【文章內(nèi)容簡介】 (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 ( 四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 ) 大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 接受公費預(yù)訂流程 酒 店前廳部運行管理 1875酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 ( 一 )組織機構(gòu)圖 (二 ) 崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 接受團體預(yù)訂流程 酒店前廳部運行管理 1875酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 ( 一 )組織機構(gòu)圖 (二 ) 崗位設(shè)置圖 二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 輸入預(yù)訂流程 酒店前廳部運行管理 18 75酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 ) 前廳部經(jīng)理 (三 ) 禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷 屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 修改預(yù)訂流程 酒店前廳部運行管理 18 75 酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 ) 房務(wù)總監(jiān) ( 二 )前廳部經(jīng)理 ( 三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 1取消預(yù)訂流程 酒店前廳部運行管理 18 75 酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 ) 房務(wù)總監(jiān) ( 二 )前廳部經(jīng)理 ( 三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 1核對預(yù)訂流程 酒店前廳部運行管理 18 75 酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 ) 房務(wù)總監(jiān) ( 二 )前廳部經(jīng)理 ( 三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 1婉拒預(yù)訂流程 酒店前廳部運行管理 18 75 酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 ) 房務(wù)總監(jiān) ( 二 )前廳部經(jīng)理 ( 三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙 肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 1處理預(yù)訂未到預(yù)訂流程 酒店前廳部運行管理 18 75 酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏 抱 1客史檔案管理流程 酒店前廳部運行管理 1875酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 1預(yù)訂資料存檔流程 酒店前廳部運行管理 1875酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu) 與崗位設(shè)置 (一 )組織機構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 1處理訂房的特殊要求流程 酒店前廳部運行管理 1875酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管 理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 1代訂房流程 酒店前廳部運行管理 1875酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣 整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 (三 )前廳部接待問訊工作規(guī)范 酒店前廳部運行管理 18 75 酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 ) 房務(wù)總監(jiān) ( 二 )前廳部經(jīng)理 ( 三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 接待問訊組工作流程 酒店前廳部運行管理 18 75酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 ) 前廳部經(jīng)理 (三 ) 禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 查詢客人房號流程 酒店前廳部運行管理 1875酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 ( 一 )組織機構(gòu)圖 (二 ) 崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳 部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 預(yù)先安排客房流程 酒店前廳部運行管理 1875酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 ( 一 )組織機構(gòu)圖 (二 ) 崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味 恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 4散客登記流程 (含預(yù)訂散客、持記賬憑證 [VOUCHER]客人和上門客人登記流程及注意事項 )酒店前廳部運行管理 18 75 酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 ( 四 )禮賓組領(lǐng)班 ( 五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時 勻撥惟蓖毒杏抱 VIP 接待流程 酒店前廳部運行管理 18 75 酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 ( 五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 團體接待流程 酒店前廳部運行管理 18 75酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機 構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 ) 前廳部經(jīng)理 (三 ) 禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 換房、增住和加床流程 酒店前廳部運行管理 18 75 酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理 員 ( 四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 ) 大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 處理客人延期離店流程 酒店前廳部運行管理 18 75 酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫 薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 1留言服務(wù)流程 酒店前廳部運行管理 18 75 酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 ) 房務(wù)總監(jiān) ( 二 )前廳部經(jīng)理 ( 三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 1總臺接受客人叫醒服務(wù)流程 酒店前廳部運行管理 18 75 酒店管 理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) ( 二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 1機場代表（兼）工作流程 酒店前廳部運行管理 1875酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 (四 )前廳部商務(wù)中心服務(wù)工作規(guī)范 酒店前廳部運行管理 1875酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍 挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱 接收傳真流程 酒店前廳部運行管理 18 75酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 ) 前廳部經(jīng)理 (三 ) 禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時勻撥惟蓖毒杏抱