【文章內容簡介】 可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。 。 要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。 人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 五、經(jīng)費預算 往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算某某某元∕月，全年公務經(jīng)費某某某某元。 客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場 ，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源 (質量管理 )部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后某某園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“某某小區(qū)”的模式。 以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作 ，努力把公司做大做強。 物業(yè)客服人員工作計劃 (三 ) 客服部將在某某某某項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，特制定如下工作計劃： 一、以客戶為中心，大力提升服務質量 、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。 helpdesk 管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較 。根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。 ，改善業(yè)務流程、操作程序。 、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。 、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。 二、全力配合政府機關，做好公共服務工作 、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文 、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的 作用。 三、嚴控外包方，把好質量關 “月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。 “外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質量關。 四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作 、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。 、樹立物業(yè)部的良好形象。 ，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。 、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。 五、強化員工培訓，提升員工素質 《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。 ，加大新課題，新思想的培訓 。拓寬培訓形式。 ，最終達到提升服務品質的目的。 六、加強內部管理，執(zhí)行 質量體系要求 ，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。 、文檔檔案的管理方法 。明確檔案管理相關制度、管理流程 。將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。 、員工紀律方面的管理。 ISO9001，這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質量。 、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。 七、努力提高，適時跟進 ，爭取成為“某某市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。 ，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。 “花園式單位”，做好相關工作。 ，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。 客服部將在某某某某項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。 第三篇 ：物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)客服工作計劃范文 以下是一篇物業(yè)客服工作計劃范文，文章主要從繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量、進一步提高物業(yè)收費水平等工作計劃，詳細內容點擊查看全文。 (一 )繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到 85%左右。 (二 )進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 80%左右。 (三 )加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 (五 )密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和 意見、建議。 (六 )加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。 回顧 2021 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。 定期思想交流總結。 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。 完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。 人員的招聘、 培訓。 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。 交房工作的準備、實施。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務。 完善業(yè)主檔案。 費用的收取及催繳。 1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。 1組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。 1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量。 1組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。 1負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。 1簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。 17