【文章內(nèi)容簡介】 四條：對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務(wù)禁語，不能當(dāng)著客人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予開除。第五條：嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)客戶關(guān)系，累積最大經(jīng)營資源。第六條：客戶的疑問與要求，應(yīng)即時處理，如有未能克服之情形，應(yīng)立即告知店長協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時，應(yīng)適時與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。第七條：按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請假。第八條：同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任何擾亂秩序的事情。第九條：下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執(zhí)行，更不得有敷衍的行為。第四章 出勤及考勤第一條：美容會所實行周6天工作制度，周一中午12點半全體員工召開周會，每位員工必須參加，不得無故缺席。第二條：會所營業(yè)時間為9:30—22:30，如有調(diào)整另行通知。第三條：會所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時間上下班，在工作時間和工作場合應(yīng)自覺放棄個人的意志和自由，全身心投入本職工作。第四條：打考勤時會所員工正常上下班的基礎(chǔ)，員工必須每天按時打考勤。第五條：若有工作需要加班，員工應(yīng)全力配合。第六條：加班可以補休或補加班費，加班三十分鐘以內(nèi)不做計算，加班三十分鐘以上按實際時間計算，1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。第七條：補休須提前申請，根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況再做安排，補休員工必須聽從前臺安排。第五章 行為規(guī)范第一條：儀表規(guī)范（一）立姿a、代表會所精神，應(yīng)遵守16字原則：“姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。標(biāo)準(zhǔn)動作：腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。b、帶領(lǐng)客 人要走客人的斜前方，有進出時一定要幫客我將門打開。c、注意事項：身體不得傾斜在門外或柜臺。不得圍堆在前臺，不得在前臺嬉笑打鬧。操作時間內(nèi)不允許打接電話。（二）坐姿標(biāo)準(zhǔn)動作：脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。第二條：上班紀律：（一）上班時一律佩戴胸牌，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋，前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當(dāng)?shù)瓓y，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。（二）更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內(nèi)，不得在會所內(nèi)隨意擱置。（三）上班時間不得無故離崗，睡覺，更不能為自已做護理，洗澡等項目。（四）不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。（五）不得損壞本會所內(nèi)的一切公共設(shè)施。（六）不得在會所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。（七）不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間，不得使用護理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。（八）節(jié)約水電、減少損耗、愛護公物、損壞公物須照價賠償。（九）會所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話。（十）下班前如有客人光臨，應(yīng)熱情招待，必須認真完成自已的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。（十一）如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品，應(yīng)將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。（十二）交接班時，應(yīng)做好交接記錄。（十三）每天下班前，必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。前臺須將顧客資料，工作單收入抽屜。第六章 工作服第一條：除特殊場合外員工上班時必須穿工作服，主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。第二條：不得擅自改變工作服樣式。第三條：工作服應(yīng)保持整潔，如有污損，自費處理。第四條：工作服丟失，應(yīng)由本人全額賠償。第五條：在下列情況下，員工需交還工作服。辭職休職第六條：員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會所全額退還員工工作報押金。第七章 安全與保密第一條：會所的經(jīng)營方針，財務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機密，所有員工均以維護會所的良好形象，具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務(wù)。第二條：未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。第三條：如遇工作場所有緊急事故發(fā)生，員工奉通知時雖不在工作時間內(nèi)，也應(yīng)迅速到場，不得借故推諉，應(yīng)及時到達現(xiàn)場。第四條：遵守安全衛(wèi)生法令，維護工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊，火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。第八章 獎懲第一條：員工有下列事情這一，酌與獎勵：（一）對業(yè)務(wù)之改進提出具體建議，經(jīng)采納實施結(jié)果，如有成效者。（二）開發(fā)新項目，新技術(shù)等，經(jīng)確認對本會所有貢獻者。（三）防范災(zāi)然于未然，或遇非常事態(tài)能臨機應(yīng)變，處置得當(dāng)者。（四）對于舞弊或危害本會所權(quán)益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會所免受損失或減少損失者。（五）每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元，10分鐘以內(nèi)不計遲到，無全勤，請小時假扣10元/小時。（六）每月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者，做解雇處理。第二條：請假（一）事假須提前一天書面申請、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假。事假一天60元，一天未休補助20元，4天未休補助100元，當(dāng)月累積請假五天不享受帶薪年休。（二）病假一般需預(yù)先請假，急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。（三）店內(nèi)人員若在當(dāng)班時間內(nèi)有事需請假時，應(yīng)事先找好代班者，并告之店長，以免影響工作之正常進行。（四）員工每次休假不能超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。（五）員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假，續(xù)假未核準(zhǔn)者，視為曠工。（六）第九章 現(xiàn)金處罰第一條：未按規(guī)定佩戴工牌，一次罰款5元。第二條：未按會所要求統(tǒng)一著裝，一次罰款10元。第三條：未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款10元。第四條：耐心聽取客人意見，不認真解答客人提問，或因態(tài)度不好造成客人投訴，一次罰款10—100元。第五條：不協(xié)調(diào)本會所工作安排，一次罰款50元。第六條：未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款20元。第七條：未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度，一次罰款10元。第八條：例會遲到按考勤遲到處理。第九條