4旅游投訴個人工作總結(jié)-資料下載頁
2024-08-27 16:06本頁面
【正文】 交通事故導(dǎo)致的人員傷亡 。（ 2）景區(qū)旅游期間因高空墜物、漂流等導(dǎo)致的人員傷亡 。（ 3）住宿餐飲期間摔傷的事故。 （五）旅游結(jié)束后就在旅游購物點(diǎn)所購物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。 第 9 頁 共 10 頁 （六）因游客自身原因?qū)е碌穆糜瓮对V及激化的旅游糾紛。 因?yàn)橛慰妥陨砩眢w健康原因?qū)е滦谐套兏蚴菃畏阶兏糜魏贤?，擅自脫離團(tuán)隊(duì)而要 求旅行社退費(fèi)導(dǎo)致的旅游投訴 。 游客證件無效或有瑕疵產(chǎn)生不能登機(jī)、出境等情況產(chǎn)生退費(fèi)矛盾的投訴 。 游客不按合同約定時間出行，擅自退團(tuán)而導(dǎo)致的退費(fèi)爭議 。 游客在取得旅游發(fā)票后，又要求旅行社給景區(qū)門票、住宿票等遭拒絕后的投訴 。 游客與導(dǎo)游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機(jī)發(fā)生爭吵或是打斗事件。 （七）無權(quán)處理的熱點(diǎn)投訴： 大多數(shù)投訴游客都希望在旅游投訴處理部門獲得一個最終的爭議結(jié)果。但是新的《旅游投訴處理辦法》將投訴處理的裁決權(quán)修 改為調(diào)解權(quán)。把旅游質(zhì)保金的理賠范圍也限定在一個極小的范圍之內(nèi)。使一部分爭議過大的旅游投訴按規(guī)定只能以無結(jié)果的調(diào)解終結(jié)而結(jié)束。而這樣的結(jié)果會導(dǎo)致游客的強(qiáng)烈不滿，但又是旅游投訴的職能所限 。 游客對景區(qū)的投訴無法可依。旅游景區(qū)，除部分 a 級景區(qū)與旅游管理部門還有些聯(lián)系外，缺乏投訴受理的法律依據(jù)和處理依據(jù) 。 第 10 頁 共 10 頁 游客對星級酒店和快捷酒店、社會賓館的投訴逐年增多，確缺乏投訴的受理和處理的法律依據(jù) 。 旅行社之間因?yàn)閳F(tuán)款爭議而導(dǎo)致的投訴 。 導(dǎo)游對旅行社用工薪金方面的投訴。 三、 20xx 年工作建議 （一）繼續(xù)完成旅游投訴電話的接聽和投訴的處理、報(bào)告分析等工作。 （二）增加投人員經(jīng)費(fèi)，完善辦公設(shè)施設(shè)備，建立受理范圍更廣服務(wù)內(nèi)容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺和機(jī)制。適應(yīng)人民不斷增長的投訴需求和上級的工作安排。 （三）建議局領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立特別投訴處理小組。應(yīng)對重大突發(fā)群體性旅游投訴事件。 （四）組織人員赴外地考察交流學(xué)習(xí)，不斷提高辦案人員素質(zhì)，適應(yīng)新形勢、新情況。 （五）在投訴淡季深入旅游企業(yè)，了解旅行企業(yè)經(jīng)營中遇到的新 情況、新問題，對旅游投訴處理的看法意見，研究解決實(shí)際的法律問題和更高效的投訴處理辦法，同時提高旅游企業(yè)投訴處理的意識、思路、能力，相互交流學(xué)習(xí)，爭取預(yù)防投訴、使投訴處理在萌芽狀態(tài)，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽處理量。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1