物業(yè)委托項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要(doc12)-物業(yè)管理(編輯修改稿)
2024-09-21 08:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 證 5）登記施工人員情況表 項(xiàng)目處各級(jí)人員定期巡視、檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并寫明整改意見。 避免敲打承重墻、地面和天花頂，隨意改變上、下管道。 十二、 項(xiàng)目日常管理工作程序 項(xiàng)目 步驟 要求 注意 目標(biāo) 保安服務(wù)： 1）監(jiān)控室 2）車輛管理 3）車庫 4）巡視 5）治安管理工作 6）消防管理 7）門崗服務(wù) 《值班記錄本》和《監(jiān)控 記錄本》 《車輛停放記錄表》 行小區(qū)巡邏工作 《保安巡邏登記表》 況應(yīng)先將車攔截 、多聽以確保完成巡邏任務(wù) 、廣告或其他閑雜人員進(jìn)入 情況 、防火、防盜、水泵的情況 輛進(jìn)出 規(guī)范保安各崗位的工作要求，樹立公司形象 保潔服務(wù) 1）保潔方 案 2）保潔制度 3）保潔檢查 4）保潔培訓(xùn) 5）保潔考核 制定仔細(xì)保潔方案，確認(rèn)保潔部位，布置，分清主次順序，加強(qiáng)員工班前會(huì)議作用，定人、定時(shí)、定崗、巡視、檢查督導(dǎo)相結(jié)合，確保業(yè)主滿意。完善員工考核辦法，加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)保潔工作技術(shù)。 按照公司制定的保潔工作規(guī)定，認(rèn)真培訓(xùn)、不斷地提高服務(wù)意識(shí)。力求按照季節(jié)保潔工作，認(rèn)真總結(jié)一套行之有效的辦法，機(jī)動(dòng)靈活為業(yè)主提高良好的保潔環(huán)境。 防止保潔死角避免二次裝修過程中保潔不力，業(yè)主投訴，防止區(qū)域范圍內(nèi)保潔工作質(zhì)量不穩(wěn)定，防止綠化、景觀、噴水池的移動(dòng)垃圾造成小區(qū)的保潔 不佳。 確保項(xiàng)目保潔工作達(dá)標(biāo) 綠化服務(wù) 1）綠化方案 2）綠化規(guī)范 3）綠化操作 調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)綠化、保養(yǎng)方案，力求按季節(jié)情況布置及加養(yǎng)料、修剪。按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、編號(hào)，對(duì)于各種數(shù)、草、花作專業(yè)保養(yǎng)，確保存活率 保證計(jì)劃方案的效果達(dá)到原來花型樹干擺放效果，保證綠地養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化，審核維保單位養(yǎng)護(hù)計(jì)劃方式 防止蟲害、缺水、壞死率，補(bǔ)種及時(shí)到位，防止原始資料遺失，加強(qiáng)對(duì)維保單位的監(jiān)控 達(dá)到綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，得到業(yè)主贊許方可。 設(shè)備服務(wù) 1）維保 2）上門維修 3）裝修管理 4）應(yīng)急預(yù)案 5)巡檢 備臺(tái)帳 按要求進(jìn)行 《報(bào)修記錄表》 員工都有應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)工作 設(shè)計(jì) 、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成 的相關(guān)問題 ，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理 、設(shè)備報(bào)處理工作，保證維修工作及時(shí)處理 ，使業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)得到保障 ，確保改進(jìn)和維修工程的質(zhì)量，組織定期走訪業(yè)主活動(dòng)，不斷提高物業(yè)管理水平 ，并發(fā)出整改通知 具體保修內(nèi)容的 記錄，及時(shí)傳達(dá)工程維修部，并跟蹤，督促維修工作按時(shí)完成 2.配合做好應(yīng)急事故處理，并做好事后的清場(chǎng)工作 ，應(yīng)注重承重墻與原管道的走向 及時(shí)修理住戶報(bào)修及公共設(shè)備、設(shè)施報(bào)修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。 業(yè)戶服務(wù) 1）入伙交接 2）業(yè)戶檔案 3）管理費(fèi)收繳率 4）客戶滿意率 5）投訴接待處理 主檔案管理 10.將投訴分類 ，業(yè)主日常的相 關(guān)資料，并附簡(jiǎn)明的入伙流程 ，營(yíng)造熱烈的氣氛 償和無償服務(wù)的內(nèi)容及相關(guān)價(jià)格 ，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù) ，并做好詳細(xì)記錄 掌管鑰匙 ％ 70％以上 。 十三、 相關(guān)制度 項(xiàng)目 步驟 要求 注意 目標(biāo) 項(xiàng)目考勤制度 1）員工上下班，應(yīng)主動(dòng)在簽到簿上簽字。 2）員工在工作時(shí)間內(nèi)中途離開本項(xiàng)目處，應(yīng)在簽到簿上作好相應(yīng)記錄。 3）員工 因故或有事不進(jìn)項(xiàng)目處，應(yīng)事前告知項(xiàng)目經(jīng)理，辦好手續(xù)和記錄。 4)當(dāng)天不進(jìn)項(xiàng)目處的外出人員，應(yīng)電話告知項(xiàng)目經(jīng)理。 5）項(xiàng)目處的考勤員應(yīng)做好本項(xiàng)目處考勤記錄及考勤匯總工作，每月 20日將月考勤匯總經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字后交人力資源部。 6）下列三種違紀(jì)現(xiàn)象的處理按《員工手冊(cè)》執(zhí)行： 規(guī)定時(shí)間下班者作早退處理 項(xiàng)目處每位員工務(wù)必做好上下班的簽字和請(qǐng)假手續(xù) 切忌該手續(xù)留予形式，要真實(shí)地反映實(shí)際情況 使項(xiàng)目處的考勤制度規(guī)范化 1）新建項(xiàng)目處經(jīng)理 根據(jù)將要管理的物業(yè)實(shí)際情況向物業(yè)及設(shè)備管理部提出物資配備的申請(qǐng)。 2）物業(yè)及設(shè)備管理部與行政部按本規(guī)定核準(zhǔn)品種、數(shù)量和價(jià)格報(bào)總經(jīng)理審批 3）項(xiàng)目處對(duì)物資配備驗(yàn)收無誤后，辦理收料手續(xù)。 。 項(xiàng)目處各崗位職責(zé)與入職要求參照 MPS—YW10 MPS—YWB10 MPS—YG101與 MPS—YWK101，文件規(guī)定要求。 項(xiàng)目 步驟 要求 注意 目標(biāo) 1）各項(xiàng)目處經(jīng)理為項(xiàng)目處安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，經(jīng)理助理為第二責(zé)任人。 2）各項(xiàng)目處設(shè)安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組 ，由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)，經(jīng)理助理和主管為組員。 3）物業(yè)管理及設(shè)備管理部為安全生產(chǎn)工作管理部門，負(fù)有指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考核的責(zé)任。 4）第一責(zé)任人安全生產(chǎn)責(zé)任。 任區(qū)安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)并承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 文件精神，執(zhí)行上級(jí)的指令。 織實(shí)施。 ，建筑物及設(shè)備、設(shè)施的安全裝置是否符合安全要求。 ，對(duì)新調(diào)入員工進(jìn)行安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)教育。 。 5）第二責(zé)任人安全生產(chǎn)責(zé)任。 責(zé)。 。 、建筑物及設(shè)備設(shè)施安全裝置在具體操作中是否可靠有效，確保正常運(yùn)行。 本責(zé)任區(qū)危險(xiǎn)源的認(rèn)定、檢查、防范及改進(jìn)措施的落實(shí)。 內(nèi)的員工進(jìn)行安全生產(chǎn)思想教育。 直接責(zé)任。 6）第三責(zé)任人安全生產(chǎn)責(zé)任。 ，并對(duì)第二責(zé)任人負(fù)責(zé)。 措施的落實(shí)。 ，建筑物及設(shè)備設(shè)施的安全裝置在具體操作中的運(yùn)行情況和運(yùn)行記錄是否符合要求 ，應(yīng)采取有效措施加以防范， 類報(bào)表。 。 7）其他人員。 A.對(duì)本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)有直接責(zé)任。 ，不準(zhǔn)許違章違反操作、酒后上崗、無證操作。 ，確保記錄準(zhǔn)確、及時(shí)和完整。 。 8）安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書。 。 B.安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書一年一簽。 、簽訂，并落實(shí)到每一個(gè)崗位。 、簽訂及考核檢查工作。 9）安全生產(chǎn)的專業(yè)管理，包括以下幾個(gè)方面，均參照國家和地方法律、法規(guī)執(zhí)行： 。 10）維護(hù)人員安全規(guī)定，下列工種的作業(yè)人員，應(yīng)持有勞動(dòng)部門頒發(fā)的上崗作業(yè)書。 。 1）基本要求 2）廉潔規(guī)定 。提倡為企業(yè)多創(chuàng)效益；提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉持家；提倡視公司信譽(yù)為生命。 對(duì)。反對(duì)不正當(dāng)手段謀取私利；反對(duì)大手大腳、揮霍浪費(fèi)；反對(duì)有損公司形象的不良行為。 。業(yè)務(wù)談判、簽訂合同公開；采購公開；收取費(fèi)用公開 3）保密制度 ； ； ； D.不該聽的絕對(duì)不聽； ； ； 絕對(duì)不動(dòng)； 。 項(xiàng)目 步驟 要求 注意 目標(biāo) 物業(yè)維修基金管
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