【文章內(nèi)容簡介】 滿意后于工程維修單上簽收，維修工簽名 報物業(yè)助理已完成 完成后的工程單交回工程部主管確認 向業(yè)主解釋，通知業(yè)主聯(lián)系有關(guān)供應(yīng)商 業(yè)主自行購置的設(shè)備故障或因其他原因需業(yè)主聯(lián)系其有關(guān)供應(yīng)商解決的故障 將情況回復(fù)物業(yè)助理與工程主管 用戶在“同意支付以上費用”欄簽認 將有償維修單交業(yè)主確認簽名 確定費用，在有償維修單填寫金額 向業(yè)主解 釋不能當(dāng)場完成之原因 向業(yè)主交代何時能完成該項維修工作 準(zhǔn)備必要的工具材料、維修資料 報物業(yè)助理與工程主管 工程組巡檢工作規(guī)程 1. 目的 為保證物業(yè)小區(qū)內(nèi)設(shè)備的正常運行，及時發(fā)現(xiàn)并消除故障隱患，工程部各技工必須按規(guī)定輪流對小區(qū)內(nèi)設(shè)備進行日常巡檢。 2. 內(nèi)容 各值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時間、路線和項目巡視檢查轄下的設(shè)備。 各值班人員外出巡檢，必須隨身攜帶對講機，隨時與與值班主管保持聯(lián)系。 各值班人員每次巡檢均須在相應(yīng)的運行日志上依順序做好巡查情況和結(jié)果記錄。 各值班人員必須執(zhí)行巡檢簽到規(guī)定，在設(shè)備現(xiàn)場設(shè)置的簽到表上依時簽到。 各值班人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)班設(shè)備的具體運行情況，對“手動 ”檔運行的設(shè)備和有異常苗頭、運行不穩(wěn)定的設(shè)備加強巡檢和監(jiān)控。 發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表、濕度表等有缺陷，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行狀態(tài)指示燈有損壞，發(fā)現(xiàn)安全保護元件有變化，均應(yīng)即時調(diào)整或更換，保證設(shè)備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運行。 發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、濕度、振動、泄露等又不能迅速排除的，必須立即報告當(dāng)值主管，并采取適當(dāng)?shù)姆雷o措施，防止事故的發(fā)生或擴大。 工程部主管每周一次對巡查情況和結(jié)果進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題追查原因，如屬人為需追究當(dāng)事人責(zé)任。 工程組資料管理及裝修巡檢工作規(guī)程 1. 崗位工作職責(zé) 在工程主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助處理工程部的日常事務(wù)。 負責(zé)部門工作會議的記錄和整理工作。 負責(zé)工程部的工作計劃、總結(jié)及內(nèi)部資料的擬稿和整理。 負責(zé)對外來文件、工程檔案、資料、圖紙的簽收和存檔管理工作。 負責(zé)打印、收集、整理工程部的文件資料。 負責(zé)查核工程部員工每日的出勤情況，匯總上報及每月排班工作。 負責(zé)工程部維修單每天的核對及返回維修單的錄入整理工作。 對分管責(zé)任范圍內(nèi)的裝修戶根據(jù)實際情況每日進行 1 至 2 次巡查 。 2. 巡查內(nèi)容 檢查核實裝修申報的范圍與實際裝修施工情況是否相符。 督促裝修人員按章操作，不違反管理處裝修管理規(guī)定。 發(fā)現(xiàn)違章立即制止并發(fā)整改通知書，按照“違章處理規(guī)定”進行處理。 3. 巡查規(guī)定 對巡查中發(fā)現(xiàn)的無明確規(guī)定的新情況時，應(yīng)詳細記錄在“巡查日記”中，及時向工程主任匯報并征求管理意見。 業(yè)主（住戶）超出申報裝修范圍施工，巡查員應(yīng)與業(yè)戶大使一同督促業(yè)主（住戶）辦理有關(guān)申請手續(xù)。 業(yè)戶服務(wù)工作流程圖 業(yè)主 / 客戶 / 住戶電話或親自到管理處求助 客服部前臺值班人員進行接待 將《工作任務(wù)單》第一聯(lián)交前臺，并由前臺進行回訪工作 維修完畢，請 業(yè)主 / 客戶在《工作任務(wù)單》簽名確認維修工作已經(jīng)完成 工程維修人員根據(jù)《維修服務(wù)規(guī)范》 的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù) 值班人員在 10 分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具材料 到業(yè)主 / 客戶 / 住戶樓層門口按門鈴 工程部值班人員接到《工作任務(wù)單》后在工作單上簽上接單部門及接單人 填寫《工作任務(wù)單》并通知工程部值班人員 到管理處前臺接單 客服前臺值班人員根據(jù)業(yè)主要求進行詳細了解和記錄，并與業(yè)主約定維修時間 《工作任務(wù)單》第二聯(lián)留工程部 如由管理處提供的材料需將《工作任務(wù)單》第三聯(lián)交倉庫 值班人員外出維修未歸，服務(wù)中心另約時間。 工程技術(shù)資料管理程序 1 . 目的 通過對所轄物業(yè)的工程技術(shù)資料進行規(guī)范管理，以便于相關(guān)部門查閱和使用，更好地為設(shè)備設(shè)施管理、維護服務(wù)。 2 . 適用范圍 適用于廣州新世界物業(yè)管理有限公司工程技術(shù)資料的管理。 3 . 職責(zé) 各物業(yè)管理處負責(zé)物業(yè)接管后所有工程合同、圖紙、預(yù)結(jié)算書、設(shè)備技術(shù)資料等工程技術(shù)資料的收集、整理、分類、編號、編目、歸檔。 各物業(yè)管理處明確相關(guān)部門專人負責(zé)工程技術(shù)資料的匯總登記、保管及借閱，保證資料的完好、齊全，及時更新。 工程部對工程技術(shù)資料的收集、存檔等管理進行業(yè)務(wù) 指導(dǎo)、培訓(xùn)。對各單位的工程技術(shù)資料進行存檔備查。 4 . 工作內(nèi)容 資料接收 各物業(yè)管理處從開發(fā)商、分包方處等接收工程圖紙、技術(shù)資料及其目錄。 各物業(yè)管理處收集、整理在施工過程中形成的工程技術(shù)資料，建立相關(guān)《工程資料清單》。 物業(yè)接管驗收資料、圖紙及其目錄的移交，須經(jīng)接管項目負責(zé)人簽名確認。 設(shè)備設(shè)施須填寫單機《設(shè)備卡》，匯總后建立《設(shè)備臺帳》。 設(shè)備設(shè)施添置、更新及大修后，相關(guān)檔案資料須及時更新，設(shè)備報廢后相關(guān)資料要及時封存。 4 .2 審查 各物業(yè)管理處對所轄工程技術(shù)資料的份數(shù)、完整性認真審查，確認無誤后整理、存檔。 4 .3 借用 各物業(yè)管理處相關(guān)部門將工程資料匯總歸檔后，建立《資料借用登記表》，由專人 設(shè)備設(shè)施綜合管理程序 1. 目的 從總體上確立廣州新世界物業(yè)管理有限公司各類設(shè)備的管理要求，確保各類設(shè)備設(shè)施管理工作的統(tǒng)一、完整和完善。 2. 范圍 本程序適用于廣州新世界物業(yè)管理有限公司所轄物業(yè)的各類設(shè)備設(shè)施的綜合管理工作。 3. 職責(zé) 工程部負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施的日常管理、維護保養(yǎng)工作。 工程部負責(zé)設(shè)備設(shè)施大、中修、更新改造計劃的編制與報批，并組織實施。負責(zé)電梯、供配電、給排水、水景等設(shè)備的外包業(yè)務(wù)管理，協(xié)調(diào)分包方完成定期維修保養(yǎng)工作。 物業(yè)公司負責(zé)設(shè)備設(shè)施的總體管理，審核各單位 的大中修、更新改造計劃，參與分包商的確定，對設(shè)備的維修保養(yǎng)提供技術(shù)支持。 各部門的自用生產(chǎn)設(shè)備由使用部門自行負責(zé)維保工作。 物業(yè)管理處對設(shè)備設(shè)施的綜合管理進行檢查、監(jiān)督。 4. 工作內(nèi)容 設(shè)備的接管驗收 新接樓宇設(shè)備設(shè)施的接管驗收，由物業(yè)管理處組織成立接管驗收項目小組與開發(fā)商辦理設(shè)備設(shè)施交接驗收手續(xù)，相關(guān)技術(shù)資料的交接按《工程技術(shù)資料管理程序》執(zhí)行。 驗收小組負責(zé)按設(shè)備設(shè)施出廠說明書、國家技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及使用要求等對設(shè)備進行驗收。對達不到要求的，應(yīng)說明實際情況 及原因，通知相關(guān)單位、部門限期整改，整改合格后再交接。 設(shè)備的建檔管理和標(biāo)識 設(shè)備設(shè)施臺帳 設(shè)備正式接管后，工程部負責(zé)建立《設(shè)備臺帳》， 對重大的、主要的設(shè)備建立 裝修管理程序 1. 目的 對所轄物業(yè)裝修實施管理，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修格調(diào)統(tǒng)一，并符合消防安全要求。 2. 范圍 適用于廣州新世界物業(yè)管理有限公司所屬各物業(yè)公司 ( 管理處 ) 轄區(qū)內(nèi)的裝修管理。 3. 職責(zé) 物業(yè)公司 ( 管理處 ) 負責(zé)人負責(zé)業(yè)戶裝修項目的審批。 客戶服務(wù)部辦證員負責(zé)受理業(yè)戶物業(yè)裝修申報手續(xù)的辦理 , 并負責(zé)審核相關(guān)的裝修內(nèi)容以及各種證照。 客戶服務(wù)部收費員負責(zé)裝修管理費用的收取工作。 工程部負責(zé)土建、配電、給排水及消防等相關(guān)圖紙的審核，現(xiàn)場監(jiān)督并參與驗收。 保安部負責(zé)裝修現(xiàn)場的查證、裝修人員的進出、材料和垃圾的清運、貨梯的使用、消防管理等工作。 客服部業(yè)戶大使負責(zé)對裝修現(xiàn)場進行管理，組織裝修驗收及辦理驗收手續(xù)。 4. 工作內(nèi)容 裝修申請 客戶服務(wù)部前臺人員負責(zé)接待前來申請裝修的業(yè)戶，并要求業(yè)戶填寫《裝修申請表》、《裝修委托書》、《承諾書》，同時向業(yè)戶說明《裝修管理規(guī)定》及相關(guān)費用的收取事宜。 各單位客戶服務(wù)部前臺人員核實業(yè)戶提供的資料。 裝修審批 客服部審核完業(yè)戶申請裝修項目資料后，轉(zhuǎn)交工程部審核圖紙 ，工程部負責(zé)填寫簽署《裝修圖紙審核意見》。 客戶服務(wù)部收費員核算相關(guān)費用后，報本單位負責(zé)人審批。 裝修項目手續(xù)齊全的，三個工作日內(nèi)予以答復(fù)； 要求裝修業(yè)戶按照相關(guān)法規(guī)在裝修現(xiàn)場配備滅火器。 消防管理程序 1. 目的 加強園區(qū)消防管理，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，在火災(zāi)發(fā)生時迅速采