4旅游投訴個人工作總結(jié)(參考版)
2024-08-27 16:06本頁面
【正文】 。 （四）組織人員赴外地考察交流學(xué)習(xí)，不斷提高辦案人員素質(zhì)，適應(yīng)新形勢、新情況。 （三）建議局領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立特別投訴處理小組。 （二）增加投人員經(jīng)費，完善辦公設(shè)施設(shè)備，建立受理范圍更廣服務(wù)內(nèi)容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺和機制。 導(dǎo)游對旅行社用工薪金方面的投訴。 第 10 頁 共 10 頁 游客對星級酒店和快捷酒店、社會賓館的投訴逐年增多，確缺乏投訴的受理和處理的法律依據(jù) 。 游客對景區(qū)的投訴無法可依。使一部分爭議過大的旅游投訴按規(guī)定只能以無結(jié)果的調(diào)解終結(jié)而結(jié)束。但是新的《旅游投訴處理辦法》將投訴處理的裁決權(quán)修 改為調(diào)解權(quán)。 游客與導(dǎo)游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機發(fā)生爭吵或是打斗事件。 游客不按合同約定時間出行，擅自退團而導(dǎo)致的退費爭議 。 因為游客自身身體健康原因?qū)е滦谐套兏蚴菃畏阶兏糜魏贤?，擅自脫離團隊而要 求旅行社退費導(dǎo)致的旅游投訴 。 （五）旅游結(jié)束后就在旅游購物點所購物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。（ 2）景區(qū)旅游期間因高空墜物、漂流等導(dǎo)致的人員傷亡 。 人身損失。（ 2）夏令營期間孩子丟失物品 。 財產(chǎn)損失。 同團部分游客與旅行社有爭議采取圍堵旅游車、毆打司機或?qū)в蔚葮O端措施而導(dǎo)致其余部分游客利益受損而的投訴。 游客不遵守旅游時間，部分游客不按規(guī)定時間回旅游車或是在購物點景點多停留而導(dǎo)致行程延誤，甚至導(dǎo)致其他游客的火車、飛機延誤而投訴旅行社 。 （三）同團游客與游客之間發(fā)生矛盾導(dǎo)致的投訴。 有些特殊旅游人群所持證件有些景區(qū)認(rèn)可，有些景區(qū)不認(rèn)可，或是所持證件本身破損等原因?qū)е聼o法享受優(yōu)惠而向旅行社提出退費要求 。 （二）隨團出游的一定年齡的老年人、學(xué)生、記者等特殊旅游人群因景區(qū)門票半價或是全免等情 況下與旅行社發(fā)生的爭議。 未成年人與成年人產(chǎn)生的旅游價格的差別 。 不同標(biāo)準(zhǔn)的游客同團出行，有時旅行社會將不同住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)的游客拼在一輛旅游車上出行而產(chǎn)生 。 地區(qū)性差異，同樣的旅游產(chǎn)品，地接社對組團社所在區(qū) 第 7 頁 共 10 頁 域予以價格上的區(qū)分 。 形成原因分析有如下幾種原因： 遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，旅游價格本身不統(tǒng)一 。 并就現(xiàn)階段旅游投訴熱點、特 點分析如下： 投訴熱點： （一）同團不同價。 二、旅游投訴分析： 共
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