最新售后服務(wù)部工作計劃通用(編輯修改稿)
2025-08-08 12:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部分人員責(zé)任心不強，認(rèn)識不足導(dǎo)致在服務(wù)、維修過程中敷衍了事或技術(shù)水平有限不能處理等情況。個別班組在接單的過程中利益性表現(xiàn)的尤為突出。車間現(xiàn)場按6s規(guī)范要求的情況，衛(wèi)生、工具箱、物品擺放等仍需要加強。洗車人員需專人專崗，前期崗位不穩(wěn)定，是不能為客戶洗車和洗車不夠干凈的主要原因。備件庫存計劃性缺乏，是造成維修過程和二級網(wǎng)點備件不全的根本原因。車輛維修無備件最容易引發(fā)客戶抱怨。經(jīng)營管理目標(biāo)⑴售后進(jìn)站臺次月xxx臺以上，實現(xiàn)產(chǎn)值xx萬元以上；⑵客戶滿意度xx分以上；⑶備件的達(dá)標(biāo)率為xxx﹪；⑷實現(xiàn)客戶投訴抱怨關(guān)閉率為xxx﹪；針對xxxx年開瑞廠家滿意度調(diào)查考核項存在的39。問題逐個進(jìn)行改進(jìn)，落實xxxx年商務(wù)政策的內(nèi)容。制定完善售后制度和各項考核規(guī)定。對個別崗位（
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