【文章內容簡介】 當記錄，或者便于舉辦客戶聯(lián)誼會等活動 。 收展人員辦公區(qū) 收展人員辦公區(qū)是收展人員進行拜訪準備、自我進修與總結，以及參加二次早會或者其他小范圍會議的場所。 收展人員辦公區(qū) 采用低 隔斷 形式， 每個收展組 擁有 一個相對封閉的區(qū)域。 整個辦公區(qū)域應劃分為 9 個組 。 每位收展人員擁有一張辦公桌和一張靠椅，辦公桌需 裝有帶鎖的抽屜，每張辦公桌上均需配有網(wǎng)絡接口。每個收展組安裝 兩門電話，其中組經(jīng)理單獨使用一門，另一 門電話供小組內其他收展人員使用。每位收展人員應擁有用以存放客 戶資料卡以及其他展業(yè)資料的儲物柜。 每個處的三個組成一字排開。在頂端 設有 單獨供處經(jīng)理使用的辦公區(qū)，其辦公桌比一般收展人員的更大 ，擁有獨立的辦公電話和更大的儲物柜。 客戶接待區(qū) 客戶接待區(qū)是收展人員接待上門咨詢、辦理業(yè)務的客戶的場所。一般一個收展職場應設置 1－ 2 個客戶接待室，每個房間面積約 10 平米，內設可供 3－ 5人使用的沙發(fā)、茶幾等，并應設有網(wǎng)絡接口 。接待室 建議 使用玻璃門，且 應距業(yè)務受理區(qū)較近 。 業(yè)務受理區(qū) 業(yè)務受理區(qū)是處 理新單接收、常見保全、憑證管理、 資料領用 、打印復印等事務 的場所，一般應設置 2－ 3 名服務人員。 內勤辦公區(qū) 在 區(qū)域收展部 本部， 主要負責人可以擁有單獨辦公室，其他內勤人員原則上在一個較大的辦公區(qū)以隔斷形式協(xié)同辦公。有條件的 區(qū)域收展部 ，可以在內勤區(qū)設置一個專門用以接待 上門投訴的外部客戶 的辦公室 ，平時也可以用于 接待來訪的其他部門工作人員 ，品質管理崗的內勤可以在此辦公室辦公 。 整個內勤辦公區(qū)的裝潢、配置標準可略高于收展人員辦 公區(qū)，但差距 不可過大。 在非本部的收展區(qū)，內勤辦公區(qū) 設有區(qū)經(jīng)理室和接待室，其余內勤人員在較大辦公區(qū)內以隔斷形式協(xié)同辦公。 培訓室 培訓室用以承擔收展人員的各項培訓、訓練，有時也可用于召開 一個 收展處全體成員會議。一個培訓室以容納 25－ 35 人為宜，應該配備有 相應 的電教設備。 會議 室 會議室用以召開面向管理人員以及收展主管的各項例會，有時也可臨時用于小型培訓。應設有大圓桌和其他必要設施。 信息查詢室 信息查詢室用以供收展人員查詢客戶資料等信息，其中應該設置有終端機和桌椅等。終端機的設置至少應保證平均每個收展組擁有 一臺。 倉庫 倉庫主要用于存放各種空白單證、辦公用品 和雜物 等。根據(jù)存放物品的類別和要求，可以單獨設立數(shù)個小倉庫，也可設立綜合大倉庫。面積以 適用 為原則，不必過大。倉庫內應根據(jù)實際需要配備保管櫥、貨架、吸塵器、空氣濕度調節(jié)器及其他設施。 除上述功能區(qū)外， 應考慮到由于收展人員的工作特殊 性，他們往往需要使用自行車、轎車等交通工具，具備條件的 區(qū)域收展部 可以購買或租用專門的停車庫。一般的 區(qū)域收展部 則應在選址時，充分考慮該問題。 第 三 節(jié) 區(qū)域收展部 的 職場文化與職場布置 區(qū)域收展部 的 職場文化是中國人壽企業(yè)文化的重要組成部分，它一般通過標語、裝飾、言語、行為等載體來體現(xiàn)。 一、 基本原則 執(zhí)行全 系統(tǒng)統(tǒng)一的 CI 標準 ； 營造簡約、明快的職場環(huán)境。 二、 具體要求 中國人壽區(qū)域收展系統(tǒng) 倡導的精神是： 厚重誠信，自強不息，海納百川，訥言敏行 。這種精神首先應該體現(xiàn)在所有收展內勤人員身上，在此基礎之上逐步向整個收展外勤團隊傳播。 收展職場中未必需要營造所謂“家” 的 文化， 但 應更多強調其作為“工作場所”的角色， 區(qū)域收展部 應盡可能通過先進的理念、優(yōu)越的制度以及扎實的基礎管理和 教育培訓 來幫助收展人員不斷獲得成功，從而實現(xiàn)公司與收展人員的“ 雙贏”。 （一） 收展職場人際關系 在收展職場中，應倡導相互支持、相互協(xié)作的簡單的人際關系?；趨f(xié)議，收展外勤為公司的客戶提供服務，并享受由此導致的收益，收展內勤則為外勤提供必要的支持。 區(qū)域收展部 的管理團隊應更多依賴于 專業(yè)化的經(jīng)營來管理收展外勤隊伍，而 不能使用簡單粗暴的行政 手段。 在收展外勤隊伍中，營造“工作文化”，必須讓全體收展人員 達成的共識是：收展工作決不是一份可以實現(xiàn)暴富的工作，而是一份基于 自身的努力， 通過為客戶和公司創(chuàng)造價值， 不斷實現(xiàn)自我價值的工作。 收展外勤之間是“協(xié)作競爭者”關系，他們通過服務于各 自區(qū)域內的客戶，不斷為客戶提供合適的保險產(chǎn)品，并開拓更多客戶。收展外勤之間相互交流， 相互學習 ，但也存在一定競爭關系， 區(qū)域收展部 應在外勤隊伍中營造 誠信、 正氣、進取、勤奮、踏實的文化。 （ 二 ） 收展職場行為規(guī)范 區(qū)域收展部 必須公開與收展人員相關的 所有 制度 、規(guī)范 ，尤其是 基本法 ，每一位正式入司的收展人員都應該擁有一份完整的 基本法 ，并且有義務保持其完整。當收展人員離職時，須交回該文本。 區(qū)域收展部 制定的其他輔助性制度，至少應保證每一位組經(jīng)理擁有一份文本版 。 區(qū)域收展部 對收展人員的管理須基于已經(jīng)公開的制度。 區(qū)域 收展部所有人員不得因任何原因 與到訪 的 客戶發(fā)生爭吵。 對于到訪的客戶，第一位與其接觸的 區(qū)域收展部的 成員有義務協(xié)助其找到對應的收展人員，并且給予必要的幫助。 收展內勤對于外勤提出的咨詢、請求，須給予明確、完整、有效 的回復，并應在承諾時間內幫助其解決問題。 區(qū)域收展部 內嚴禁大聲喧嘩 。 禁止收展外勤之間發(fā)生財務借貸關系 ，對于由此導致的糾紛， 區(qū)域收展部 不協(xié)助解決。 收展外勤應將收展工作作為其全職工作，禁止收展外勤從事直銷、代理等帶有銷售性質的兼職工作。 （ 三 ） 收展職場 布置 收展職場布置須體現(xiàn)出簡約、明 快的風格。收展職場可以 適當張貼反映公司文化、規(guī)章制度和主要產(chǎn)品等的 制式海報。根據(jù)業(yè)務 發(fā)展的需要，也可以適當張貼諸如業(yè)績排名等的制式或手繪海報，但應 限制此類海報的數(shù)量。 第二章 區(qū)域收展部 的制度 建設 第一節(jié) 區(qū)域收展部 的 核心制度 作為對收展人員進行科學、有效管理的核心制度，《 中國人壽保險股份有限公司 區(qū)域制收展人員管理基本辦法》規(guī)定了收展組織架構、收展人員的招募和晉升規(guī)則以及 薪酬待 遇等。 區(qū)域收展部 的運營管理須基于總頒或者總公司認可的基本法 ，且 應 嚴格執(zhí)行， 禁止任何違背 基本法 的行為。 必須慎重對待基本法的調整 ，原則上執(zhí)行未滿一年的 基本法 不得進行調整， 此外 也應盡可能減少采用“補充規(guī)定”等形式對現(xiàn)行的基本法進行調整。 在 新組建 區(qū)域收展部 或是對原有 區(qū)域收展部 進行較大變革時，可以施行過渡性制度，但過渡期一般不得超過 半年，過渡期結束后應該統(tǒng)一執(zhí)行總頒或者總公司認可的 基本法。 原則上，各省級分公司、直轄市、計劃單列市應執(zhí)行全轄統(tǒng)一的收展基本法，但允許不同地市 區(qū)域收展部 對基本法中的部分參數(shù)進行適應性調整。時機成熟時，將統(tǒng)一全系統(tǒng)收展基本法。 第 二 節(jié) 區(qū)域收展部 的 輔助 制度 區(qū)域收展部 的輔助制度是指基于 收展系統(tǒng)文化和核心制度而 制定的各項配套制度，各省級分公司、直轄市和計劃單列市負責制定轄區(qū)內的輔助制度。 附件 2 是總公