【文章內容簡介】 管理、戰(zhàn)略人力資源管理、組織變革管理、管理能力開發(fā) 　　身體條件 身體健康、精力充沛、無不良嗜好 　　心理品 　　質及能 　　力要求 ⑴具有較強的學習能力、理解力及判斷力 　?、瓶陬^和書面表達流利，具有較高的溝通能力 　?、蔷哂休^高的組織領導能力、管理能力、計劃能力及實施運作能力 　?、染哂休^強的安全意識和保密意識 　?、煞e極熱情、待人公平、公正 　　專業(yè) 　　知識 　　技能 ⑴對現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經驗積累，對人力資源管理各個職能模塊均有較深入的認識，能夠指導各個職能模塊的工作 　　⑵扎實的人力資源管理相關理論知識，豐富的的人力資源相關模塊的實操經驗，職位分析、人員招聘、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、勞動關系、人員測評、職業(yè)規(guī)劃、組織變革有獨特見解和實務操作能力，并有相關的成功案例。 　?、鞘煜液偷胤较嚓P人事政策法規(guī) 　　⑷掌握企業(yè)管理、組織行為學、心理學、統(tǒng)計分析的相關知識 　?、烧莆栈居⒄Z閱讀和會話能力 　　⑹具有溝通意識，善于接受先進的管理經驗，具備較強的獨立處理事務的能力 　?、肆己玫臏贤▍f(xié)調能力以及團隊協(xié)作精神，有較強的執(zhí)行能力 　?、叹哂凶吭降膽?zhàn)略思維能力和把握全局的意識 　　⑼具有戰(zhàn)略、策略化思維，有能力建立、整合不同的工作團隊 　?、尉哂薪鉀Q復雜問題的能力 　　⑾很強的計劃性和實施執(zhí)行的能力 　?、泻軓姷募睢贤?、協(xié)調、團隊領導能力，責任心、事業(yè)心強 　?、涯軌蚴炀毷褂胦ffice 、Interne，OA辦公自動化系統(tǒng)、人力資源管理軟件、行政管理軟件 　　 深刻認同公司的企業(yè)文化和價值觀，有良好的團隊合作精神和高度的責任感，較強的協(xié)調管理能力，對公司規(guī)范化管理有深刻了解 　　崗位培訓 崗前培訓 新員工入職培訓、人力資源管理現(xiàn)狀培訓 　　崗后培訓 行業(yè)知識培訓、企業(yè)管理培訓、勞動關系培訓、人力資源管理培訓、人事管理相關法律法規(guī)培訓等 　　任職員工 直接主管 生效日期 　　編制 審核 批準 篇2：金灣小區(qū)物業(yè)客服主管崗位說明書 　　金灣小區(qū)物業(yè)客服主管崗位說明書 　　崗位名稱 物業(yè)客服主管 所屬部門 物業(yè)客服部 　　直接上級 物業(yè)客服經理 崗位等級 　　崗位編碼 　　定員標準 2 　　所轄人員 客服助理、資料員、收費員 編寫日期 　　工作概要 積極同公司外部保持聯(lián)系，完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系。嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理規(guī)范操作。加強內部溝通和對所屬人員的管理。負責服務中心與住戶之間的溝通。負責處理住戶投訴。負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系。協(xié)助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。對本業(yè)務塊產生的各種相關工作記錄和記錄負責，根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。 　　主要職責與任務 　　職責1 積極同公司外部保持聯(lián)系，完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系。 　　工作任務 ⑴根據(jù)小區(qū)業(yè)主的服務需求，編寫相關物業(yè)行業(yè)的服務信息。 　?、平⑽飿I(yè)服務項目資訊檔案。 　　⑶對物業(yè)服務項目的供求情況做出市場調查。 　?、葏f(xié)同公司相關的市場開拓部門作出可行性報告。 　?、商岢鱿鄳奈飿I(yè)服務項目實施方案報公司審核。 　　職責2 嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理規(guī)范操作。 　　工作任務 ⑴組織員工對相關公司體系文件的學習和培訓。 　?、茋栏駡?zhí)行公司資料檔案的管理制度和操作流程。 　?、菍举Y料檔案的管理制度和操作流程的執(zhí)行過程提出整改意見。 　?、缺O(jiān)督檔案、資料管理過程中的規(guī)范性操作。 　　⑸對客戶的資料和檔案進行定期或不定期的檢查，并指出存在的紕漏。 　　職責3 加強內部溝通和對所屬人員的管理。 　　工作任務 ⑴組織本部門的日工作例會、總結本日的工作，討論工作中存在的問題。 　?、茖θ粘９ぷ髦写嬖诘碾y點和問題做出判斷，提出相應解決方案和措施。 　　⑶協(xié)調各個工作組之間的關系，確保流程順暢、執(zhí)行到位。 　　⑷積極掌握各項工作開展的步驟及程度，做好督促與幫助。 　?、蓪θ粘５墓ぷ鏖_展情況做到心中有數(shù)，及時的發(fā)現(xiàn)問題并作出指正和修訂。 　?、蕦λ犎藛T的工作情況做出指導和考核。 　　職責4 負責服務中心與住戶之間的溝通。 　　工作任務 ⑴接待住戶的來訪，對客戶提出的問題做出記錄和反應。 　?、茖蛻舻膩黼?、來函做出反應和處理，滿足客戶的合理需求。 　?、情_展物業(yè)知識及管理法規(guī)的宣傳活動，增進客戶對物業(yè)管理的了解。 　?、冉M織定期的家訪和業(yè)戶意見征詢，了解客戶的意見和需要。 　?、舍槍蛻籼岢龅奈飿I(yè)服務意見和建議，做出合理的解釋和說明。 　?、什邉澖M織客戶群的主題聯(lián)誼活動，增進客戶關系。 　　職責5 負責處理住戶投訴及住戶的意見編寫。 　　工作任務 ⑴根據(jù)業(yè)戶投訴的性質，做出合理的解釋和處理。 　?、票O(jiān)督業(yè)主投訴內容的跟進情況，并及時的督辦。 　?、秦撠熤攸c、熱點、投訴事件的跟進和反饋，及時上報公司領導進行協(xié)