【正文】 、性別、國籍、職業(yè)、單位（團體）名稱、地址、聯(lián)系電話。二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯(lián)系電話。三、投訴的事實與理由。四、具體賠償要求。五、與事實有關的證明材料，如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發(fā)票等。另外，投訴者應該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本，并依法在投訴過程中提供新證據(jù)。旅游投訴是保護自身合法利益的手段，是旅游管理機關處理旅游質(zhì)量等問題的行為。（完）。事件起因：20xx年10月30上午八點大大小小2人抵達?？?，入住濱海大道凱風酒店1118號房間。一本地朋友帶來一張旅游宣傳單張，并幫我們聯(lián)系了宣傳單張上的業(yè)務人員安剛（聯(lián)系電話：********、*******）。10：30左右我們與安剛在凱風酒店1118號房簽定了一份旅游協(xié)議，并交款400元/2人，報名參加?？谌齺喨靸赏淼募兺媛眯袌F。簽定協(xié)議時，安剛先生不愿寫明詳細行程，以防萬一，大大小小還是請其簡明扼要的寫一下。因?qū)ε笥训男湃渭扒懊娴男谐探Y(jié)束后我們還想在?？诙嗤鎺滋欤孕鑵F，所以當時沒有索取發(fā)票。誰知，旅行途中發(fā)生了極不愉快的事情，致使我們必須向貴部門投訴以下幾點：一、導游素質(zhì)低下、態(tài)度惡劣。10月31日7：30我們至新港碼頭上了一輛車牌號為“瓊b03760”的旅行大巴，9：30左右車開動后見到我們此行的導游王洋（聯(lián)系電話：*******）。無導游證。途中發(fā)生不愉快后，旅行團團員要求王洋導游出示導游證，從始至終其未出示導游證，只是左顧而言他。講解稀少，不主動。一路上王洋導游的講解極其稀少，應旅游團員的請求，王洋導游才開口說：下一站是**地，某地如何，請大家耐心等待。并在向大家介紹?？谑袇^(qū)情況時，街道名報錯。一些只能在車上觀賞的景點，在即將到達時應事先提醒游客，王洋導游卻未予提醒。帶“親屬”同行。同行之人中有王洋導游的“妻子”。大大不能確定其身份，因剛上車時那女子說她與王洋導游是剛認識的；在同行一段時間后因需調(diào)解王洋導游與團友之間的沖突，該女子出面聲稱其是王的朋友；而在第三天，王洋導游曾向大家說該女子是其“老婆”，讓人難辨真假。途中王洋導游講解甚少其聲稱是嗓子問題（似乎有些沙啞，但與團員爭吵時，卻也中氣十足），而一路均與此女子說說笑笑。另我們團成員27人，不含此女子。該女子吃飯住宿均與導游王洋一起。無端增加收費。10月31日晚入住興隆“金新山莊”時，導游王洋要求旅游團員每人交納120元的旅游基金，不交錢的人不給安排住宿。晚上19：00已到達金新山莊，20：30之后有團員忍受不了旅途的勞累，交了錢才開始入住。大大小小2人還有浙江溫州來的6位老人在一再提出抗議后，王洋導游同意降價，于是21：40，大大小小交了120元，6位老人交了240元之后才安排住宿。（每人每天20元，大大小小參的是3天兩晚的團，交20*3*2＝120元；6位老人參的是2天一晚的團，交20*2*6＝240元。不知這20元的標準源自何處）。拋開游客，提前下車。王洋導游與其夫人在尚距?？诩s半個多小時路程的路途中下車，并沒有盡其義務陪游客走完全程。除以上主要問題外，另一些小問題一并提出。降低住宿酒店的星級。簽定協(xié)議時，業(yè)務安剛注明了是三星級賓館。而11月1日在三亞入住的賓館“南方海韻酒店”根本沒有所謂的星。附件：旅游參團協(xié)議書；宣傳單張正面；宣傳單張反面；各工廠參觀證及導游加收旅游基金收條。上海悅途旅行社：我們是貴社組織的20**年9月18日至20**年9月21日，“上海世博，蘇州+烏鎮(zhèn)，杭州雙動四日游”旅行團的成員。由于貴社梁巖峰導游不負責的行為，給我們的此次旅游留下了無限的遺憾，因此，我們決定投訴，維護我們的權益。我們投訴的內(nèi)容及理由如下：合同上標明世博游滿8個小時，但是20**年9月19日早上我們11點下車的，16點30分集合出園，整個過程（包括排隊等候安檢）才5個半小時，導致我們沒有充分的時間游覽許多場館。合同上沒有標明夜游七里山塘，但是導游卻極力慫恿我們于20**年9月19日晚去游玩，去的人，每人交門票費100元；“不去的人呆車上等著，門關著，空調(diào)不開，車就停路邊”（如此威脅我們）。炎炎夏日，緊閉車門，不開空調(diào)，誰受得了，于是很多人沒辦法只好交錢進行所謂的“夜游七里山塘”。對所游覽的景點進行講解是導游的`基本責任，但是貴社的梁導幾乎沒有對景點進行講解。特別是游烏鎮(zhèn)的時候，他沒有請副導，自己帶隊，也不帶麥克風。所有的景點都沒有講解。給我印象最深的就是，到達百床館時，他就說了一句：“這是百床館，要進去的人進去看，不進去的就接著走?！焙芏嗳硕歼M去了，他自己就呆在外頭等我們。其他所有的景點都跟這差不多，都是我們自己進去瞎看，他在外頭等。為了對烏鎮(zhèn)的文化有點了解，我們團中很多人都跟著其他有講解的旅游團走了，這導致了整個團三十幾個人七零八落，到處散落，你等我，我等你，沒有一點組織性。最后，我們只走了東柵就回去了，西柵一點也沒游。烏鎮(zhèn)是一個文化氣息很濃的地方，只走馬觀花般的看了一半，而且沒有講解，除了幾張照片，給我們留下的只是無限的遺憾。20**年9月21日的西湖一游，我們從11點40分下車到達西湖，12點50分出西湖，整個行程才1個小時10分鐘，除去坐船30多分鐘，只有不到40分鐘的時間在岸上，如此短暫的時間，西湖我們能游多少？！事實上，我們從上岸后只到了花港觀魚下面一點點就回去了。綜上所述，貴社導游不負責任的行為使我們這趟旅游留下了無限的遺憾，在此，我們要求全額退款。旅游本來是一件很享受的事情，可是貴社梁巖峰導游的惡劣行徑使我們憋了一肚子的氣，更別說享受旅途的樂趣了。因此，我們決定在向工商局、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所等部門投訴之前先向貴社反映情況。希望貴社能夠給我們一個滿意的答復。此致敬禮！投訴人：陳奕萍楊巧華。旅游投訴書的篇十四全區(qū)市民和旅游行業(yè)從業(yè)者：旅游是一項發(fā)現(xiàn)美、欣賞美、享受美的活動，更是一項創(chuàng)造美的活動。市民在旅游活動中的一言一行，不僅體現(xiàn)了個人的文明水平，更是一個地區(qū)文明程度的主要體現(xiàn)和重要標志。值此新春佳節(jié)到來之際，我們向全區(qū)市民和全區(qū)旅游行業(yè)發(fā)出倡議：一、加強學習，爭做文明旅游的踐行者。認真學習公民基本道德規(guī)范，學習文明禮儀，嚴格遵守《中國公民國內(nèi)旅游行為公約》，切實掌握《中國公民出境旅游行動指南》。要識別不文明行為的各種表現(xiàn)，明辨旅游活動中的是非、美丑，不斷提升思想道德水平。二、加強管理，營造文明旅游的環(huán)境氛圍。文明管理、文明服務，杜絕不規(guī)范服務行為。規(guī)范經(jīng)營行為，杜絕出售假冒偽劣商品，文明經(jīng)營，誠信服務。要通過文明旅游環(huán)境的營造，使廣大游客在旅游活動中，“多看美景，不刻美名”。三、入鄉(xiāng)隨俗，尊重旅游目的地風俗習慣。尊重其他國家，其他地區(qū)，其他民族，其他宗教的文化習俗，避免因文化差異而導致的“不文明”行為,不要讓個人行為給國家和我們的城市形象帶來損害，用我們文明之邦的禮儀展示xx美好形象。四、積極參與，做好文明旅游的引導工作。出游講禮儀，市民要做到垃圾不亂扔，舉止要文明，不在公眾場所高聲交談，旅游購物乘車要排隊。不在文物古跡上涂刻，拍照攝像遵守規(guī)定。對身邊的39。不文明行為及時勸阻。不長期占用公共設施，尊重服務人員的勞動。文明旅游，從我做起，從現(xiàn)在做起!希望全區(qū)市民及全區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員，無論是在xx，還是在他鄉(xiāng)，時刻把“文明”記在心里，因為您的言行代表著xx形象!xx區(qū)文明辦。xx區(qū)旅游局。2015年8月17日。