【正文】 、性別、國(guó)籍、職業(yè)、單位（團(tuán)體）名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)。二、被投訴者的名稱(chēng)、通訊地址、聯(lián)系電話(huà)。三、投訴的事實(shí)與理由。四、具體賠償要求。五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機(jī)船車(chē)票、門(mén)票、憑證、發(fā)票等。另外，投訴者應(yīng)該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本，并依法在投訴過(guò)程中提供新證據(jù)。旅游投訴是保護(hù)自身合法利益的手段，是旅游管理機(jī)關(guān)處理旅游質(zhì)量等問(wèn)題的行為。（完）。事件起因：20xx年10月30上午八點(diǎn)大大小小2人抵達(dá)?？冢胱I海大道凱風(fēng)酒店1118號(hào)房間。一本地朋友帶來(lái)一張旅游宣傳單張，并幫我們聯(lián)系了宣傳單張上的業(yè)務(wù)人員安剛（聯(lián)系電話(huà)：********、*******）。10：30左右我們與安剛在凱風(fēng)酒店1118號(hào)房簽定了一份旅游協(xié)議，并交款400元/2人，報(bào)名參加海口三亞三天兩晚的純玩旅行團(tuán)。簽定協(xié)議時(shí)，安剛先生不愿寫(xiě)明詳細(xì)行程，以防萬(wàn)一，大大小小還是請(qǐng)其簡(jiǎn)明扼要的寫(xiě)一下。因?qū)ε笥训男湃渭扒懊娴男谐探Y(jié)束后我們還想在?？诙嗤鎺滋欤孕鑵F(tuán)，所以當(dāng)時(shí)沒(méi)有索取發(fā)票。誰(shuí)知，旅行途中發(fā)生了極不愉快的事情，致使我們必須向貴部門(mén)投訴以下幾點(diǎn)：一、導(dǎo)游素質(zhì)低下、態(tài)度惡劣。10月31日7：30我們至新港碼頭上了一輛車(chē)牌號(hào)為“瓊b03760”的旅行大巴，9：30左右車(chē)開(kāi)動(dòng)后見(jiàn)到我們此行的導(dǎo)游王洋（聯(lián)系電話(huà)：*******）。無(wú)導(dǎo)游證。途中發(fā)生不愉快后，旅行團(tuán)團(tuán)員要求王洋導(dǎo)游出示導(dǎo)游證，從始至終其未出示導(dǎo)游證，只是左顧而言他。講解稀少，不主動(dòng)。一路上王洋導(dǎo)游的講解極其稀少，應(yīng)旅游團(tuán)員的請(qǐng)求，王洋導(dǎo)游才開(kāi)口說(shuō)：下一站是**地，某地如何，請(qǐng)大家耐心等待。并在向大家介紹海口市區(qū)情況時(shí)，街道名報(bào)錯(cuò)。一些只能在車(chē)上觀賞的景點(diǎn)，在即將到達(dá)時(shí)應(yīng)事先提醒游客，王洋導(dǎo)游卻未予提醒。帶“親屬”同行。同行之人中有王洋導(dǎo)游的“妻子”。大大不能確定其身份，因剛上車(chē)時(shí)那女子說(shuō)她與王洋導(dǎo)游是剛認(rèn)識(shí)的；在同行一段時(shí)間后因需調(diào)解王洋導(dǎo)游與團(tuán)友之間的沖突，該女子出面聲稱(chēng)其是王的朋友；而在第三天，王洋導(dǎo)游曾向大家說(shuō)該女子是其“老婆”，讓人難辨真假。途中王洋導(dǎo)游講解甚少其聲稱(chēng)是嗓子問(wèn)題（似乎有些沙啞，但與團(tuán)員爭(zhēng)吵時(shí)，卻也中氣十足），而一路均與此女子說(shuō)說(shuō)笑笑。另我們團(tuán)成員27人，不含此女子。該女子吃飯住宿均與導(dǎo)游王洋一起。無(wú)端增加收費(fèi)。10月31日晚入住興隆“金新山莊”時(shí)，導(dǎo)游王洋要求旅游團(tuán)員每人交納120元的旅游基金，不交錢(qián)的人不給安排住宿。晚上19：00已到達(dá)金新山莊，20：30之后有團(tuán)員忍受不了旅途的勞累，交了錢(qián)才開(kāi)始入住。大大小小2人還有浙江溫州來(lái)的6位老人在一再提出抗議后，王洋導(dǎo)游同意降價(jià)，于是21：40，大大小小交了120元，6位老人交了240元之后才安排住宿。（每人每天20元，大大小小參的是3天兩晚的團(tuán)，交20*3*2＝120元；6位老人參的是2天一晚的團(tuán)，交20*2*6＝240元。不知這20元的標(biāo)準(zhǔn)源自何處）。拋開(kāi)游客，提前下車(chē)。王洋導(dǎo)游與其夫人在尚距?？诩s半個(gè)多小時(shí)路程的路途中下車(chē)，并沒(méi)有盡其義務(wù)陪游客走完全程。除以上主要問(wèn)題外，另一些小問(wèn)題一并提出。降低住宿酒店的星級(jí)。簽定協(xié)議時(shí)，業(yè)務(wù)安剛注明了是三星級(jí)賓館。而11月1日在三亞入住的賓館“南方海韻酒店”根本沒(méi)有所謂的星。附件：旅游參團(tuán)協(xié)議書(shū)；宣傳單張正面；宣傳單張反面；各工廠(chǎng)參觀證及導(dǎo)游加收旅游基金收條。上海悅途旅行社：我們是貴社組織的20**年9月18日至20**年9月21日，“上海世博，蘇州+烏鎮(zhèn)，杭州雙動(dòng)四日游”旅行團(tuán)的成員。由于貴社梁巖峰導(dǎo)游不負(fù)責(zé)的行為，給我們的此次旅游留下了無(wú)限的遺憾，因此，我們決定投訴，維護(hù)我們的權(quán)益。我們投訴的內(nèi)容及理由如下：合同上標(biāo)明世博游滿(mǎn)8個(gè)小時(shí)，但是20**年9月19日早上我們11點(diǎn)下車(chē)的，16點(diǎn)30分集合出園，整個(gè)過(guò)程（包括排隊(duì)等候安檢）才5個(gè)半小時(shí)，導(dǎo)致我們沒(méi)有充分的時(shí)間游覽許多場(chǎng)館。合同上沒(méi)有標(biāo)明夜游七里山塘，但是導(dǎo)游卻極力慫恿我們于20**年9月19日晚去游玩，去的人，每人交門(mén)票費(fèi)100元；“不去的人呆車(chē)上等著，門(mén)關(guān)著，空調(diào)不開(kāi)，車(chē)就停路邊”（如此威脅我們）。炎炎夏日，緊閉車(chē)門(mén)，不開(kāi)空調(diào)，誰(shuí)受得了，于是很多人沒(méi)辦法只好交錢(qián)進(jìn)行所謂的“夜游七里山塘”。對(duì)所游覽的景點(diǎn)進(jìn)行講解是導(dǎo)游的`基本責(zé)任，但是貴社的梁導(dǎo)幾乎沒(méi)有對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解。特別是游烏鎮(zhèn)的時(shí)候，他沒(méi)有請(qǐng)副導(dǎo)，自己帶隊(duì)，也不帶麥克風(fēng)。所有的景點(diǎn)都沒(méi)有講解。給我印象最深的就是，到達(dá)百床館時(shí)，他就說(shuō)了一句：“這是百床館，要進(jìn)去的人進(jìn)去看，不進(jìn)去的就接著走?！焙芏嗳硕歼M(jìn)去了，他自己就呆在外頭等我們。其他所有的景點(diǎn)都跟這差不多，都是我們自己進(jìn)去瞎看，他在外頭等。為了對(duì)烏鎮(zhèn)的文化有點(diǎn)了解，我們團(tuán)中很多人都跟著其他有講解的旅游團(tuán)走了，這導(dǎo)致了整個(gè)團(tuán)三十幾個(gè)人七零八落，到處散落，你等我，我等你，沒(méi)有一點(diǎn)組織性。最后，我們只走了東柵就回去了，西柵一點(diǎn)也沒(méi)游。烏鎮(zhèn)是一個(gè)文化氣息很濃的地方，只走馬觀花般的看了一半，而且沒(méi)有講解，除了幾張照片，給我們留下的只是無(wú)限的遺憾。20**年9月21日的西湖一游，我們從11點(diǎn)40分下車(chē)到達(dá)西湖，12點(diǎn)50分出西湖，整個(gè)行程才1個(gè)小時(shí)10分鐘，除去坐船30多分鐘，只有不到40分鐘的時(shí)間在岸上，如此短暫的時(shí)間，西湖我們能游多少？！事實(shí)上，我們從上岸后只到了花港觀魚(yú)下面一點(diǎn)點(diǎn)就回去了。綜上所述，貴社導(dǎo)游不負(fù)責(zé)任的行為使我們這趟旅游留下了無(wú)限的遺憾，在此，我們要求全額退款。旅游本來(lái)是一件很享受的事情，可是貴社梁巖峰導(dǎo)游的惡劣行徑使我們憋了一肚子的氣，更別說(shuō)享受旅途的樂(lè)趣了。因此，我們決定在向工商局、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所等部門(mén)投訴之前先向貴社反映情況。希望貴社能夠給我們一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。此致敬禮！投訴人：陳奕萍楊巧華。旅游投訴書(shū)的篇十四全區(qū)市民和旅游行業(yè)從業(yè)者：旅游是一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)美、欣賞美、享受美的活動(dòng)，更是一項(xiàng)創(chuàng)造美的活動(dòng)。市民在旅游活動(dòng)中的一言一行，不僅體現(xiàn)了個(gè)人的文明水平，更是一個(gè)地區(qū)文明程度的主要體現(xiàn)和重要標(biāo)志。值此新春佳節(jié)到來(lái)之際，我們向全區(qū)市民和全區(qū)旅游行業(yè)發(fā)出倡議：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做文明旅游的踐行者。認(rèn)真學(xué)習(xí)公民基本道德規(guī)范，學(xué)習(xí)文明禮儀，嚴(yán)格遵守《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游行為公約》，切實(shí)掌握《中國(guó)公民出境旅游行動(dòng)指南》。要識(shí)別不文明行為的各種表現(xiàn)，明辨旅游活動(dòng)中的是非、美丑，不斷提升思想道德水平。二、加強(qiáng)管理，營(yíng)造文明旅游的環(huán)境氛圍。文明管理、文明服務(wù)，杜絕不規(guī)范服務(wù)行為。規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，杜絕出售假冒偽劣商品，文明經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)。要通過(guò)文明旅游環(huán)境的營(yíng)造，使廣大游客在旅游活動(dòng)中，“多看美景，不刻美名”。三、入鄉(xiāng)隨俗，尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣。尊重其他國(guó)家，其他地區(qū)，其他民族，其他宗教的文化習(xí)俗，避免因文化差異而導(dǎo)致的“不文明”行為,不要讓個(gè)人行為給國(guó)家和我們的城市形象帶來(lái)?yè)p害，用我們文明之邦的禮儀展示xx美好形象。四、積極參與，做好文明旅游的引導(dǎo)工作。出游講禮儀，市民要做到垃圾不亂扔，舉止要文明，不在公眾場(chǎng)所高聲交談，旅游購(gòu)物乘車(chē)要排隊(duì)。不在文物古跡上涂刻，拍照攝像遵守規(guī)定。對(duì)身邊的39。不文明行為及時(shí)勸阻。不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)。文明旅游，從我做起，從現(xiàn)在做起!希望全區(qū)市民及全區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員，無(wú)論是在xx，還是在他鄉(xiāng)，時(shí)刻把“文明”記在心里，因?yàn)槟难孕写碇鴛x形象!xx區(qū)文明辦。xx區(qū)旅游局。2015年8月17日。