【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中午不喝酒，保持無(wú)口臭。 ⑵ 不留怪發(fā)，無(wú)頭皮屑，指甲干凈不留長(zhǎng)，胡須剃干凈，鼻毛剪到看不見為止，不化濃妝，保持無(wú)體臭。 ⑶ 衣冠整潔合身 ,穿制服，衣領(lǐng)不起泡，袖口不黑，保持個(gè)人整潔形象。 ⑷ 用正確的方式來(lái)握手表達(dá)誠(chéng)意，說(shuō)話聲音洪亮適中，保持微笑。 ⑸ 皮鞋擦亮，步伐穩(wěn)健有力，用眼神擁抱對(duì)方，保持神采奕奕。 ⑹ 誠(chéng)摯、熱心、友好、善于以情動(dòng)人，善于傾聽。 第三部分 管理制度匯編 《 片區(qū)服務(wù)中心管理手冊(cè) 》 11 員工儀表及行為規(guī)范 第一條 為了規(guī)范 員工儀表，端正工作態(tài)度，維護(hù)勞動(dòng)紀(jì)律，特制定本規(guī)范。本規(guī)定適用于公司各服務(wù)中心及 省服務(wù)中心 。 第二條 上級(jí)要愛(ài)護(hù)下級(jí)，下級(jí)要尊重上級(jí)，同事之間相互接觸要禮貌文明。不得私下 詆毀 ，誹謗同事。 第三條 盡忠盡職，未經(jīng) 服務(wù)中心 領(lǐng)導(dǎo)同意，不得借職務(wù)之便對(duì)外兼任非本職工作，不得推銷非本公司產(chǎn)品，不得在任何場(chǎng)合發(fā)生有損公司、 服務(wù)中心 信譽(yù)及利益的言論和行為。 第四條 嚴(yán)守 服務(wù)中心 機(jī)密， 服務(wù)中心 帳冊(cè)、報(bào)表、合同應(yīng)妥善保存，不得私自帶走，不準(zhǔn)泄漏用戶聯(lián)系單、銷售網(wǎng)絡(luò)等商業(yè)機(jī)密。 第五條 愛(ài)惜 服務(wù)中心 財(cái)物，節(jié)約用水、用電；節(jié)約辦公用品的消耗；節(jié)約電訊費(fèi)用。 第六條 上班時(shí)間不處理私事，不吃點(diǎn)心零食，嚴(yán)禁打牌。 第七條 上班時(shí)間必須穿戴整潔，禁止穿拖鞋、赤膊上班。 第八條 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司頒發(fā)的《銷售服務(wù)手冊(cè)》，嚴(yán)格執(zhí)行訂貨規(guī)程，保證按合同要求及時(shí)、準(zhǔn)確交貨，及時(shí)將退貨產(chǎn)品退回公司。 第九條 保證辦公場(chǎng)所整齊、整潔，認(rèn)真做好 5S 工作。 第十條 違反上述規(guī)定，由 服務(wù)中心 文員根據(jù)《 服務(wù)中心 獎(jiǎng)懲制度》開具處罰單，經(jīng) 服務(wù)中心經(jīng)理 簽字后，交財(cái)務(wù)部扣罰。 第十一條 本規(guī)范由市場(chǎng)部起草，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)施行 ，修改時(shí)亦同。 第十二條 本規(guī)范自 二 0 一 0 年元月一日起施行。 **有限公司 二 0 一 0 年元月一日 《 片區(qū)服務(wù)中心管理手冊(cè) 》 12 電訊費(fèi)用管理制 度 第一條 為了節(jié)約通訊費(fèi)用支出，保證電訊工具使用效率，特制定本制度，本制度適用于 服務(wù)中心 。 第二條 使用公務(wù)電話時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)范的電話禮儀進(jìn)行，長(zhǎng)話短說(shuō)、簡(jiǎn)明扼要，避免耗時(shí)占線。 在 7： 00— 22： 00 之內(nèi)手機(jī)不得關(guān)機(jī)。 第三條 電話話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)中心 辦公電話費(fèi)合計(jì)定 1500 元 /月，超出標(biāo)準(zhǔn)的由 服務(wù)中心 文員審查話費(fèi)明細(xì)單，私人電話費(fèi)由當(dāng)事人自行承擔(dān)。住宅電話月租費(fèi)由 服務(wù)中心 承擔(dān)，超出部分自負(fù)。 手機(jī)卡號(hào)由公司提供，屬于公司財(cái)產(chǎn)。 第四條 手機(jī)話費(fèi)限額： 服務(wù)中心經(jīng)理 話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定為 800 元 /月， 副經(jīng)理 定為 600 元 /月，主管 定為 500元 /月， 銷售人員定為 450 元 /月， 技術(shù)服務(wù)人員定為 300 元 /月， 司機(jī)話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定為 200 元 /月，辦公人員手機(jī)話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定為 120 元 /月，超出標(biāo)準(zhǔn)部分報(bào) 50%，使用者自行承擔(dān) 50%。 第五條 手機(jī)購(gòu)買維修（包括購(gòu)置配件）及遺失由當(dāng)事人自行承擔(dān)。 第六條 電話費(fèi)及手機(jī)費(fèi)由 服務(wù)中心 文員負(fù)責(zé)交納。超標(biāo)部分由文員開具話費(fèi)超標(biāo)單交財(cái)務(wù)部。 第七條 本規(guī)范由市場(chǎng)部起草，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)施行 ，修改時(shí)亦同。 第八條 本規(guī)范自 二 0 一 0 年元月一日起施行。 **有限公司 二 0 一 0 年元月一日 《 片區(qū)服務(wù)中心管理手冊(cè) 》 13 考 勤 制 度 第一條 作息時(shí)間 （特殊地區(qū)采用當(dāng)?shù)刈飨r(shí)間） 上午上班 8： 00 下班： 11： 30 下午上班 12： 30 下班： 17： 00 第二條 休假 （一） 休假分為以下兩類： 例假：每周日為 服務(wù)中心 例假日。 節(jié)日假：元旦、國(guó)慶、五一等法定假日，具體參照公司與用戶實(shí)際放假時(shí)間。 （二） 休假日若因業(yè)務(wù)需要， 服務(wù)中心 要求加班的人員，不得拒絕加班，否則以曠工論處。 第三條 有事須請(qǐng)假的，一律由本人填寫書面請(qǐng)假單，經(jīng) 服務(wù)中心經(jīng)理 批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假。特殊情況應(yīng)先用電話請(qǐng)假，在返 崗當(dāng)日即補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。否則一律以曠工論處。 第四條 服務(wù)中心 一律要上班簽到后再出勤。若有特殊情況需出早勤，應(yīng)在返崗當(dāng)日寫好說(shuō)明理由書，交 經(jīng)理 審批，否則一律以曠工論處。 第五條 假期待遇 （一） 事假一律不計(jì)發(fā)工資。 （二） 病假必須出具醫(yī)院證明并經(jīng) 服務(wù)中心經(jīng)理 確認(rèn)，否則以事假論處。每月病假 3 天以內(nèi)計(jì)發(fā) 50%工資， 3 天以上的超出部分不計(jì)發(fā)工資。 （三） 規(guī)定每年允許一次為期 7 天的探親假及年終 15 天的探親假，區(qū)間車船票報(bào)銷，工資照發(fā)。 （四） 如探親假期因特殊情況不能按時(shí)返崗上班的，必須按本制度第三條辦理補(bǔ)假手續(xù)，否則按曠工論處。 第六條 因出勤或招待用戶在 23： 30 以后回宿舍者，次日予以 6090 分鐘延遲上班時(shí)間。上班后寫好理由說(shuō)明書，交 經(jīng)理 審批。 第七條 本考勤制度由 服務(wù)中心 文員負(fù)責(zé)執(zhí)行。 第八條 本規(guī)范由市場(chǎng)部起草，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)施行 ，修改時(shí)亦同。 第九條 本規(guī)范自 二 0 一 0 年元月一日起施行。 **有限公司 二 0 一 0 年元月一日 《 片區(qū)服務(wù)中心管理手冊(cè) 》 14 獎(jiǎng) 懲 制 度 第一條 為了規(guī)范 服務(wù)中心 員工的工作行為，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，特制定本制度，本制度適用于 服務(wù)中心 。 第二條 凡每月正常出勤（白班）滿 25 天者（當(dāng)月若有節(jié)假日，依次扣減），給予計(jì)發(fā)全勤獎(jiǎng)，標(biāo)準(zhǔn) 50元 /月。 第三條 員工遲到、早退的處理方法 遲到 5 分 鐘以上，其超出部分按 元 /分鐘扣罰，超過(guò) 90 分 鐘 ，按曠工論處。 早退按 元 /分 鐘 扣罰。 遲到、早退次數(shù)每月合計(jì)超過(guò) 5 次的，除 2 項(xiàng)規(guī)定罰款外，同時(shí)取消每月全勤獎(jiǎng)，超出 7 次的，除上述處罰處，另按曠工 1 天處罰。 第四條 曠工處理方法 曠工處罰標(biāo)準(zhǔn)為 50 元 /天，同時(shí)取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。 曠工月累計(jì)超過(guò) 3 天的加倍處罰。 連續(xù)曠工 7 天以上的作自動(dòng)離職處理。 第五條 請(qǐng)假處理方法 事假月累計(jì)超過(guò) 3 天（含 3 天），取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。 病假 月累計(jì)超過(guò) 5 天（含 5 天），取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。 第六條 員工有下列行為之一的，給予獎(jiǎng)勵(lì) 在業(yè)務(wù)活動(dòng)中貢獻(xiàn)突出， 給 服務(wù)中心 帶來(lái)明顯經(jīng)濟(jì)效益，年終給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 在社會(huì)活動(dòng)中為 服務(wù)中心 贏得重大榮譽(yù)，視具體情況給予相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 積極向 服務(wù)中心 提出合理建議，被采納后取得明顯經(jīng)濟(jì)效益的，視實(shí)際貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 其它經(jīng) 服務(wù)中心經(jīng)理 核定的應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。 第七條 員工有下列行為之一的，給予處罰。 私下抵毀、誹謗同事的給予 100 元以下的處罰；給 服務(wù)中心 內(nèi)部造成嚴(yán)重分裂的，予以警告直至開除。 未經(jīng) 服務(wù)中心 領(lǐng)導(dǎo)同意，而私自兼任外單位職務(wù)或推銷非本公司產(chǎn)品的，視情節(jié)給予書面警告直至沒(méi)收其所得。 上班時(shí)間打牌 、上網(wǎng)打游戲與上聊天室 的予 以 50 元罰款。 穿拖鞋上班的予以 5 元罰款。 上班時(shí)處理私事的予以 5 元罰款。 在工作中有營(yíng)私舞弊，視情節(jié)予以警告、 2021 元以下罰款，直至扣除獎(jiǎng)金。 服務(wù)中心員工報(bào)銷發(fā)票時(shí)，若查實(shí)有虛報(bào)行為的，則取消所有獎(jiǎng)金及提成，并予以開除處罰。 在手機(jī)開機(jī)時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由關(guān)機(jī)者，一個(gè)月查實(shí)三次，取消當(dāng)月手機(jī)費(fèi)用報(bào)銷。 第八條 本制度獎(jiǎng)勵(lì)由 服務(wù)中心經(jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行，其處罰由 文員 按規(guī)定辦理處罰手續(xù)報(bào) 服務(wù)中心經(jīng)理 批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。 第九條 文員若有隱瞞違規(guī)行為，予以 100 元 /次處罰。 第十條 業(yè)務(wù)員完不成基本銷售任務(wù)的（ 20 萬(wàn)元 /年），予以辭退。 第十 條 本規(guī)范由市場(chǎng)部起草，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)施行 ，修改時(shí)亦同。 第十一條 本規(guī)范自 二 0 一 0 年元月一日起施行。 **有限公司 二 0 一 0 年元月一日 《 片區(qū)服務(wù)中心管理手冊(cè) 》 15 費(fèi)用開支管理辦法 第一條 為了提高經(jīng)濟(jì)核算，合理控制 服務(wù)中心 費(fèi)用開支，特制定本辦法。本辦法適用于 服務(wù)中心 。 第二條 服務(wù)中心 辦公用品由文