【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 禮節(jié)：（1）介紹自己：內(nèi)容要真實(shí)、時(shí)間要簡(jiǎn)短形式要標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)酬式、公務(wù)式（2）為他人介紹：信息準(zhǔn)確，語(yǔ)言規(guī)范、動(dòng)作得體（3）被介紹者：有禮有節(jié)遞接名片禮節(jié)：名片——交際工具，溝通手段。將完整、美觀、安全一面轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，以方便?duì)方觀看二、商務(wù)通訊禮儀電話禮儀的規(guī)范：態(tài)度和藹、面帶微笑、語(yǔ)言文明、聲音清晰、音量適中 ，語(yǔ)氣委婉、姿勢(shì)端正規(guī)范的電話語(yǔ)言模式：“您好”開(kāi)頭，然后自報(bào)家門(mén)，“請(qǐng)”字中間多用，“謝謝”、“再見(jiàn)”永遠(yuǎn)結(jié)尾，然后輕放話筒。一）打電話禮儀做好準(zhǔn)備：遵循3分鐘原則接通電話后：“您好”、自報(bào)家門(mén)，“請(qǐng)問(wèn)”請(qǐng)求別人幫忙要有禮貌電話撥通后，至少應(yīng)當(dāng)?shù)肉徛曧戇^(guò)六聲左右，確定對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)后，方可將電話掛斷。通話完畢，應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”或“謝謝”讓對(duì)方先掛斷電話二）接電話的禮儀接電話，遵循“三聲之內(nèi)接”，接電話標(biāo)準(zhǔn)模式：“您好”，自報(bào)家門(mén)，“請(qǐng)”字中間多用，“謝謝”“再見(jiàn)”結(jié)尾。學(xué)會(huì)耐心接聽(tīng)電話，切忌在電話應(yīng)對(duì)中表現(xiàn)出不耐煩的口吻拿起話筒，請(qǐng)中斷任何交談，注意周圍保持安靜，認(rèn)真傾聽(tīng)，不要打斷，經(jīng)常說(shuō)“是”“好”之類的話 “請(qǐng)稍等”一般不超過(guò)30秒電話記錄中應(yīng)特別注意數(shù)字號(hào)碼，如5W1H的記錄。三）、使用手機(jī)禮儀1）放置到位：一是隨身攜帶的公文包里、二是上衣的內(nèi)袋里。2）遵守公德，不影響他人3）注意安全：在駕駛車輛時(shí)、乘坐飛機(jī)時(shí)、在加油站、醫(yī)院里不用手機(jī)三、商務(wù)拜訪與接待禮儀商務(wù)性拜訪禮儀：1）辦公室拜訪：拜訪前要預(yù)約 準(zhǔn)時(shí) 遵守規(guī)定 見(jiàn)面禮儀 節(jié)省時(shí)間進(jìn)入正題 會(huì)談禮儀 言行禮儀 適時(shí)禮貌告辭2）賓館拜訪：約定時(shí)間、服飾整潔、舉止有禮、敲門(mén)入內(nèi)、遵守賓館的各項(xiàng)制度、及時(shí)告辭：。3） 拜訪異性客商忌做不速之客： 選擇合適的拜訪時(shí)間：服飾要整潔大方： 言語(yǔ)要真誠(chéng)得體：講話的態(tài)度要自然誠(chéng)懇， 適時(shí)告辭：商務(wù)性接待禮儀1）接待人員的形象：儀表端莊，儀容整潔言語(yǔ)友善，舉止優(yōu)雅：恪守職責(zé)，高效穩(wěn)妥：接待準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備、環(huán)境準(zhǔn)備、辦公用品、心理準(zhǔn)備：四、饋贈(zèng)禮儀中國(guó)人一向崇尚“禮尚往來(lái)，往而不來(lái)，非禮也，來(lái)而不往，亦非禮也”1）饋贈(zèng)的原則：紀(jì)念性、獨(dú)特性、適應(yīng)性、原則性2）饋贈(zèng)的技巧——恰當(dāng)?shù)倪x擇禮品商務(wù)性送禮：① 不在于貴重，但應(yīng)該是精致的，有創(chuàng)意的。②公司開(kāi)業(yè)或搬進(jìn)新址，送一個(gè)純屬應(yīng)酬的花籃，還是精心選擇的花籃？③善于搞公關(guān)的組織，在選擇禮品方面是非常精心的。④贈(zèng)送名人字畫(huà)，更有其示好的特殊意義；⑤逢年過(guò)節(jié)時(shí)，給客戶、員工等送上一份禮物。一般性送禮：①禮品的選擇要投其所好，根據(jù)每個(gè)人的興趣、愛(ài)好，具體情況加以考慮②禮品的選擇有針對(duì)性，“特別的愛(ài)送給特別的你”：3）送禮規(guī)矩：①講究包裝：②選擇和把握送禮時(shí)機(jī)：③落落大方，舉止從容，恭敬有禮，表現(xiàn)得體：④態(tài)度友善，言辭勿失4）送禮要顧及習(xí)俗禮俗5）受禮和回贈(zèng)①接受禮品：真誠(chéng)接受，表示感謝②拒絕禮品：委婉拒絕，直言相告、留有余地、事后退還：② 回禮的禮儀：“來(lái)而不往非禮也”，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和適當(dāng)?shù)亩Y物五、餐飲禮儀宴請(qǐng)是一種交往形式，是指設(shè)宴招待賓客，客人赴約，是商務(wù)組織以及商務(wù)人員進(jìn)行商務(wù)交往中最常見(jiàn)的社會(huì)活動(dòng)之一一、 宴請(qǐng)的種類與形式宴請(qǐng)形式：國(guó)宴、正式宴會(huì)、招待會(huì)（冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶話會(huì)）、家宴、工作餐二、中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀：主體宴請(qǐng)的準(zhǔn)備1）根據(jù)宴請(qǐng)目的，列出賓客名單，以免遺漏或湊數(shù)，2）考慮宴會(huì)出席者最高身份、社會(huì)地位、人數(shù)、目的、主人的情況來(lái)確定規(guī)格，3）確定宴請(qǐng)的時(shí)間4）選好宴請(qǐng)的場(chǎng)所。5）發(fā)出正式邀請(qǐng)和請(qǐng)柬，提前3—7天左右發(fā)出。6）訂制菜譜菜單，考慮客人7）確定宴會(huì)的桌次和席位排定桌次：以距主桌位置的遠(yuǎn)近而定。即右高左低，近高遠(yuǎn)低排定席位：以主人為中心，近高遠(yuǎn)低，右高左低，宴請(qǐng)的程序1）迎客、2）入席、3）宴會(huì)致詞、4）敬酒、 5）熱情交談、6）宴會(huì)結(jié)束散席：赴宴禮儀1）應(yīng)邀禮儀、 2）儀表整潔、 3）掌握到達(dá)時(shí)間、4）抵達(dá)有禮節(jié)5）入席有序、有禮 6）文明進(jìn)餐、7）席間交談、8）禮貌告辭六、方位禮儀行進(jìn)：“尊者在右”、“尊者走內(nèi)側(cè)”， “尊者居中”、 “居前為上”上下樓梯：上樓時(shí)尊者走前，表示對(duì)賓客的尊重并起保護(hù)作用下樓時(shí)為其安全著想，尊者走后乘坐電梯：進(jìn)有電梯工操作的電梯，尊者先上先下，下級(jí)主動(dòng)后進(jìn)后出進(jìn)自動(dòng)升降電梯，下級(jí)，年輕者先上后下，為其服務(wù)乘坐自動(dòng)扶梯，“右側(cè)站立”，左側(cè)為急行進(jìn)出房門(mén)：進(jìn)入房間，向外拉門(mén)，則后進(jìn)，向里推門(mén)，則先進(jìn)出房間，門(mén)向里拉，則后出，向外推門(mén)，則先行規(guī)范有禮、動(dòng)作輕，敲門(mén)三聲，進(jìn)出門(mén)應(yīng)該面朝室內(nèi)的人而不要背對(duì)他人座次的禮儀：1）會(huì)議位次：小型會(huì)議：面門(mén)為正：依景設(shè)座：自由擇座大型會(huì)議：①主席臺(tái)位次：尊者居中，左高右低，多排時(shí)以前為上②群眾席排座：前后排列則以前為上，左右排座則自左而右或自由式擇座2）會(huì)見(jiàn)位次：①相對(duì)式：面門(mén)為上” “以右為上”，適用于公務(wù)性會(huì)②并列式：雙方一同面門(mén)而坐，“以右為上”雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座，則“以遠(yuǎn)為上”③居中式： “居中為上”，④主席式：一是主人面門(mén)而坐，客人背對(duì)門(mén)坐二是主人面門(mén)就座于長(zhǎng)桌或橢圓桌的盡頭，客人坐他的兩側(cè)。⑤ 自由式：進(jìn)行多方會(huì)面時(shí)采用，不分主次，不講位次，自由擇座3）宴請(qǐng)座次：為來(lái)賓