【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自費(fèi)項(xiàng)目與合同不符。出入太大!根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條，旅行社需承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用并支付同額違約金(即140美金/人)。此期間，我在入住酒店的信息處問(wèn)價(jià)沙漠游，報(bào)價(jià)僅為60埃磅(大約為57元人民幣)，xx收取我們70美金/人，收費(fèi)差異令我們對(duì)xx十分失望。這個(gè)本是旅行社和酒店報(bào)價(jià)高低的問(wèn)題，哪知地陪導(dǎo)游還居責(zé)問(wèn)我為什么要去問(wèn)酒店!不準(zhǔn)我告訴其他人!還在大巴車(chē)公然與我吵架!最后導(dǎo)游把所有行程壓縮在最后一天半內(nèi)完成，敷衍講解，黑臉對(duì)客人，有客人問(wèn)他為何不高興不講解(有錄音)。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第九條，旅行社應(yīng)賠償旅游費(fèi)用總額5%(即350元/人)。一向以來(lái)，xx作為廣東旅行社的優(yōu)秀代表，我和家人多次參加旅游并且很滿(mǎn)意的。這次，旅行社精心安排的行程路線讓他毀于一旦，獅身人面像更是最后一天的最后一個(gè)景點(diǎn)才能看到，一個(gè)完全背光黑臉的獅身人面像毀了我所有照片，更是這次惡劣旅行的真實(shí)寫(xiě)照!第三：關(guān)于購(gòu)物點(diǎn)。(三)，旅行社需支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金(即700元/人)。第三：關(guān)于午飯。行程寫(xiě)明含12正餐5早餐，紅海6小時(shí)回程的午飯是在酒店提前打包的所謂餐盒，只有三個(gè)小面包和一罐飲料!面包過(guò)期，堅(jiān)硬如石頭根本無(wú)法下咽!行程里也多次吃不飽!全部人在車(chē)上都很有意見(jiàn)。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條，旅行社需承擔(dān)3次餐標(biāo)的費(fèi)用并支付同額違約金(即180元/人)。經(jīng)以上種種，xx與本人簽訂的旅游合同已經(jīng)嚴(yán)重毀約，導(dǎo)游更改行程讓客人生病、遭受白眼、經(jīng)歷吵架，偽造確認(rèn)書(shū)等事件。本人要求：xx市旅游局對(duì)廣之旅進(jìn)行監(jiān)管和處罰，并要求xx退回2xx美金/人、人民幣1230元/人。日期：20xx年5月12日旅游投訴書(shū)的篇六一、嚴(yán)格對(duì)照鎮(zhèn)黨委的工作目標(biāo)，不折不扣地完成下達(dá)的任務(wù)。二、全面開(kāi)展創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論活動(dòng)，樹(shù)立支部黨員良好形象。一、嚴(yán)格對(duì)照鎮(zhèn)黨委的工作目標(biāo)，不折不扣地完成下達(dá)的任務(wù)。二、全面開(kāi)展創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論活動(dòng)，樹(shù)立支部黨員良好形象。開(kāi)展“創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論”重要思想為主要內(nèi)容的主題思想教育活動(dòng)，作為機(jī)關(guān)黨員，我們支部要通過(guò)教育活動(dòng)，結(jié)合業(yè)務(wù)，全力解決好四方面問(wèn)題：一是進(jìn)一步強(qiáng)化理想、信念和宗旨意識(shí)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展觀，提高執(zhí)行黨的路線、方針、政策的水平。三是進(jìn)一步強(qiáng)化能力建設(shè)，提高機(jī)關(guān)黨員素質(zhì)和工作水平。四是進(jìn)一步強(qiáng)化支部建設(shè)，發(fā)揮支部黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，樹(shù)立支部黨員良好形象。三、深入基層開(kāi)展調(diào)查研究，支部完成一篇調(diào)研報(bào)告，每個(gè)黨員寫(xiě)出一篇調(diào)研文章。結(jié)合“創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論”重要思想為主要內(nèi)容的主題思想教育活動(dòng)重要思想教育活動(dòng)，支部和在職黨員要深入基層和群眾中進(jìn)行調(diào)研，支部要寫(xiě)出一篇調(diào)研報(bào)告，在職黨員每人要向支部交一篇調(diào)研文章，并形成一種制度，長(zhǎng)期執(zhí)行。四、開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，資助一名貧困學(xué)生完成當(dāng)年學(xué)業(yè)。鞏固支部xx年各項(xiàng)活動(dòng)成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)光大。20xx年，通過(guò)召開(kāi)支部大會(huì)，向全體黨員倡議等，繼續(xù)做好一名貧困學(xué)生的學(xué)業(yè)資助工作。五、加強(qiáng)與聯(lián)系點(diǎn)的交流，選一到二個(gè)聯(lián)系點(diǎn)與其建立友好黨支部。六、加強(qiáng)黨員發(fā)展工作。黨員發(fā)展工作是支部的一項(xiàng)重要工作。20xx年，要嚴(yán)格按照鎮(zhèn)黨支部的規(guī)定，做好我機(jī)關(guān)黨支部發(fā)展工作。嚴(yán)格按照新時(shí)期發(fā)展黨員的要求和程序，扎扎實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真完成建黨的各方面工作。七、堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，確保支部各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。20xx年支部決定每月召開(kāi)一次支委會(huì)，半年召開(kāi)一次民主生活會(huì)，每季度開(kāi)展一次黨課教育，每個(gè)星期三、五例會(huì)學(xué)習(xí)，以正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀武裝機(jī)關(guān)黨員頭腦，確保各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。八、做好支部的年度工作計(jì)劃、總結(jié)、信息及調(diào)研文章的報(bào)送等基礎(chǔ)性、日常性工作，力爭(zhēng)20xx年的支部工作上一個(gè)新臺(tái)階。旅游投訴書(shū)的篇七游客王先生到旅行社報(bào)名參團(tuán)巴厘島旅游，除了王先生本人外，他還為另外兩位游客報(bào)名參加同一個(gè)團(tuán)，給旅行社門(mén)市部寫(xiě)下全權(quán)代表另外兩位游客報(bào)名，但沒(méi)有出示另外兩位游客的委托書(shū)，也承諾三人身體健康，適合參加旅游。旅游合同簽訂完畢，旅游費(fèi)用由王先生一并交納。旅游團(tuán)隊(duì)經(jīng)香港轉(zhuǎn)機(jī)飛赴巴厘島。在機(jī)場(chǎng)提取行李過(guò)程中，其中一位游客突然倒地，口吐白沫，雖經(jīng)搶救也未能挽回生命。喪事處理完畢后，家屬以旅行社沒(méi)有得到死者生前的委托，就簽訂了旅游合同為由，認(rèn)為旅行社存在過(guò)錯(cuò)，要求旅行社給予賠償。旅游投訴書(shū)的篇八20xx年，投訴科在旅游大發(fā)展，出游人數(shù)不斷增多，游客維權(quán)意識(shí)提高，旅游糾紛增多激化而法律法規(guī)機(jī)構(gòu)設(shè)置相對(duì)不足的背景下，面對(duì)投訴數(shù)量增多，新情況不斷出現(xiàn)，處理難度不斷加大而人員不足的現(xiàn)實(shí)情況，在領(lǐng)導(dǎo)的支持帶領(lǐng)下完成如下工作內(nèi)容，現(xiàn)總結(jié)匯總分析如下：一、努力完成如下工作：(一)接聽(tīng)投訴電話，包括游客直接撥打的投訴、114轉(zhuǎn)接旅游投訴、12345市長(zhǎng)便民熱線轉(zhuǎn)接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時(shí)值班旅游投訴并及時(shí)進(jìn)行處理。(二)辦理書(shū)面旅游投訴，包括游客直接書(shū)面投訴、山西旅游質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦旅游投訴、局機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦旅游投訴及網(wǎng)上旅游投訴及12345書(shū)面轉(zhuǎn)辦旅游投訴。(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書(shū)下達(dá)、調(diào)解、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告及旅游投訴分析工作。(四)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。共受理旅游投訴起，其中書(shū)面投訴起，電話投訴起。另接待咨詢(xún)電話起。并就現(xiàn)階段旅游投訴熱點(diǎn)、特點(diǎn)分析如下：投訴熱點(diǎn)：(一)同團(tuán)不同價(jià)。很多游客在旅游過(guò)程中發(fā)現(xiàn)同團(tuán)的其他游客和自己報(bào)名的團(tuán)費(fèi)存在差異，認(rèn)為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費(fèi)或賠償。形成原因分析有如下幾種原因：遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，旅游價(jià)格本身不統(tǒng)一。地區(qū)性差異，同樣的旅游產(chǎn)品，地接社對(duì)組團(tuán)社所在區(qū)域予以?xún)r(jià)格上的區(qū)分。部分旅行社的部分線路對(duì)老年人或是未成年人加收旅游費(fèi)用。未成年人與成年人產(chǎn)生的旅游價(jià)格的差別。未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護(hù)、成本增加而產(chǎn)生的價(jià)格差別。(二)隨團(tuán)出游的一定年齡的老年人、學(xué)生、記者等特殊旅游人群因景區(qū)門(mén)票半價(jià)或是全免等情況下與旅行社發(fā)生的爭(zhēng)議。行成原因有：在享受到優(yōu)惠價(jià)格后游客要求旅行社按照景區(qū)的個(gè)人門(mén)票標(biāo)準(zhǔn)退還，而旅行社按照旅行社景區(qū)團(tuán)隊(duì)門(mén)票標(biāo)準(zhǔn)退還而產(chǎn)生爭(zhēng)議。(三)同團(tuán)游客與游客之間發(fā)生矛盾導(dǎo)致的投訴。類(lèi)型如下：散客與散客之間在旅游車(chē)上爭(zhēng)搶座位發(fā)生爭(zhēng)吵或是打斗，進(jìn)而投訴旅行社。部分游客要求改變行程，增加景點(diǎn)等，而另一部分游客不同意而導(dǎo)致投訴旅行社。同團(tuán)部分游客與旅行社有爭(zhēng)議采取圍堵旅游車(chē)、毆打司機(jī)或?qū)в蔚葮O端措施而導(dǎo)致其余部分游客利益受損而的投訴。(四)、旅游安全事故導(dǎo)致的投訴。財(cái)產(chǎn)損失：(1)隨團(tuán)旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車(chē)上等地丟失物品。(2)夏令營(yíng)期間孩子丟失物品。(3)出國(guó)旅游期間丟失行李金錢(qián)等。人身?yè)p失：(1)旅游車(chē)輛發(fā)生交通事故導(dǎo)致的人員傷亡。(2)景區(qū)旅游期間因高空墜物、漂流等導(dǎo)致的人員傷亡。(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。(五)旅游結(jié)束后就在旅游購(gòu)物點(diǎn)所購(gòu)物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。(六)因游客自身原因?qū)е碌穆糜瓮对V及激化的旅游糾紛。游客證件無(wú)效或有瑕疵產(chǎn)生不能登機(jī)、出境等情況產(chǎn)生退費(fèi)矛盾的投訴。游客不按合同約定時(shí)間出行，擅自退團(tuán)而導(dǎo)致的退費(fèi)爭(zhēng)議。游客在取得旅游發(fā)票后，又要求旅行社給景區(qū)門(mén)票、住宿票等遭拒絕后的投訴。游客與導(dǎo)游，游客與旅行社