6松下電器投訴工作心得體會(huì)(編輯修改稿)
2024-09-22 12:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的是什么。為什么投訴。責(zé)任到底在誰。只有明確了這一點(diǎn)，才能夠?qū)ΠY下藥，徹底找到問題的根源，并最終解決客戶的問題。做好這一點(diǎn)，需要我們?cè)敿?xì)記錄用戶描述的事情經(jīng)過，不能出現(xiàn)半點(diǎn)偏 第 2 頁 共 3 頁 差。我平時(shí)為了避免犯錯(cuò)誤，都會(huì)在用戶描述的同時(shí)做記錄，把諸如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件都記錄清楚，這樣在掛斷用戶電話后，反復(fù)閱讀自己做的記錄，便于分清到底是誰的責(zé)任，從而及時(shí)準(zhǔn)確地處理該投訴。 最后，也是我認(rèn)為處理投訴中最重要的一點(diǎn)，那就是站在用戶的角度思考問題，設(shè)身處地的
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