【文章內(nèi)容簡介】 服的第三年，為了讓今年的工作比前兩年順暢，也比前兩年的工作更讓我成長，本人在這里做一下今年的工作方案，好讓自己在將來的工作中，始終有一個(gè)方向指引著，向前走?！　∫?、用良好的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)業(yè)主　　作為一個(gè)寫字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年，說明本人還是挺情愿干這份差事的。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服，還是其他類別的客服，最最核心的也就是服務(wù)工作要做好，而服務(wù)工作最重要的又是什么呢？是態(tài)度。作為一個(gè)做了兩年多物業(yè)客服的服務(wù)工，在今年的工作中，本人還將把良好的服務(wù)態(tài)度作為工作的首要指標(biāo)去努力。只有服務(wù)態(tài)度好了，物業(yè)客服的工作才有進(jìn)一步進(jìn)行下去的可能，只有服務(wù)態(tài)度良好，我們服務(wù)的人群才會(huì)愿意把信任的心交給我們?nèi)シ?wù)?！　《⒂靡唤z不茍的精神去完成工作　　物業(yè)客服的工作，良好的服務(wù)態(tài)度是首要，但一絲不茍的精神也不行少。物業(yè)的工作是瑣碎而簡單的，假如想要做好物業(yè)客服的工作，沒有一絲不茍的精神，空有良好的服務(wù)態(tài)度，就會(huì)像是有漂亮的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不消失任何差錯(cuò)，也讓物業(yè)工作服務(wù)的對(duì)象感到這個(gè)物業(yè)很不錯(cuò)，值得信任，可以在遇到問題的時(shí)候找其尋求關(guān)心。特殊是一些催繳費(fèi)用的瑣事，假如沒有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”?！　∪⒂眉痹昙?xì)致的行動(dòng)去監(jiān)督管理　　作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個(gè)的寫字樓，物業(yè)客服的工作也是需要急躁和細(xì)致才能做好的。有很多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作，這些工作，首先我會(huì)用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通，我還會(huì)用一絲不茍的精神去完成，但整個(gè)過程中，我都會(huì)帶上我急躁細(xì)致的行動(dòng)，以保證我們物業(yè)對(duì)其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特殊需要留意的是一些業(yè)主的上門來訪、來信以及投訴，假如我們作為物業(yè)客服的，沒有急躁細(xì)致的行動(dòng)去進(jìn)行工作的話，很有可能會(huì)丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭吵。這些都是本人在將來工作中都需要極力避開的，但愿這份工作方案可以讓我“知行合一”吧！　　：0014：0014：0021：00，在小區(qū)住戶增加到肯定程度，工程部開頭24小時(shí)值班后，客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制?！　?，協(xié)作工程部制定出有償及無償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主?！　?，但不集中于某一時(shí)間段，削減客戶被打攪的厭煩感?？头藛T每人每月訪問戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料?！　?，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿足度調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象?！　?可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶供應(yīng)更全面、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等?！　?，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等。將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實(shí)管理人員，盡快將活動(dòng)中心開放。　　,豐富、充實(shí)專業(yè)學(xué)問,為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能?！　?，查找客源，努力進(jìn)展屬于本公司的租戶?！　。瑢⒋哔M(fèi)融于日常工作中。物業(yè)客服工作方案9　　2xxX年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在XX年基礎(chǔ)上提高47個(gè)百分點(diǎn)。部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高。各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著提高?！　?一)連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達(dá)到85%左右。　　(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到8xx左右?！　?三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高?！　?四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理?！　?五)親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！　?六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。　　回顧XX年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。物業(yè)客服工作方案10　　許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消失失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到?！　∠旅媸俏疫@一年來的主要工作內(nèi)容　　業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶?！　〗邮芨鞣矫嫘畔ⅲI(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪?！　『l(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份。溫馨提示55份。部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份?！　≡谕瓿缮鲜龉ぷ鞯倪^程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少　　工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較簡單。管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以預(yù)備工作做充分做細(xì)致。尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)，物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲乏的身體參加交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪。她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身心情的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時(shí)能擺正心態(tài)，樂觀改正。在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼。接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善?！　」ぷ魃钪畜w會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來勝利?！　」ぷ鲗W(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中布滿勝利的喜悅與對(duì)工作的***。至于接下來食堂宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好?！　≡?0xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀?！　〖訌?qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作力量。拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等?！　∵M(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂觀性?！　《嗯c各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。物業(yè)客服工作方案11　　20xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在職能部門的專業(yè)指導(dǎo)下，我服務(wù)中心以年初下發(fā)的《工作任務(wù)書》和《經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)》為目標(biāo)，結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際狀況，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，順當(dāng)完成了年度各項(xiàng)工作，達(dá)到既定目標(biāo)，同時(shí)也獲得了全體業(yè)主的全都好評(píng)。為了連續(xù)保持樂觀向上的工作勢頭，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時(shí)將20xx年的工作做初步規(guī)劃?！　∫?、工作總結(jié)　　基礎(chǔ)管理方面　　服務(wù)中心主要圍繞質(zhì)量管理體系的建立和完善工作，在公司品質(zhì)管理部的大力幫助下，完成本服務(wù)中心各崗位《工作手冊(cè)》的編制，并依據(jù)服務(wù)中心實(shí)際狀況對(duì)公司通用的質(zhì)量記錄表單進(jìn)行合理刪減，對(duì)本自用質(zhì)量記錄表單進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)修訂和整合，建立《質(zhì)量記錄清單》。樂觀協(xié)作職能部門組織的“飛行檢查”和定期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查，通過品質(zhì)部的檢查督導(dǎo)，服務(wù)中心各項(xiàng)工作正逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、流程化邁進(jìn)，在檢查中發(fā)覺自身不足，將在后期工作中持續(xù)改進(jìn)?！　∥飿I(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽　　通過服務(wù)中心全體員工三年來的努力工作，我們的工作表現(xiàn)獲得了大樓各家業(yè)主單位的認(rèn)同和高度確定。本年度我服務(wù)中心樂觀組織和參加了《xxxxx物業(yè)服務(wù)合同》、《xxxxx物業(yè)服務(wù)合同》、《xxxx?！　賲^(qū)域物業(yè)服務(wù)合同》等項(xiàng)目的續(xù)簽工作，經(jīng)過數(shù)輪的談判和多次的條款修訂，最終完成　　對(duì)客服務(wù)方面　　通過客服人員對(duì)業(yè)主的報(bào)修接待，第一時(shí)間內(nèi)將信息傳達(dá)至相關(guān)部門，并準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)落實(shí)修理，全年共完成各類工程報(bào)修共計(jì)24次。對(duì)于業(yè)主提出的問詢和建議，客服人員仔細(xì)傾聽和記錄，做出妥當(dāng)回復(fù)，部分問題因客觀緣由我物業(yè)方面無法直接解決的，也盡力做好解釋工作。為規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)放各類《工作聯(lián)系單》和《溫馨提示》共計(jì)xxx份。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，本年度服務(wù)中心業(yè)戶服務(wù)滿足度為100%，綜合滿足度為xxxx%。此外，服務(wù)中心還樂觀幫助xxxx、xxxx等業(yè)主單位完成各類藝術(shù)品、書畫作品展覽活動(dòng)、重要會(huì)議接待共XX次，累計(jì)接待外來訪客xxxx余人次，對(duì)于我物業(yè)人員的辛勤付出，業(yè)主方表示認(rèn)可和高度贊揚(yáng)。　　消防平安管理　　我服務(wù)中心將消防平安視為工作的重點(diǎn)，在正常進(jìn)行每日、每周、每月的消防平安檢查之外，今年x月x日上午，服務(wù)中心結(jié)合本大樓的特點(diǎn)，組織了一次由全體業(yè)主單位參與，轄區(qū)消防中隊(duì)和區(qū)安監(jiān)局協(xié)作進(jìn)行的消防平安演練，主要內(nèi)容包括人員疏散逃命、消防器材使用培訓(xùn)、消防學(xué)問宣揚(yáng)等。通過此次演練，不僅加強(qiáng)了大樓全體人員緊急逃命力量和我物業(yè)人員應(yīng)對(duì)火災(zāi)發(fā)生的引導(dǎo)疏散和自救力量，也提高了全體業(yè)主的消防平