【文章內(nèi)容簡介】 管理、戰(zhàn)略人力資源管理、組織變革管理、管理能力開發(fā) 　　身體條件 身體健康、精力充沛、無不良嗜好 　　心理品 　　質(zhì)及能 　　力要求 ⑴具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、理解力及判斷力 　?、瓶陬^和書面表達(dá)流利，具有較高的溝通能力 　?、蔷哂休^高的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、計(jì)劃能力及實(shí)施運(yùn)作能力 　?、染哂休^強(qiáng)的安全意識和保密意識 　?、煞e極熱情、待人公平、公正 　　專業(yè) 　　知識 　　技能 ⑴對現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，對人力資源管理各個(gè)職能模塊均有較深入的認(rèn)識，能夠指導(dǎo)各個(gè)職能模塊的工作 　?、圃鷮?shí)的人力資源管理相關(guān)理論知識，豐富的的人力資源相關(guān)模塊的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，職位分析、人員招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、勞動關(guān)系、人員測評、職業(yè)規(guī)劃、組織變革有獨(dú)特見解和實(shí)務(wù)操作能力，并有相關(guān)的成功案例。 　?、鞘煜液偷胤较嚓P(guān)人事政策法規(guī) 　?、日莆掌髽I(yè)管理、組織行為學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)分析的相關(guān)知識 　　⑸掌握基本英語閱讀和會話能力 　?、示哂袦贤ㄒ庾R，善于接受先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的獨(dú)立處理事務(wù)的能力 　　⑺良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有較強(qiáng)的執(zhí)行能力 　?、叹哂凶吭降膽?zhàn)略思維能力和把握全局的意識 　?、途哂袘?zhàn)略、策略化思維，有能力建立、整合不同的工作團(tuán)隊(duì) 　?、尉哂薪鉀Q復(fù)雜問題的能力 　?、虾軓?qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行的能力 　?、泻軓?qiáng)的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng) 　?、涯軌蚴炀毷褂胦ffice 、Interne，OA辦公自動化系統(tǒng)、人力資源管理軟件、行政管理軟件 　　 深刻認(rèn)同公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，對公司規(guī)范化管理有深刻了解 　　崗位培訓(xùn) 崗前培訓(xùn) 新員工入職培訓(xùn)、人力資源管理現(xiàn)狀培訓(xùn) 　　崗后培訓(xùn) 行業(yè)知識培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)、勞動關(guān)系培訓(xùn)、人力資源管理培訓(xùn)、人事管理相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)等 　　任職員工 直接主管 生效日期 　　編制 審核 批準(zhǔn) 篇2：金灣小區(qū)物業(yè)客服主管崗位說明書 　　金灣小區(qū)物業(yè)客服主管崗位說明書 　　崗位名稱 物業(yè)客服主管 所屬部門 物業(yè)客服部 　　直接上級 物業(yè)客服經(jīng)理 崗位等級 　　崗位編碼 　　定員標(biāo)準(zhǔn) 2 　　所轄人員 客服助理、資料員、收費(fèi)員 編寫日期 　　工作概要 積極同公司外部保持聯(lián)系，完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系。嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理規(guī)范操作。加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理。負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通。負(fù)責(zé)處理住戶投訴。負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系。協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé)，根據(jù)要求及時(shí)匯總交資料員存檔。 　　主要職責(zé)與任務(wù) 　　職責(zé)1 積極同公司外部保持聯(lián)系，完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系。 　　工作任務(wù) ⑴根據(jù)小區(qū)業(yè)主的服務(wù)需求，編寫相關(guān)物業(yè)行業(yè)的服務(wù)信息。 　?、平⑽飿I(yè)服務(wù)項(xiàng)目資訊檔案。 　?、菍ξ飿I(yè)服務(wù)項(xiàng)目的供求情況做出市場調(diào)查。 　?、葏f(xié)同公司相關(guān)的市場開拓部門作出可行性報(bào)告。 　?、商岢鱿鄳?yīng)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案報(bào)公司審核。 　　職責(zé)2 嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理規(guī)范操作。 　　工作任務(wù) ⑴組織員工對相關(guān)公司體系文件的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 　　⑵嚴(yán)格執(zhí)行公司資料檔案的管理制度和操作流程。 　　⑶對公司資料檔案的管理制度和操作流程的執(zhí)行過程提出整改意見。 　?、缺O(jiān)督檔案、資料管理過程中的規(guī)范性操作。 　　⑸對客戶的資料和檔案進(jìn)行定期或不定期的檢查，并指出存在的紕漏。 　　職責(zé)3 加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理。 　　工作任務(wù) ⑴組織本部門的日工作例會、總結(jié)本日的工作，討論工作中存在的問題。 　?、茖θ粘９ぷ髦写嬖诘碾y點(diǎn)和問題做出判斷，提出相應(yīng)解決方案和措施。 　?、菂f(xié)調(diào)各個(gè)工作組之間的關(guān)系，確保流程順暢、執(zhí)行到位。 　?、确e極掌握各項(xiàng)工作開展的步驟及程度，做好督促與幫助。 　?、蓪θ粘５墓ぷ鏖_展情況做到心中有數(shù)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并作出指正和修訂。 　?、蕦λ犎藛T的工作情況做出指導(dǎo)和考核。 　　職責(zé)4 負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通。 　　工作任務(wù) ⑴接待住戶的來訪，對客戶提出的問題做出記錄和反應(yīng)。 　?、茖蛻舻膩黼?、來函做出反應(yīng)和處理，滿足客戶的合理需求。 　?、情_展物業(yè)知識及管理法規(guī)的宣傳活動，增進(jìn)客戶對物業(yè)管理的了解。 　?、冉M織定期的家訪和業(yè)戶意見征詢，了解客戶的意見和需要。 　　⑸針對客戶提出的物業(yè)服務(wù)意見和建議，做出合理的解釋和說明。 　?、什邉澖M織客戶群的主題聯(lián)誼活動，增進(jìn)客戶關(guān)系。 　　職責(zé)5 負(fù)責(zé)處理住戶投訴及住戶的意見編寫。 　　工作任務(wù) ⑴根據(jù)業(yè)戶投訴的性質(zhì)，做出合理的解釋和處理。 　?、票O(jiān)督業(yè)主投訴內(nèi)容的跟進(jìn)情況，并及時(shí)的督辦。 　　⑶負(fù)責(zé)重點(diǎn)、熱點(diǎn)、投訴事件的跟進(jìn)和反饋，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)