20xx年汽車行業(yè)信息員崗位職責工作內(nèi)容(3篇)(編輯修改稿)
2025-08-06 20:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 填寫《快速處理表》； 回訪內(nèi)容：詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。 詢問客戶對配件價格、工時的評價。詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。 詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。詢問客戶的到店情況。詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。 提醒客戶本服務店預約服務。（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。每月3號上報前一個月的月客戶滿意度回訪表匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映?；卦L中查詢客戶信息卡是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提 職責二：，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務中心。，必須經(jīng)信息員簽字確認帶手持機后，方可外出服務。，嚴格提醒服務人員著北奔重汽服務工裝、注意禮貌用語，并負責給維修人員提供服務令號。，信息員負責記錄用戶相關信息，登記用戶對服務的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問。，督促服務站及時開具服務費用發(fā)票。 ，對服務報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護好品牌和口碑。，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加組織的培訓。 職責三：（一）電話聯(lián)系1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的客戶進行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。2協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果（填寫用戶原話，跟蹤時間am10：00—12：00 pm15：00—18：00較為合適，信息員根據(jù)當?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整）跟蹤內(nèi)容①確認上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息 記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日報跟蹤表”內(nèi) ②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務經(jīng)理處理（二）報表的制作及資料完善1每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日報表任何時間電腦系統(tǒng)導入后結(jié)合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務經(jīng)理審閱。2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。3監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全4 協(xié)助接車員把當天已經(jīng)離店車
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