和銷量；5同行競爭對手的動態(tài)信用；6新產品調查。（五）定期調查經銷商的庫存、貨款回收及其他經營情況；（六）督促客戶訂貨的進展；（七）提出改進質量、營銷方法和價格等方面的建議；（八）退貨處理。市場營銷管理制度的主要內容篇十第一條：在市場營銷活動中，應牢固樹立“以用戶為中心、以技術為先導、重視公司信譽”的觀念，維護公司形象，向用戶提供高新技術及產品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。第二條：公司的市場營銷體系：總監(jiān)，渠道，市場推廣組成。、管理及具體實施。第三條：市場營銷活動的指導思想，不斷擴大公司的營銷范圍，增強公司的市場競爭能力。，在營銷總監(jiān)的領導下，由市場營銷部負責召集有關事業(yè)部的人員進行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場推廣相關人員可自行組織營銷活動。，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進行統(tǒng)一協(xié)調。，各級營銷部門及營銷人員應高度重視市場調研工作，為公司新產品的開發(fā)提供依據。第四條：公司市場營銷部的職責1．負責規(guī)模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負責這類項目的組織實施、內外協(xié)調及催款工作。2．制定公司的營銷計劃，協(xié)調公司內部市場營銷活動。3．制定公司經營管理制度，負責日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。4．負責組織并提供如下服務：(1)廣告服務：包括協(xié)調廣告媒體的使用時間和品種，制定廣告計劃，對廣告經費進行測算等。(2)宣傳服務：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標識使用規(guī)范。(3)市場研究服務：對市場進行調研。(4)客戶接待服務：客戶接待事務。第六條：市場營銷人員崗位責任1．參與市場調研和市場需求預測工作，搜集市場信息2．應明確了解公司的整體目標，一切活動應圍繞公司的整體目標進行。3．應利用一切機會宣傳和維護公司形象。4．應熟悉業(yè)務范圍，掌握所經營項目或產品的價格政策及報價體系并嚴守秘密。5．負責合同的報價，商務談判，合同文本起草及合同簽訂工作。6．在經營活動中應嚴格遵守并執(zhí)行公司有關規(guī)定。7．負責對所簽合同的進度、質量、成本進行監(jiān)督并負責合同款項的收回8．注意市場信息的收集、跟蹤并及時有效地了解競爭對手的情況，仔細分析提出建議以提高我方的競爭能力。9．做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯系，不斷擴大公司的客戶群體。10．負責事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經營調度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產品樣本和宣傳資料的制作。第七條：市場信息管理1．各級營銷部門及營銷人員應注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應及時反饋給有關事業(yè)部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息應制定跟蹤方案，指定專人負責跟蹤。市場營銷人員之間要經?；ハ嗤▓笫袌鲂畔⒁员銓π畔⒌淖兓鞒黾皶r反應。2．市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強信息的。橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務范圍。第九條：報價體系由公司市場營銷部負責組織制定公司的價格政策及建立健全報價體系。第十條：客戶服務公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴大客戶群體。第十一條：本制度的解釋權在市場營銷部。市場營銷管理制度7竄貨的概念：竄貨是指未經過總公司許可，經銷商將系列產品銷往非所屬區(qū)域的違約經銷行為。竄貨證據的定義：是指能證明經銷商進行竄貨的一切有效依據，譬如：竄貨機器編號及其他標識、發(fā)貨證據、談話錄音、照片等證明材料。竄貨的分類：根據經銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。無意竄貨：實際情況和雙方經銷商的協(xié)商情況進行和解處理。惡意竄貨：是指經銷商從主觀上故意將產品銷售到所轄區(qū)域以外的消費者或地區(qū)進行銷售的一種行為，通常此類銷售數量較大。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴格按照本節(jié)的相關規(guī)定進行處理。處理原則：總公司營銷中心在收到竄貨投訴后，24小時內回復對方，并協(xié)助收集證據，及時作出處理決定。收貨原則：必須經總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經銷商進行收集證據，或營銷中心發(fā)書面通知授權經銷商自行收集證據，根據收集證據的具體情況進行分析處理。對無意竄貨的處罰規(guī)定違反本款的處罰金=（該產品規(guī)定市場零售價—該產品出廠價）竄貨數量2；本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。對惡意竄貨的處罰規(guī)定本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。竄貨罰款的收取辦法以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。竄貨證據機的處理為收集證據而收購的機器，由竄貨方按收購價格收回，在公司規(guī)定期限內完成與被竄貨方的貨款來往，并承擔因此而發(fā)生的一切費用。對被竄貨方的補償總公司在罰取竄貨方的違約金額度內，扣除因處理竄貨產生的費用（差旅費、相關取證費用等），以現金或沖減應收贓款的形式補償被竄貨方的市場損失，在當月業(yè)務賬中反映。xxx市教學儀器有限公司市場營銷管理制度8會議召集部門需在會議召開前一個工作日發(fā)通知單給各參會部門（人員），并同時抄送總經辦、綜合管理部。未發(fā)通知單，會議召集部門負責人（或會議召集人）罰款100元。例會時間固定，不需另行通知。如出現會議時間調整，營銷中心例會由市場部通知各參會人員，專題委員會則由市場部門報營銷總監(jiān)，并說明原因。未通知的，責任部門負責人罰款100元。會議通知單需明確會議時間、地點、內容和參會人員等。未市場營銷管理制度9第一條情報報告義務公司業(yè)務人員應對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解，及時搜集有效情報并向上級報告。第二條報告的種類與方法(一)日常報告：當面口述。(二)緊急報告：當面口述或電話。(三)定期報告：依照《客戶情報報告書》的有關規(guī)定進行。第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況，將其分為三個等級：(一)甲等級：以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài)。(二)乙等級：普通的信用狀態(tài)。(三)丙等級：信用狀況較差。主要包括以下幾類：(達x萬元以上)并在甲等級以外的公司。甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務人員來做判斷，而由營業(yè)主管來進行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。第四條定期報告(一)業(yè)務員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《客戶情報報告書》向主管人員定期報告。(二)定期報告的時間規(guī)定為：：每半年報告一次。：每季度報告一次。：每月報告一次。第五條日常報告以《客戶情報報告書》的各項準則實行。第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。市場營銷管理制度的主要內容篇十一第一條情報報告義務公司業(yè)務人員應對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解，及時搜集有效情報并向上級報告。第二條報告的種類與方法(一)日常報告：當面口述。(二)緊急報告：當面口述或電話。(三)定期報告：依照《客戶情報報告書》的有關規(guī)定進行。第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況，將其分為三個等級：(一)甲等級：以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài)。(二)乙等級：普通的信用狀態(tài)。(三)丙等級：信用狀況較差。主要包括以下幾類：(達x萬元以上)并在甲等級以外的公司。甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務人員來做判斷，而由營業(yè)主管來進行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。第四條定期報告(一)業(yè)務員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《客戶情報報告書》向主管人員定期報告。(二)定期報告的時間規(guī)定為：：每半年報告一次。：每季度報告一次。：每月報告一次。第五條日常報【】告以《客戶情報報告書》的各項準則實行。第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。市場營銷管理制度的主要內容篇十二為增強營銷人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標準，特做如下規(guī)定：一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個可持續(xù)跟進客戶。（包括意向客戶和可發(fā)展