4旅游投訴個人工作總結(jié)-展示頁
2024-08-27 16:06本頁面
【正文】 關(guān)于服務(wù)態(tài)度問題。景區(qū)因游客投訴的態(tài)度問題對當(dāng)班工作人員進(jìn)行了處理。按屬地管理原則轉(zhuǎn)乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所處理。（結(jié)案） 關(guān)于服務(wù)人員的態(tài)度問題。對員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理。深圳游客劉懷清與單位同事一行 5 人于 3 月 29 日下午 17 時到丹霞山游玩，由于時間不夠，沒有游覽完門票所含景點(diǎn)，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務(wù)和態(tài)度不好，要求丹霞山退回門票款和道歉。以上處罰已全部執(zhí)行完畢，于 20xx 年 12 月 9 日結(jié)案。并沒收此次帶團(tuán)違法所得（差旅補(bǔ)助）共計人民幣一百四十元整六、藍(lán)彥軍查明當(dāng)時沒有帶 團(tuán)行為，本案對其不作處理。并沒收此次帶團(tuán)違法所得（差旅補(bǔ)助）共計人民幣一百四十元整五、對何滔處責(zé)令改正 。并沒收此次帶 第 2 頁 共 10 頁 團(tuán)違法所得（差旅補(bǔ)助）共計港幣五百四十六元整（按 20xx 年12 月 7 日匯率折算人民幣 4676 元繳款） 對陳俊文處責(zé)令改正 。并沒收此次帶團(tuán)違法所得（差旅補(bǔ)助）共計港幣五百三十二元整（按 20xx 年12 月 7 日匯率折算人民幣 4556 元繳款） 對黃勇欽處責(zé)令改正 。 10 月 1 日， XX 市中國旅行社派出的 5 名導(dǎo)游有違規(guī)行為，其中黃勇欽、謝祥英 2 人導(dǎo)游證未通過年審，陳俊文、藍(lán)彥軍、何韜 3 人為無證帶團(tuán)被 XX 市旅游質(zhì)監(jiān)所在廣州高鐵站開展旅游市場檢查時查出，并且在接受檢查時態(tài)度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據(jù)《旅行社條例》第五十七條和《導(dǎo)游人員管理條例》第十八條的規(guī)定，作出如下行政處罰： 對中國旅行社有限責(zé)任公司責(zé)令改正并處 2 萬元人民幣罰款 對謝祥英處責(zé)令改正 。四是酒店服務(wù)員態(tài)度不夠好。二是有的景區(qū)售票時未盡到告知義務(wù) 。其中投訴旅行社一宗、景區(qū)二宗、導(dǎo)游一宗、酒店一宗。 第 1 頁 共 10 頁 旅游投訴個人工作總結(jié) 旅游投訴個人工作總結(jié)篇【 1】 20xx 年，我市共接旅游投訴 12 宗，結(jié)案 12 宗。其中有效投訴 5 宗（行政處罰 2 宗），無效投訴 7 宗。主要投訴內(nèi)容為：一是有的旅行社內(nèi)部管理不夠規(guī)范，造成旅游者損失 。三是有導(dǎo)游持假證帶團(tuán)情況 。 一、投訴旅行社一宗，結(jié)案一宗，主要內(nèi)容：關(guān)于使用無證導(dǎo)游帶團(tuán)的問題。一千元人民 幣罰款 。一千元人民幣罰款 。一千元人民幣罰款 。一千元人民幣罰款 。此次罰沒收入共計人民幣二萬五千二百零三元二角整，已于 12 月 8 日繳款至市財政局帳戶。（行政處罰案件） 二、投訴景區(qū)二宗，結(jié)案二宗 關(guān)于未盡告知
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