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某商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)試行方案(42頁(yè))-物業(yè)管理(編輯修改稿)

2024-09-21 09:27 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 執(zhí)行公司各項(xiàng)指令,深入調(diào)查研究為公司決策層提供決策依據(jù); 2)負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草審核工作; 3)負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作組織安排、接待、參觀等公關(guān)活動(dòng); 4)做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作 ,做好公司辦公用品采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用等管理工作 ; 5)負(fù)責(zé)公司人事安排 、招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、調(diào)配、離辭等 管理工作 ,檢查公司各部門的考勤工作 ; 6)負(fù)責(zé)公司 員工飯?zhí)谩⑺奚峁芾淼群笄诒U瞎ぷ鳎?車輛調(diào)度和管理 等 工作; 7)負(fù)責(zé)制定公司員工培訓(xùn)計(jì)劃,提高員工素質(zhì)和實(shí)際工 作能力; 8) 負(fù)責(zé)公司廣場(chǎng)的商情、廣告、宣傳、設(shè)計(jì)、制作及大型各類活動(dòng)策劃、布置、管理等工作; (九)、管理部: 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資 料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 人員設(shè)置: 設(shè)主管部長(zhǎng)、助理管理員 XX 人。 任職資格: 大專以上學(xué)歷,工商行政管理學(xué)畢業(yè),三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 崗位職責(zé): 1) 負(fù)責(zé)實(shí)施本商業(yè)廣場(chǎng)的 房 屋主體本體的管理、公用設(shè)施的管理、保潔綠化工作等; 2)負(fù)責(zé)本部門崗位職責(zé) 、各項(xiàng)規(guī)章制度 的 貫徹落實(shí); 3)督導(dǎo)所屬部門人員貫徹執(zhí)行保證各項(xiàng)工作保質(zhì)、保量、安全、及時(shí)順利的完成; 4)制定公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、更新改造計(jì)劃,上報(bào)批準(zhǔn)后組織 實(shí)施; 5)督導(dǎo)保潔、綠化員工按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作; 6)定期進(jìn)行抽查巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資 料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 第二節(jié) 項(xiàng)目運(yùn)作管理控制 嚴(yán)謹(jǐn)有序的運(yùn)作流程,是確保服務(wù)質(zhì)量的有效保證。通過(guò)不斷的實(shí)踐和完善,形成一套成熟的、行之有效的管理控制體系。 一、整體運(yùn)作流程圖 二、信息反饋與處理系統(tǒng)圖 外部信息 管理處 操作層 反饋 監(jiān)督 指揮 擬定物業(yè)管理服務(wù)方案 外部聯(lián)系 接管物業(yè) 日常管理及隊(duì)伍輪訓(xùn) 設(shè)備設(shè)施管理 安全管理 房屋本體管理 綠化管理 清潔管理 客戶服務(wù) 檢查、監(jiān)督、考核、 改進(jìn) 業(yè)主/政府主管部門 完善制度 資料準(zhǔn)備 人員培訓(xùn) 物業(yè)租賃管理 廣告策劃管理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資 料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 信息是重要的經(jīng)營(yíng)管理資源,一直注重信息的采集、分析、處理、利用。 信 息由管理中心匯集、分析,避免重要價(jià)值信息的錯(cuò)漏。 工作指令由管理中心發(fā)出、操作層執(zhí)行和反饋,避免信息無(wú)效沉淀。 三、監(jiān)督檢查控制圖 內(nèi)外兼顧的監(jiān)督檢查體系保證公司運(yùn)作的透明與公開。 定期與不定期檢查方式相結(jié)合,保證公司運(yùn)作全程受控。 四、主要業(yè)務(wù)管理控制 通用服務(wù)控制系統(tǒng)圖 經(jīng)理 客戶服務(wù)部根據(jù) 類別通知有關(guān)部門 客戶需求 園林綠化部 清潔部 保安部 信息反饋 根據(jù)規(guī)定程序,完成工作 工程技術(shù)部 監(jiān)督檢查體系 內(nèi)部檢查 外部檢查 物 業(yè)部 日檢 專業(yè)部門不定期檢查 客戶滿意度調(diào)查 政府主管部門考評(píng) 公司檢查 租賃部 策劃部 管理部 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資 料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制,保證 商戶 需求及時(shí)得到滿足。 服務(wù)信息反饋機(jī)制,保證公司與 商戶 溝通無(wú)障礙。 物 業(yè) 部 工作流程 代表例外情況 服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制,保證 商戶 需求及時(shí)得到滿足。 服務(wù)信息反饋機(jī)制,保證公司與 商戶 溝通無(wú)障礙。 物業(yè)維保工作流程 資料存檔 檢查驗(yàn)收 業(yè)主需求 日常檢查 定期養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 派單 作業(yè) 園林綠化 清潔部 工程技術(shù)部 資料存檔 租賃 部 策劃部 管理部 保安部 客戶 財(cái)務(wù) 部 客戶服務(wù)部 需求 派單 提供服務(wù) 回訪 通知收費(fèi) 反饋 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資 料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 清潔服務(wù)工作流程 安全管理工作流程 代表例外情況 管理層 業(yè)主 保安部 內(nèi)部單位 外部單位 公安機(jī)關(guān) 治安事 件處理 治安信息 匯 報(bào) 資料存檔 支援 監(jiān)督指導(dǎo) 請(qǐng)求支援 緊急求援 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 日常保 安 工作 資料存檔 檢查驗(yàn)收 業(yè)主需求 日常檢查 定期清潔計(jì)劃 派單 作業(yè) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資 料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 預(yù)防措施控制系統(tǒng)圖 快速識(shí)別潛在不合格信息,將問題消滅在萌芽階段。 批準(zhǔn)預(yù)防措施 產(chǎn)品 過(guò)程 體系運(yùn)行 原因分析 制訂預(yù)防措施 潛在不合格信息收集 責(zé)任部門實(shí)施預(yù)防措施 記錄存檔 驗(yàn)證結(jié)果 OK NO 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資 料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 糾正措施控制系統(tǒng)圖 通 過(guò)糾正措施的實(shí)施,防止損害進(jìn)一步擴(kuò)大和不合格重復(fù)產(chǎn)生。 第三節(jié) 房屋本體及公用設(shè)施維保方案 一、房屋本體及公用設(shè)施維保總要求 根據(jù)建筑物的特點(diǎn),制訂詳細(xì)的的維保計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則,為日常維保工作開展奠定基礎(chǔ)。 定人定崗進(jìn)行房屋本體查勘,確保房屋本體和公共設(shè)施的安全,正常使用。 嚴(yán)格控制維保工作時(shí)間,確保不影響正常辦公活動(dòng)。 保證維保工作質(zhì)量,確保房屋本體 建筑物美觀耐用,延長(zhǎng)其使用壽命 。 建立完善的房屋本體建筑物檔案。 二 、房屋本體建筑物維保管理范圍 根據(jù) 本商業(yè)廣場(chǎng) 建筑特點(diǎn),認(rèn)為房屋本體建 筑物維保管理主要包括以下內(nèi)容: 建筑物承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、梁、柱、板、屋頂)、房屋本體的抗震結(jié)構(gòu)部位(包括構(gòu)造柱、梁、批準(zhǔn)糾正措施 產(chǎn)品 過(guò)程 體系運(yùn)行 原因分析 制訂糾正措施 不合格信息收集 責(zé)任部門實(shí)施糾正措施 記錄存檔 驗(yàn)證結(jié)果 OK NO 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資 料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 墻等)、公共外墻面、樓梯間、金屬護(hù)欄、公共通道、屋面等。 公共設(shè)施的維保范圍:區(qū)域內(nèi)道路、外圍護(hù)欄、旗桿、值班室、停車場(chǎng)、標(biāo)識(shí)導(dǎo)向、防雷設(shè)施等。 三 、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 四、房屋本體及公用設(shè)施的維保管理 房屋本體日常維保計(jì)劃及實(shí)施方案 序號(hào) 項(xiàng) 目 日 常 維 保 內(nèi)容 實(shí)施效果 1 房屋本體承重及抗震結(jié)構(gòu)部位 根據(jù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施保養(yǎng) 1)安全、正常使用; 2)功能完好 。 2 外墻面 根據(jù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施保養(yǎng) 無(wú)鼓無(wú)脫、無(wú)滲水無(wú)違章、整潔統(tǒng)一。 3 公共屋面 每天檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理:小修及時(shí)修補(bǔ)。 1)無(wú)積水、無(wú)滲漏; 2)隔熱層完好無(wú)損; 3)避雷網(wǎng)無(wú)間斷。 4 公共通道門廳、樓梯間 每周檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理:小修及時(shí)修補(bǔ)。 1)整潔,無(wú)缺損、無(wú)霉跡; 2)扶手完好,無(wú)張貼痕跡。 5 上、下水主管 每天檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理:小修及時(shí)修補(bǔ)。 上、下水通暢,無(wú)滲漏。 公用設(shè)施日常維保計(jì)劃及實(shí)施方案 序 號(hào) 項(xiàng) 目 日 常 維 保 內(nèi)容 實(shí)施效果 1 道路、停車場(chǎng) 每年對(duì)行車標(biāo)示翻新一次,每天檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理:小修及平整無(wú)積水無(wú)缺損完好率99%以上; 房屋本體及公用設(shè)施維保 檔案管理 定期保養(yǎng) 日常檢查 維修管理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資 料庫(kù)
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