【文章內(nèi)容簡介】 執(zhí)行公司各項指令，深入調(diào)查研究為公司決策層提供決策依據(jù)； 2）負(fù)責(zé)公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草審核工作； 3）負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)工作組織安排、接待、參觀等公關(guān)活動； 4）做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作 ，做好公司辦公用品采購、入庫、領(lǐng)用等管理工作 ； 5）負(fù)責(zé)公司人事安排 、招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、調(diào)配、離辭等 管理工作 ，檢查公司各部門的考勤工作 ； 6）負(fù)責(zé)公司 員工飯?zhí)谩⑺奚峁芾淼群笄诒Ｕ瞎ぷ鳎?車輛調(diào)度和管理 等 工作； 7）負(fù)責(zé)制定公司員工培訓(xùn)計劃，提高員工素質(zhì)和實際工 作能力； 8） 負(fù)責(zé)公司廣場的商情、廣告、宣傳、設(shè)計、制作及大型各類活動策劃、布置、管理等工作； （九）、管理部： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資 料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 人員設(shè)置： 設(shè)主管部長、助理管理員 XX 人。 任職資格： 大專以上學(xué)歷，工商行政管理學(xué)畢業(yè)，三年相關(guān)工作經(jīng)驗。 崗位職責(zé)： 1） 負(fù)責(zé)實施本商業(yè)廣場的 房 屋主體本體的管理、公用設(shè)施的管理、保潔綠化工作等； 2）負(fù)責(zé)本部門崗位職責(zé) 、各項規(guī)章制度 的 貫徹落實； 3）督導(dǎo)所屬部門人員貫徹執(zhí)行保證各項工作保質(zhì)、保量、安全、及時順利的完成； 4）制定公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、更新改造計劃，上報批準(zhǔn)后組織 實施； 5）督導(dǎo)保潔、綠化員工按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作； 6）定期進(jìn)行抽查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資 料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第二節(jié) 項目運作管理控制 嚴(yán)謹(jǐn)有序的運作流程，是確保服務(wù)質(zhì)量的有效保證。通過不斷的實踐和完善，形成一套成熟的、行之有效的管理控制體系。 一、整體運作流程圖 二、信息反饋與處理系統(tǒng)圖 外部信息 管理處 操作層 反饋 監(jiān)督 指揮 擬定物業(yè)管理服務(wù)方案 外部聯(lián)系 接管物業(yè) 日常管理及隊伍輪訓(xùn) 設(shè)備設(shè)施管理 安全管理 房屋本體管理 綠化管理 清潔管理 客戶服務(wù) 檢查、監(jiān)督、考核、 改進(jìn) 業(yè)主/政府主管部門 完善制度 資料準(zhǔn)備 人員培訓(xùn) 物業(yè)租賃管理 廣告策劃管理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資 料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 信息是重要的經(jīng)營管理資源，一直注重信息的采集、分析、處理、利用。 信 息由管理中心匯集、分析，避免重要價值信息的錯漏。 工作指令由管理中心發(fā)出、操作層執(zhí)行和反饋，避免信息無效沉淀。 三、監(jiān)督檢查控制圖 內(nèi)外兼顧的監(jiān)督檢查體系保證公司運作的透明與公開。 定期與不定期檢查方式相結(jié)合，保證公司運作全程受控。 四、主要業(yè)務(wù)管理控制 通用服務(wù)控制系統(tǒng)圖 經(jīng)理 客戶服務(wù)部根據(jù) 類別通知有關(guān)部門 客戶需求 園林綠化部 清潔部 保安部 信息反饋 根據(jù)規(guī)定程序，完成工作 工程技術(shù)部 監(jiān)督檢查體系 內(nèi)部檢查 外部檢查 物 業(yè)部 日檢 專業(yè)部門不定期檢查 客戶滿意度調(diào)查 政府主管部門考評 公司檢查 租賃部 策劃部 管理部 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資 料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 服務(wù)快速響應(yīng)機制，保證 商戶 需求及時得到滿足。 服務(wù)信息反饋機制，保證公司與 商戶 溝通無障礙。 物 業(yè) 部 工作流程 代表例外情況 服務(wù)快速響應(yīng)機制，保證 商戶 需求及時得到滿足。 服務(wù)信息反饋機制，保證公司與 商戶 溝通無障礙。 物業(yè)維保工作流程 資料存檔 檢查驗收 業(yè)主需求 日常檢查 定期養(yǎng)護(hù)計劃 派單 作業(yè) 園林綠化 清潔部 工程技術(shù)部 資料存檔 租賃 部 策劃部 管理部 保安部 客戶 財務(wù) 部 客戶服務(wù)部 需求 派單 提供服務(wù) 回訪 通知收費 反饋 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資 料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 清潔服務(wù)工作流程 安全管理工作流程 代表例外情況 管理層 業(yè)主 保安部 內(nèi)部單位 外部單位 公安機關(guān) 治安事 件處理 治安信息 匯 報 資料存檔 支援 監(jiān)督指導(dǎo) 請求支援 緊急求援 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 日常保 安 工作 資料存檔 檢查驗收 業(yè)主需求 日常檢查 定期清潔計劃 派單 作業(yè) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資 料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 預(yù)防措施控制系統(tǒng)圖 快速識別潛在不合格信息，將問題消滅在萌芽階段。 批準(zhǔn)預(yù)防措施 產(chǎn)品 過程 體系運行 原因分析 制訂預(yù)防措施 潛在不合格信息收集 責(zé)任部門實施預(yù)防措施 記錄存檔 驗證結(jié)果 OK NO 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資 料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 糾正措施控制系統(tǒng)圖 通 過糾正措施的實施，防止損害進(jìn)一步擴(kuò)大和不合格重復(fù)產(chǎn)生。 第三節(jié) 房屋本體及公用設(shè)施維保方案 一、房屋本體及公用設(shè)施維?？傄? 根據(jù)建筑物的特點，制訂詳細(xì)的的維保計劃和實施細(xì)則，為日常維保工作開展奠定基礎(chǔ)。 定人定崗進(jìn)行房屋本體查勘，確保房屋本體和公共設(shè)施的安全，正常使用。 嚴(yán)格控制維保工作時間，確保不影響正常辦公活動。 保證維保工作質(zhì)量，確保房屋本體 建筑物美觀耐用，延長其使用壽命 。 建立完善的房屋本體建筑物檔案。 二 、房屋本體建筑物維保管理范圍 根據(jù) 本商業(yè)廣場 建筑特點，認(rèn)為房屋本體建 筑物維保管理主要包括以下內(nèi)容： 建筑物承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、梁、柱、板、屋頂）、房屋本體的抗震結(jié)構(gòu)部位（包括構(gòu)造柱、梁、批準(zhǔn)糾正措施 產(chǎn)品 過程 體系運行 原因分析 制訂糾正措施 不合格信息收集 責(zé)任部門實施糾正措施 記錄存檔 驗證結(jié)果 OK NO 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資 料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 墻等）、公共外墻面、樓梯間、金屬護(hù)欄、公共通道、屋面等。 公共設(shè)施的維保范圍：區(qū)域內(nèi)道路、外圍護(hù)欄、旗桿、值班室、停車場、標(biāo)識導(dǎo)向、防雷設(shè)施等。 三 、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 四、房屋本體及公用設(shè)施的維保管理 房屋本體日常維保計劃及實施方案 序號 項 目 日 常 維 保 內(nèi)容 實施效果 1 房屋本體承重及抗震結(jié)構(gòu)部位 根據(jù)養(yǎng)護(hù)計劃實施保養(yǎng) 1）安全、正常使用； 2）功能完好 。 2 外墻面 根據(jù)養(yǎng)護(hù)計劃實施保養(yǎng) 無鼓無脫、無滲水無違章、整潔統(tǒng)一。 3 公共屋面 每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理：小修及時修補。 1）無積水、無滲漏； 2）隔熱層完好無損； 3）避雷網(wǎng)無間斷。 4 公共通道門廳、樓梯間 每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理：小修及時修補。 1）整潔，無缺損、無霉跡； 2）扶手完好，無張貼痕跡。 5 上、下水主管 每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理：小修及時修補。 上、下水通暢，無滲漏。 公用設(shè)施日常維保計劃及實施方案 序 號 項 目 日 常 維 保 內(nèi)容 實施效果 1 道路、停車場 每年對行車標(biāo)示翻新一次，每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理：小修及平整無積水無缺損完好率99%以上； 房屋本體及公用設(shè)施維保 檔案管理 定期保養(yǎng) 日常檢查 維修管理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資 料庫