【文章內容簡介】 保安員服裝使用年限一般為 2 年。 保安員在公司服務滿 2 年的，公司承擔服裝費用，并為其配備新服裝。 保安員在本公司服務未滿 2 年離職或除名的，公司不完全承擔其服裝費用。 服裝折舊費 用計算 3 個月以內（含 3 個月），扣除服裝總費用 30%； 36 個月（含 6 個月），扣除服裝總費用 25%； 69 個月（含 9 個月），扣除服裝總費用 20%； 912 個月（含 12 個月），扣除服裝總費用 15%； 1224 個月（含 24 個月），扣除服裝總費用 10%。 服裝折舊費用計算說明 ，以其正式入職時間起算。 ，以此套服裝使用時間起算。 ，經核實，公 司領導批準后不按以上條款執(zhí)行。 保管使用相關要求 在服務期間，保安員自己所配備服裝，應保持干凈、整潔、完好。 服裝非正常損毀、丟失，由保安員自行承擔制服更新費用。 保安員投保管理規(guī)定 目的 為了充分保障保安員的切身利益，對符合條件的保安員進行人身意外傷害和意外傷害醫(yī)療費用（以下簡稱保安員保險）團體投保，為了加強投保管理，本著公正、公平原則特制定本規(guī)定。 投保范圍 經公司正式聘用滿一個月的年滿 18 周歲以上，身體健康，能正常工作或勞『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁，共 65 頁 中國物業(yè)教育網 動的保安員。 相應保險責任權益 以公司與保險公司簽訂的保險合同條款為準。 保險費用管理 保安員保險由公司按照有關規(guī)定統(tǒng)一進行投保。 保安員保險期間以與保險公司簽訂的合同為準，一般為 1 年。 保安員在公司服務滿 1 年的，公司承擔投保費用。 保安員在投保期間離職或除名的，公司只承擔保安員在職期間的投保費用，其余部分由離職人員負責，費用核定依保險公司投保取費標準，以實際服務月計，不足一月的按月計；同時，公司不再為其交付續(xù)期保費。 保安員在任職期 間公司給予個人嘉獎或被評為?年度優(yōu)秀員工?，且在特殊情況下協(xié)議解聘時，經綜合部核實未受到嚴重處分的，公司承擔其本年度已發(fā)生的投保費用；離職后不再為其交付續(xù)期保費。 相關要求 在服務期間，保安員應如實申報、登記真實情況。 申報登記情況不真實的，公司不承擔其保險費用，相關責任自負。 保安宿舍管理制度 宿舍管理 保持宿舍內、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。 每月 1 號或每周星期一由保安班長安排當月或一周內務輪值值班 員，并張貼公布。 內務值班員負責當天室內、門前責任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。 保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進門的一側，被子放于另一側），墻面不得亂涂亂畫和張貼。 鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。 保持室內、放物柜內的整潔，室內、柜內不能擺放其它沒有定位的物品。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 19 頁，共 65 頁 中國物業(yè)教育網 人員來訪必須以不影響他人休息為前提，原則上接待時間不得超過二小時，來訪人員必須 21： 00 前離開宿舍；來訪人員不得擅自進入保安員集體宿舍；未經客戶服務中心主任批準不準留宿外來人員。 未經客戶服務中心主任批準任何人不得在外居?。晃唇洷０舶嚅L同意，保安員不得私自調換房間或床位。 保安員外出必須請假，請假外出及非值勤隊員 21： 00 前必須返回宿舍休息。 宿舍內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。 宿舍內應保持安靜，不得在室內喧嘩、打麻將，以免影響他人休息；打撲克和進行一些娛樂活動應注意他人休息，不允許帶任何賭博性質的活動。 宿舍內不得設置爐灶炒菜做飯。 夜間休息時間任何人不得吵鬧哼歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊員休息。 宿舍內的電源插座只能用于對講機充電及小功率電器。 講究公共衛(wèi)生；室內、外公用洗臉盆應保持干凈，廁所內應沖洗干凈，保持清潔無異味。 所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。 內務衛(wèi)生標準 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網等。宿舍內玻璃干凈無污漬。 床上除了被 子外不能放置其他物品，被子樣式應統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味；床下鞋子應擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列；制服、便裝應掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。 口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。 墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現象。 沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。 宿舍內無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 20 頁，共 65 頁 中國物業(yè)教育網 10 附圖 1 門崗工作流程 附圖 2 巡邏崗位工作流程 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 21 頁，共 65 頁 中國物業(yè)教育網 附圖 3 大廈保安工作流程 其他臨時性工作 發(fā)現異常情況無法處理及時上報保安隊長 上報客服主管領導妥善處理 執(zhí)崗期間發(fā)現緊急情況或處理不了的問題及時上報保安隊長 提前 15 分鐘接班 檢查交接室內衛(wèi)生、保安器械及相應工作記錄 無異常情況下填寫記錄 填寫換崗人員交接記錄 正常執(zhí)崗、對非大廈人員進行登記 接到命令 5 分鐘內趕到現場 填寫監(jiān)控室相應記錄 與二班保安進行交接 按時進行巡邏填寫相應記錄 與三班進行交接 按照要求進行巡邏、檢查防火填寫相應記錄 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁，共 65 頁 中國物業(yè)教育網 保 潔 服 務 崗 位 規(guī) 范 1 崗位目標 用戶滿意率 陽光家園客戶服務中心保潔服務用戶滿意率達 97%。 乘四客戶服務中心保潔服務用戶滿意率達 95%。 彩虹家園客戶服務中心保潔服務用戶滿意率達 95%。 電業(yè)大廈客戶服務中心保潔服務用戶滿意率達 96%。 2 崗位職責 保潔班長崗位職責 直接上級：客戶服務中心主任 直接下級：保潔員、垃圾清運員 崗位職責： 主持全班工作， 對涉及環(huán)境管理的所有工作負直接責任， 堅決貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，帶領全班人員依據各自職責，認真做好管理區(qū)域的保潔工作。 負責協(xié)助主任核定物業(yè)管理項目保潔要素，并根據公司相關崗位工作標準，結合項目實際，提出改進意見和建議。 負責協(xié)助主任對保潔員和垃圾清運員的日常工作質量進行檢查、指導、監(jiān)督和考核。 負責協(xié)助主任對新入職的保潔員進行入職培訓 。 和指導，并做好記錄。 負責協(xié)助主任對相關體系文件的適宜性、符合性進行測評，并結合工作實際和工作經驗，提出改進意見和建議。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁，共 65 頁 中國物業(yè)教育網 負責定期走訪用戶，搜集針對保潔和垃圾清運各類意見和建議，做好相應的解釋工作，處理好工作中出現的各類的問題并及時的給予解決。 每天召開晨會和下班例會，總結一天工作情況，提出改進意見和建議。 負責協(xié)助主任與保潔員、垃圾清運員進行溝通，搜集保潔員和垃圾清運員關 于改進工作的意見和建議，及時反饋至主任。 定期對保潔員和垃圾清運員做好安全防護教育工作。 發(fā)生突發(fā)事件及時匯報，提出解決問題的意見和建議。 負責定期發(fā)放保潔工具，并根據工作實際，核算保潔工具發(fā)放頻次和數量。 掌握和了解保潔員的基礎信息及思想動態(tài)，及時向客戶服務中心主任匯報。 服從領導安排，積極配合工作，及時完成上級領導交辦的其他任務。 小區(qū)保潔員崗位職責 直接上級：保潔班長 直接下級：無 崗位 職責： 負責小區(qū)內單元樓道、樓房外墻體、 散水坡、 道路、 宅前路、 綠化帶、休閑廣場、停車場 辦公區(qū)、文體活動中心 及轄區(qū)的公共部位等衛(wèi)生管理，做到標準化清掃、擦拭； 負責責任區(qū)垃圾的搜集、清理。 遵守勞動紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情，不在 公共場所大聲喧嘩、聚集聊天，嚴禁酒后上崗 ；遵守工作時間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗 。 根據公司制定的保潔工作標準，每天對本責任區(qū)各類保潔要素進行清潔和巡回保潔工作，樓梯間每天清掃一次，每周拖洗一次；垃圾柜夏季每 月消殺 2次，同時做好消殺總體過程的安全防護工作。 妥善保管并能正確使用各種清潔用具、材料用品，不得丟失和自認為損壞，不得將清潔工具、材料用品私借他人使用和帶回家中使用，故意人為損壞用具、材料要賠償；存放在閥組間內的各種用具、材料擺放規(guī)范、整齊， 不準擺放『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 24 頁，共 65 頁 中國物業(yè)教育網 與工作無關 的物品、雜 物 ； 保持 閥組間 內衛(wèi)生清潔，無異味。 負責監(jiān)督用戶裝修對公共區(qū)域的影響因素，積極與用戶溝通，將裝修會周邊環(huán)境的影響降至最低。 協(xié)助維修、保安，對本責任區(qū)內電子單元門、各類井蓋、散水坡、護欄等公共設施 進行安全隱患聯(lián)防，發(fā)現問題，及時反饋，并做好安全防護工作。 協(xié)助保安員對叫買叫賣、撿拾垃圾人員進行清理。 及時清理樓體及樓梯間內張貼的各種形式的廣告。 協(xié)助保安員對可疑人員進行監(jiān)控、報告。 參加每天晨會和下班例會，根據保潔班長提出的改進意見和建議，進行工作自檢，持續(xù)改進。 結合工作實際，根據公司管理體系要求，積極參加培訓，做好本崗位的安全防護工作。 發(fā)生突發(fā)事件及時匯報，提出解決問題的意見和建議。 結合 崗位實際，積極反饋改進工作的意見和建議，并按照公司批準的意見和建議，進行持續(xù)改進。 積極與用戶溝通，征集意見和建議，持續(xù)改進工作質量，提升服務品質。 服從領導安排，積極配合工作，及時完成上級領導交辦的其他任務。 垃圾清運員崗位職責 直接上級：保潔班長 直接下級：無 崗位職責： 根據公司制定的垃圾清運工作標準，每天對轄區(qū)內的生活垃圾和辦公垃圾進行搜集、清理、拉運。 定期對垃圾清運設備進行維護，發(fā)現損毀，及時反饋。 結合工作實際和工作經驗，對垃圾容器、垃圾清運設備的在用情況提出改進意見和建議。 負責垃圾清運工具的日常管理、使用、維護。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 25 頁，共 65 頁 中國物業(yè)教育網 負責垃圾清運過程對環(huán)境影響的控制。 負責垃圾清運量的月度估算。 參加每天晨會和下班例會，根據保潔班長提出的改進意見和建議，進行工作自檢，持續(xù)改進。 結合工作實際，根據公司管理體系要求，積極參加培訓，做好本崗位的安全防護工作。 發(fā)生突發(fā)事件及時匯報 ,并提出解決問題的意見和建議。 結合崗位實際，積極反饋改進工作的意見和建議。 服從領導安排，積極配合工作，及時完成上級領導交辦的其他任務。 辦公樓宇保潔員崗位職責 直接上級：保潔班長 直接下級：無 崗位職責： ；認真遵守安全生產及環(huán)衛(wèi)工作的各項管理規(guī)定，做到安全、文明服務，確保質量在規(guī)定的時間內完成各項任務。 負責大廳、走廊、電梯間、安全通道、公共衛(wèi)生間、監(jiān)控室、地下車庫、天臺等公用設施設備的衛(wèi)生清潔、擦拭工作；保潔員每天要在員工上班前提 前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作，使保潔工作落到實處。 遵守勞動紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情，不在 公共場所大聲喧嘩、聚集聊天，嚴禁酒后上崗 ；遵守工作時間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗 。 妥善保管并能正確使用各種清潔用具、材料用品，不得丟失和自認為損壞，不得將清潔工具、材料用品私借他人使用和帶回家中使用；存放在工作間內的各種用具、材料擺放規(guī)范、整齊， 不準擺放與工作無關 的物品、雜 物 ； 保持 工作間 內衛(wèi)生清潔，無異味。 服從領導安排，積極配合工 作， 按時完成上級領導交辦的其他工作任務。 工作權限 保潔班長工作權限 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁，共 65 頁 中國物業(yè)教育網 對本物業(yè)管理區(qū)域有權進行環(huán)境監(jiān)督。 對保潔員的日常工作進行監(jiān)督，保證本班各崗位工作質量。 有權檢查各崗位保潔工作情況，對玩忽職守，違紀、違規(guī)人員有權進行處罰。 ，對考核不合格的保潔員有權進行處罰。 對不稱職的保潔員有權向上級領導提出辭退建議。 根據實際工作需要，在報請主任審核后對各崗位保潔員進行崗位調整。 保潔員工作權限 在保潔班長領導下，負責本區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、消殺、保潔等工作。 及時