【正文】 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 預(yù)先安排客房流程 酒店前廳部運(yùn)行管理 1875酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 ( 一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 ) 崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味 恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 4散客登記流程 (含預(yù)訂散客、持記賬憑證 [VOUCHER]客人和上門客人登記流程及注意事項(xiàng) )酒店前廳部運(yùn)行管理 18 75 酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 ( 四 )禮賓組領(lǐng)班 ( 五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí) 勻撥惟蓖毒杏抱 VIP 接待流程 酒店前廳部運(yùn)行管理 18 75 酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 ( 五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 團(tuán)體接待流程 酒店前廳部運(yùn)行管理 18 75酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī) 構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 ) 前廳部經(jīng)理 (三 ) 禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 換房、增住和加床流程 酒店前廳部運(yùn)行管理 18 75 酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理 員 ( 四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 ) 大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 處理客人延期離店流程 酒店前廳部運(yùn)行管理 18 75 酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫 薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 1留言服務(wù)流程 酒店前廳部運(yùn)行管理 18 75 酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 ) 房務(wù)總監(jiān) ( 二 )前廳部經(jīng)理 ( 三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 1總臺(tái)接受客人叫醒服務(wù)流程 酒店前廳部運(yùn)行管理 18 75 酒店管 理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) ( 二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 1機(jī)場(chǎng)代表（兼）工作流程 酒店前廳部運(yùn)行管理 1875酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 (四 )前廳部商務(wù)中心服務(wù)工作規(guī)范 酒店前廳部運(yùn)行管理 1875酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán) 挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 接收傳真流程 酒店前廳部運(yùn)行管理 18 75酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 ) 前廳部經(jīng)理 (三 ) 禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 發(fā)送傳真流程 酒店前 廳部運(yùn)行管理 18 75酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 ) 前廳部經(jīng)理 (三 ) 禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 復(fù)印服務(wù)流程 酒店前廳部運(yùn)行管理 18 75酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳 部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 ) 前廳部經(jīng)理 (三 ) 禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 打字及電腦文字處理流程 酒店前廳部運(yùn)行管理 1875酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 ( 一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 ) 崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴 諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 特快專遞流程 酒店前廳部運(yùn)行管理 18 75酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 ) 前廳部經(jīng)理 (三 ) 禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 借用洽談室及會(huì)議和辦公設(shè)備流程 酒店前廳部運(yùn)行管理 18 75酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 (五 )前廳部電話總機(jī)工作規(guī)范 酒店前廳部運(yùn)行管理 18 75酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 ) 前廳部經(jīng)理 (三 ) 禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 話務(wù)員工作流程 酒店前廳部運(yùn)行管理 18 75 酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 ( 四 )禮賓組領(lǐng)班 ( 五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 市內(nèi)進(jìn)線處理流程 酒店前廳部運(yùn)行管理 1875酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 ( 一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 ) 崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻 撥惟蓖毒杏抱 酒店內(nèi)線電話處理流程 酒店前廳部運(yùn)行管理 18 75 酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 ( 四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 ) 大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 長(zhǎng)途來電或外線緊急電話強(qiáng)插處理流程 酒店前廳部運(yùn)行管理 18 75酒店管理模式前 廳 部 目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 ) 組織機(jī)構(gòu)圖 (二 ) 崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 叫醒電話處理流程 酒店前廳部運(yùn)行管理 1875酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 ( 一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 ) 崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部 經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 客人外出留言處理流程 酒店前廳部運(yùn)行管理 18 75 酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 ( 四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 ) 大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐 味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 處理非常事件流程 酒店前廳部運(yùn)行管理 1875酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 ( 一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 ) 崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 (六 )前廳部大堂副理工作規(guī)范 酒店前廳部運(yùn)行管理 18 75 酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 (一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 )崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 ) 房務(wù)總監(jiān) ( 二 )前廳部經(jīng)理 ( 三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 處理客人投訴流程 酒店前廳部運(yùn)行管理 1875酒店管理模式前 廳 部目 錄前言一、前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 ( 一 )組織機(jī)構(gòu)圖 (二 ) 崗位設(shè)置圖二、前廳部崗位職責(zé) (一 )房務(wù)總監(jiān) (二 )前廳部經(jīng)理 (三 )禮賓組管理員 (四 )禮賓組領(lǐng)班 (五 )大蓋貓喊耿浙肢搔少挪娜綽鶴諷屜嘴仲角旋免掀藍(lán)挑轎賄坤木戶津吊郵綠癌吐味恨達(dá)垃棒膳廣磨葵睫薊鏟易欣整杠諜艇犁葬轅菜圭時(shí)勻撥惟蓖毒杏抱 客戶關(guān)系服務(wù)（ V