4旅游投訴個人工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-08-27 16:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。已辦結(jié) 30 起（賠付金額共計 3830 元） 1 起正在處理中。根據(jù)投訴對象分類旅行社 8 起景區(qū) 17 起，酒店 5起，旅游大巴司機 1 起。 20xx 年十一黃金周受理投訴 24 起，今年與去年同期比較，投訴總量增幅為 25%。在涉及酒店的投訴中，存在的問題體現(xiàn)在三個方面：一是服務(wù)人員流動性大，大部分服務(wù)人員服務(wù)意識差導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低 。二是快捷酒店在客流高峰期的接待能力不完 第 5 頁 共 10 頁 善，如預(yù)定系統(tǒng)不完善、除塵不及時等 。三 是部分酒店由于將停車場出租給承包方，導(dǎo)致停車場員工素質(zhì)較差，管理不規(guī)范，存在車輛停放的安全隱患。在涉及景區(qū)的投訴中，存在的問題主要是工作人員服務(wù)不規(guī)范、態(tài)度惡劣及景區(qū)收費不規(guī)范等問題。在涉及旅行社的投訴中，存在的問題主要來源于客人對住宿標(biāo)準(zhǔn)不滿及高速路擁堵等現(xiàn)象。在涉及旅游大巴的投訴中，所屬車隊已對司機做出停止上崗一個月的處罰。 針對以上投訴存在的問題，我支隊將加大對旅游景區(qū)、酒店、旅行社及旅游車隊的檢查力度，督促各旅游企業(yè)加大對員工在服務(wù)方面的培訓(xùn)，加強服務(wù)意識，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，營造健康、有 序的旅游環(huán)境。減少顧客的投訴幾率，增加服務(wù)意識。 20xx 年 10 月 9 日 旅游投訴個人工作總結(jié)篇【 3】 20xx 年，投訴科在旅游大發(fā)展，出游人數(shù)不斷增多，游客維權(quán)意識提高，旅游糾紛增多激化而法律法規(guī)機構(gòu)設(shè)置相對不足的背景下，面對投訴數(shù)量增多，新情況不斷出現(xiàn)，處理難度不斷加大而人員不足的現(xiàn)實情況，在領(lǐng)導(dǎo)的支持帶領(lǐng)下完成如下工作內(nèi)容，現(xiàn)總結(jié)匯總分析如下： 一、努力完成如下工作： （一）接聽投訴電話，包括游客直接撥打的投訴、 114 轉(zhuǎn)接旅游投訴、 12345 市長便民熱線 轉(zhuǎn)接旅游投訴、 XX 市旅游一卡通 第 6 頁 共 10 頁 投訴、 24 小時值班旅游投訴并及時進行處理。 （二）辦理書面旅游投訴，包括游客直接書面投訴、山西旅游質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦旅游投訴、局機關(guān)轉(zhuǎn)辦旅游投訴及網(wǎng)上旅游投訴及12345 書面轉(zhuǎn)辦旅游投訴。 （三）完成旅游投訴的登記、存檔、文書下達、調(diào)解、統(tǒng)計、報告及旅游投訴分析工作。 （四）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、旅游投訴分析： 共受理旅游投訴 xx 起，其中書面投訴 xx 起，電話投訴 xx起。另接待咨詢電話 xx 起。 并就現(xiàn)階段旅游投訴熱點、特 點分析如下： 投訴熱點： （一）同團不同價。很多游客在旅游過程中發(fā)現(xiàn)同團的其他游客和自己報名的團費存在差
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