4旅游投訴個人工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-08-27 16:06本頁面
【正文】 義務(wù)的問題。丹霞山管委會回復(fù)，經(jīng)調(diào)查，游客確實(shí)于 3 月 29 日到丹霞山進(jìn)行了游玩 ，引起投訴的原因是雙方溝通不好，并與客人進(jìn)行了通話，向客人道歉并承諾下次來游玩的時候給予免門票。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見，不再投訴。廣州游客鄭先生一行 4 人于8 月 26 日到大峽谷游玩，因景區(qū)門口沒有工作人員而沒買票進(jìn) 第 3 頁 共 10 頁 入了景區(qū)，出來后景區(qū)工作人員要求其補(bǔ)票而發(fā)生爭吵，投訴景區(qū)沒有給門票而是用收據(jù)代替，并且工作人員態(tài)度不好，要求處理。經(jīng)調(diào)查了解，游客投訴的門票問題不成立，景區(qū)因下班后門票 已上鎖，而開具了正式地稅通用發(fā)票。游客同意處理結(jié)果，乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所于 8 月 30日回復(fù)結(jié)案。東莞鄧?yán)蠋熍c香港游客梁先生等一行 3人于 8 月 7 日下午到 XX 市大丹霞山酒店準(zhǔn)備入住，前臺工作人員說因梁先生是香港人，港澳同胞與外國人不得入住，認(rèn)為有侮辱的成分，投訴大丹霞酒店態(tài)度不好，要求大丹霞酒店對此做出處理和道歉。對員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理并做出了整改。（結(jié)案） 四、投訴導(dǎo)游一宗，結(jié)案一宗 鄧曉虹于 20xx 年 3 月 10 日使用偽造導(dǎo)游 ic 卡進(jìn)行導(dǎo)游活動，被 XX 市旅游質(zhì)監(jiān)所沒收偽證要求處理。 第 4 頁 共 10 頁 根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十八條，應(yīng)給予鄧曉虹批評教育，責(zé)令其停止導(dǎo)游活動 。（行政處罰案件）以上投訴原因：旅行社聘請導(dǎo)游管理方面不規(guī)范，酒店、景區(qū)服務(wù)態(tài)度不夠好。因此，旅游企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，同時，在市民方面要加大旅游宣傳，普及旅游知識。已辦結(jié) 30 起（賠付金額共計 3830 元） 1 起正在處理中。 20xx 年十一黃金周受理投訴 24 起，今年與去年同期比較，投訴總量增幅為 25%。二是快捷酒店在客流高峰期的接待能力不完 第 5 頁 共 10 頁 善，如預(yù)定系統(tǒng)不完善、除塵不及時等 。在涉及景區(qū)的投訴中，存在的問題主要是工作人員服務(wù)不規(guī)范、態(tài)度惡劣及景區(qū)收費(fèi)不規(guī)范等問題。在涉及旅游大巴的投訴中，所屬車隊已對司機(jī)做出停止上崗一個月的處罰。減少顧客的投訴幾率，增加服務(wù)意識。 （二）辦理書面旅游投訴，包括游客直接書面投訴、山西旅游質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦旅游投訴、局機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦旅游投訴及網(wǎng)上旅游投訴及12345 書面轉(zhuǎn)辦旅游投訴。 （四）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。另接待咨詢電話 xx 起。很多游客在旅游過程中發(fā)現(xiàn)同團(tuán)的其他游客和自己報名的團(tuán)費(fèi)存在差異，認(rèn)為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費(fèi)或賠償。 組團(tuán)社和地接社業(yè)務(wù)交接形成，往往地接社制定的
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