客戶管理方案(編輯修改稿)
2025-04-15 01:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶交流的過程中，根據(jù)感情的逐步加深，及時(shí)在客戶身上挖掘新的客戶資源?！ ∫殉山豢蛻簦骸 ?。耐心解決客戶合同、錢款、提供材料的疑問。陪同輔佐客戶進(jìn)行后期的簽訂過程。 2每個(gè)月一次與客戶保持緊密聯(lián)系，繼續(xù)挖掘新的客戶資源?！ 】蛻艄芾恚簩?shí)現(xiàn)無紙辦公，可將零散的客戶進(jìn)行集中管理，長期保存，查找方便支持精確和模糊查找。讓您的工作更輕松不會漏掉任何一個(gè)重要客戶的跟蹤，客戶的生日提醒會提前讓您知道客戶的生日，定時(shí)發(fā)送短信給客戶一個(gè)意外的驚喜，加強(qiáng)客情服務(wù)。電話回訪提醒，設(shè)定客戶電話回訪時(shí)間，系統(tǒng)自動提醒。保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤?！ 《绦牌脚_：群發(fā)短信功能，短信用于加強(qiáng)與客戶之間的溝通與互動，同時(shí)也是最省錢的一個(gè)營銷工具?？啥〞r(shí)發(fā)送短信，單個(gè)發(fā)或群發(fā)。接收短信的功能可以幫您快速的處理客戶資料?！ 》?wù)知識庫：幫助用戶規(guī)范的回答客戶的問題，讓客戶覺得這是一個(gè)專業(yè)的客服，提升企業(yè)在客戶心中的形象。在處理過程中，可以將典型案例添加到知識庫中；也可以在處理過程中實(shí)時(shí)查詢相關(guān)主題，找到某些問題的處理方法，提升處理效率?！ 《⑺膫€(gè)原則 四個(gè)原則即主動性原則、情感性原則、互惠性原則、個(gè)性化原則 一）主動性原則 倉儲企業(yè)與客戶的交流溝通，是倉儲企業(yè)客戶關(guān)系管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是維護(hù)自身形象、化解矛盾、擴(kuò)大影響、互通信息的重要手段。能否主動與客戶交流溝通，會使倉儲企業(yè)處于完全不同的兩種競爭狀態(tài)。因此，倉儲企業(yè)只有積極主動地與客戶交流溝通，才能使溝通的渠道暢通無阻 二）情感性原則 融洽倉儲企業(yè)和與客戶之間關(guān)系是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的行為機(jī)制，是一種管理行為。但不意味著這種管理行為是冷冰冰的，沒有人與人之間的情感交流。而恰恰相反，在與客戶之間關(guān)系的協(xié)調(diào)中除了原則性的矛盾難以溝通外，其它矛盾都是可以通過相互之間的理解和包容得到
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