4旅游投訴個(gè)人工作總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-08-27 16:06本頁(yè)面
【正文】 受理旅游投訴 xx 起，其中書(shū)面投訴 xx 起，電話(huà)投訴 xx起。 （三）完成旅游投訴的登記、存檔、文書(shū)下達(dá)、調(diào)解、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告及旅游投訴分析工作。 20xx 年 10 月 9 日 旅游投訴個(gè)人工作總結(jié)篇【 3】 20xx 年，投訴科在旅游大發(fā)展，出游人數(shù)不斷增多，游客維權(quán)意識(shí)提高，旅游糾紛增多激化而法律法規(guī)機(jī)構(gòu)設(shè)置相對(duì)不足的背景下，面對(duì)投訴數(shù)量增多，新情況不斷出現(xiàn)，處理難度不斷加大而人員不足的現(xiàn)實(shí)情況，在領(lǐng)導(dǎo)的支持帶領(lǐng)下完成如下工作內(nèi)容，現(xiàn)總結(jié)匯總分析如下： 一、努力完成如下工作： （一）接聽(tīng)投訴電話(huà)，包括游客直接撥打的投訴、 114 轉(zhuǎn)接旅游投訴、 12345 市長(zhǎng)便民熱線(xiàn) 轉(zhuǎn)接旅游投訴、 XX 市旅游一卡通 第 6 頁(yè) 共 10 頁(yè) 投訴、 24 小時(shí)值班旅游投訴并及時(shí)進(jìn)行處理。 針對(duì)以上投訴存在的問(wèn)題，我支隊(duì)將加大對(duì)旅游景區(qū)、酒店、旅行社及旅游車(chē)隊(duì)的檢查力度，督促各旅游企業(yè)加大對(duì)員工在服務(wù)方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造健康、有 序的旅游環(huán)境。在涉及旅行社的投訴中，存在的問(wèn)題主要來(lái)源于客人對(duì)住宿標(biāo)準(zhǔn)不滿(mǎn)及高速路擁堵等現(xiàn)象。三 是部分酒店由于將停車(chē)場(chǎng)出租給承包方，導(dǎo)致停車(chē)場(chǎng)員工素質(zhì)較差，管理不規(guī)范，存在車(chē)輛停放的安全隱患。在涉及酒店的投訴中，存在的問(wèn)題體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是服務(wù)人員流動(dòng)性大，大部分服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)差導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低 。根據(jù)投訴對(duì)象分類(lèi)旅行社 8 起景區(qū) 17 起，酒店 5起，旅游大巴司機(jī) 1 起。 XX 市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 20xx 年 12 月 31 日 旅游投訴個(gè)人工作總結(jié)篇【 2】 20xx 年十一黃金 周期間我支隊(duì)共受理旅游投訴 31 起（其中接省旅游局轉(zhuǎn)辦 3 起省假日辦轉(zhuǎn)辦 5 起 12319 轉(zhuǎn)辦 2 起，其余21 起為游客投訴）。同時(shí)，我市接無(wú)效投訴較多，主要是因?yàn)橛慰筒⒉涣私饴糜尉值墓芾矸秶?，非星?jí)酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴后轉(zhuǎn)交難、處理工作困難 。并沒(méi)收此團(tuán)隊(duì)違法收入（導(dǎo)服費(fèi)用部 分）共 90 元，于 20xx 年 4 月 15 日處罰完畢，結(jié)案。經(jīng)調(diào)查，鄧曉虹因使用假證，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時(shí)聘請(qǐng)其帶團(tuán)。 8月 29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見(jiàn)，不再投訴。經(jīng)調(diào)查，游客反映情況基本屬實(shí)，大丹霞酒店沒(méi)有接待港澳同胞與外國(guó)游客的資質(zhì)，引起投訴 的原因是服務(wù)員解釋不清，表達(dá)不好，由大丹霞酒店書(shū)面作出解釋?zhuān)蚩腿说狼?。（結(jié)案） 三、投訴酒店一宗，結(jié)案一宗
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