20xx年長安汽車旗艦店評估細(xì)則、服務(wù)備件支持辦法、分級管理辦法(28頁)-汽車(編輯修改稿)
2024-09-21 12:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 0 分／次 網(wǎng)絡(luò)部、分銷中心 擅自改動形象標(biāo)準(zhǔn)，移動形象標(biāo)識 1 分／次 未經(jīng)分銷中心同意，擅自新建、撤銷網(wǎng)點(diǎn) 5 分／次 在形象店有敖范圍內(nèi)擺放、宣傳、銷售長安商用以外的車輛 1 分／次 未按規(guī)定報送《縣區(qū)旗艦店總經(jīng)理每日工作動態(tài)表》 1 分／次 培訓(xùn)管理 未按照銷售公司要求制訂縣區(qū)旗艦店人力資源管理、培訓(xùn)管理等相關(guān)管理制度 1 分／次 培訓(xùn)部、分銷中心 未按照銷售公司要求配備關(guān)鍵崗位人員 分／人 無故不參加銷售公司（含分銷中心）組織的培訓(xùn) 分／人 電話或現(xiàn)場抽查評價成績低于 70 分，或經(jīng)銷商團(tuán)隊培訓(xùn)合格率低于 80% 分／人〃次 每月培訓(xùn)少于 2 期（即銷售和服務(wù)培訓(xùn)至少各一期）或未向 分銷中心報送完整的培訓(xùn)記載冊 分／ 期 未按要求填寫《培訓(xùn)年度計劃表》和《培訓(xùn)季度計劃表》 2 分／次 未按要求填寫和存檔相關(guān)培訓(xùn)資料（建檔并保存 1 年以上） 分／項 未能及時維護(hù)所建培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)形象、設(shè)施和設(shè)備 扣一分，同時取消相關(guān)得分 隱瞞認(rèn)證合格人員流失情況 隱瞞流失每次扣 1 分 流失一人扣 分 未按銷售公司要求完成培訓(xùn)相關(guān)工作 15 分／次 融資管理及其他 不配合長安公司對縣區(qū)旗艦店進(jìn)行財務(wù)審計工作檢查 5 分／次 股份公司財務(wù)部、分銷中心 未按銷售公司要求完成培訓(xùn)相關(guān)工作 5 分／次 在經(jīng)營過程中違背誠信原則，違反國家財經(jīng)法規(guī)，被法院判定或長安公司認(rèn)定為重大違規(guī) 10 分／次 長安信貸欠款逾期還款在 15 天內(nèi)（含承兌匯票出現(xiàn)退票后未按規(guī)定及時補(bǔ)款） 5 分／次 長安信貸欠款逾期還款 1 5 天及以上（含承兌匯票出現(xiàn)退票后未按規(guī)定及時補(bǔ)款 10 分／次 培訓(xùn)管理 金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)款項到期不能結(jié)清，出現(xiàn)回購風(fēng)險 10 分／次 未在規(guī)定時間內(nèi)按通知金額支付承兌匯票貼息、長安信貸利息、監(jiān)管費(fèi)等 1 分／次 銀行承兌匯票背書錯誤、使用不規(guī)范且未按規(guī) 定及時補(bǔ)承兌匯票證明 ／人期 未報送信用評價報表 2 分／次 延報、漏報或未按規(guī)定格式和內(nèi)容報送財務(wù)報表相關(guān)資料 ／人期 其他項目 未按要求報送銷售公司規(guī)定的其它上報信息 1 分／次 公司各部門、分銷中心 不配合銷售公司相關(guān)工作 13 分 /次 融資管理 及其他 附件二： 2 0 1 2 年長安商用縣區(qū)旗艦店運(yùn)營能力評估細(xì)則 （簡稱 CA 評估細(xì)則） 一、評估對象 2020 年縣區(qū)旗艦店（含規(guī)劃縣區(qū)旗艦店）。 二、評估周期 類別 第 1 期 第 2 期 第 3 期 第 4 期 評估期 12 月 35 月 68 月 912 月 評分期 3 月 6 月 9 月 次年 1 月 兌現(xiàn)期 46 月 79 月 10 月 —— 次年 1 月 次年 23 月 三、評估指標(biāo) 評估項目 一級指標(biāo) 分值 評估部門 銷售能力 零售能力 10 銷售部 庫齡控制 5 均衡啟票 5 需求計劃準(zhǔn)確率 5 服務(wù)能力 三包信息申報合格率 5 客戶服務(wù)部 三包 1 日件準(zhǔn)確率 3 一次修復(fù)率 5 客戶投訴處理 2 備件拓展率 10 客戶服務(wù)公司 市場能力 精銳巡展 5 分銷中心 店頭活動 5 分銷中心 網(wǎng)絡(luò)拓展能力 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 5 分銷中心 網(wǎng)絡(luò)布局 5 分銷中心 團(tuán)隊建設(shè)及培訓(xùn)能力 團(tuán)隊建設(shè) 8 分銷中心 培訓(xùn)管理 7 分銷中心 資金投入能力 自有存貨資金投入 10 股份財務(wù)部 終端建設(shè)投入 5 分銷中心 合計 100 四、評分細(xì)則 （一）銷售能力（ 25 分） 零售能力（ 10 分） 評估內(nèi)容：評估縣區(qū)旗艦店的零售能力。 評估方法： 縣區(qū)旗艦店月均零售量 (Y) Y30 30≤ Y60 60≤ Y100 100≤ Y 對應(yīng)分值 0 3 6 10 庫齡控制（ 5 分） 評估內(nèi)容：評估縣區(qū)旗艦店庫存管理的能力。 評估方法：庫齡控制得分 =6 個月以下車齡的庫存數(shù)量／庫存總量 5 分 均衡啟票（ 5 分） 評估內(nèi)容：評估縣區(qū)旗艦店啟票計劃及統(tǒng)籌能力。 評估方法： 時間段 17 日 114 日 121 日 啟票進(jìn)度要求 15%及以上 35%及以上 70%及以上 對完成當(dāng)月啟票任務(wù)，啟票進(jìn)度符合要求 3 項的得 5 分， 2 項的得 3 分。 評分說明： 單月考核，評估期平均核算。 需求計劃準(zhǔn)確率（ 5 分） 評估內(nèi)容：評估縣區(qū)旗艦店提報銷售訂單的準(zhǔn)確性。 評估方法： 需求計劃準(zhǔn)確率得分 =[ 11（實際啟票數(shù)量一常規(guī)訂單數(shù)量）／常規(guī)訂單數(shù)量 l ]x5 分 評分說明： (1)最低分為零分，最高分為 5 分； (2)單月考核，評估期平均核算。 （二）服務(wù)能力（ 25 分） 三包信息申報合格率（ 5 分） 評估內(nèi)容：評估縣區(qū)旗艦店的三包信息填報準(zhǔn)確率。 評估方法： (1)三包信息申報合格率 S1=當(dāng)期申報合格的三包單據(jù)數(shù)量／當(dāng)期 申報的三包單據(jù)總數(shù)量 100% (2)三包信息申報合格率評分標(biāo)準(zhǔn)： S1 S195% 95%≤ S198% 98%≤ S1 得分 0 3 5 三包舊件準(zhǔn)確率（ 3 分） 評估內(nèi)容：評估縣區(qū)旗艦店三包舊件準(zhǔn)確率。 評估方法： (1) 三包舊件準(zhǔn)確率 S2=回收舊件合格數(shù)量／申報舊件數(shù)量 100% (2) 三包舊件準(zhǔn)確率評分標(biāo)準(zhǔn)： S2 S295% 95%≤ S298% 98%≤ S2 得分 0 2 3 一次修復(fù)率（ 5 分） 評估內(nèi)容：評估縣區(qū)旗艦店技術(shù)能力及維修質(zhì)量。 評估方法： 達(dá)成條件 一次修復(fù)率 得分 一次修復(fù)率實際數(shù)據(jù)≥一次修復(fù)率目標(biāo)值 5 分 一次修復(fù)率實際數(shù)據(jù) 一次修復(fù)率目標(biāo)值 在 5 分的基礎(chǔ)上每差1%扣 分，扣完為止 注：一次修復(fù)率計算數(shù)據(jù)以 DMS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。 客
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