南都項目物業(yè)客服工作說明--(編輯修改稿)
2025-04-15 01:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)費用明細表，如客戶有疑問，要做好相關(guān)的解釋工作。 客戶交費后，將開具的發(fā)票和找零用雙手奉上給客戶，同時微笑注視客戶，等客戶確認無誤后，向客戶表示感謝。 進入業(yè)主家中回訪時 進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應(yīng)適中)，若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。 得到客戶的許可后，說謝謝后，進入客戶家中。 回訪完畢出門前應(yīng)面向客戶主動講：打擾您了，再見!并點頭致意。替客戶關(guān)好門后(注意關(guān)門聲響)，脫下鞋套，離開業(yè)主家。 在路上碰到業(yè)主時 如在小區(qū)或其他公共場所碰到業(yè)主時應(yīng)向業(yè)主打招呼您好，XX先生\小姐告別時向客戶說請慢走請走好等常用打招呼用語。 本規(guī)范準(zhǔn)則將作為管理處\客服相關(guān)人員績效考核的依據(jù)之一。 篇3：物業(yè)客服員工儀容儀表規(guī)范(A版) 物業(yè)客服員工儀容儀表規(guī)范(A版) 文件編號：XXWIKF06 1. 目的 提高企業(yè)整體形象，確保服務(wù)品質(zhì) 2. 適用范圍 適用于公司及各項目管理處全體員工 3. 內(nèi)容 儀表 上班時穿著統(tǒng)一制服，工作服應(yīng)挺直、舒展、干凈，不得穿有皺折的服裝上崗 服裝：男士襯衣必須扎領(lǐng)呔，不能穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。 鞋襪：鞋襪整齊，工作鞋干凈光亮，鞋底不釘鐵掌。男士上班時只準(zhǔn)穿深色皮鞋(護衛(wèi)員只準(zhǔn)穿黑色皮鞋)，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋。男士襪子要穿素色，但不得穿白色襪子，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。女士襪口不能露在西裝裙外，穿肉色襪子，不能穿黑色襪子 工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時，員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。 頭發(fā)要整潔：不允許染發(fā)，不留奇異的發(fā)型。男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)。女士不得披頭散發(fā)，不戴夸張的頭飾。 男士堅持每天刮胡子，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女士上班應(yīng)化淡裝，但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。 男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1