電力業(yè)呼叫中心創(chuàng)立處理方案(編輯修改稿)
2025-04-14 01:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 各子系統(tǒng)功能如下：1)cti服務(wù)器：通過(guò)ctilink，實(shí)現(xiàn)cti服務(wù)器與交換機(jī)之間進(jìn)行呼叫狀態(tài)傳遞和呼叫控制，通過(guò)cti可實(shí)現(xiàn)：背景資料的屏幕彈出、語(yǔ)音及數(shù)據(jù)的`協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)移、智能自動(dòng)外撥、智能路由選擇、呼叫功能控制(軟電話)、多方會(huì)議等，極大地提高客戶滿意度、工作效率，并節(jié)省費(fèi)用。2)ivr/fax服務(wù)器：為用戶提供自動(dòng)的語(yǔ)音提示，并配合cti應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)完成一定的電力業(yè)務(wù)查詢、催費(fèi)、詳細(xì)資料傳真等功能，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)，減輕業(yè)務(wù)代表對(duì)簡(jiǎn)單而枯燥的業(yè)務(wù)查詢等工作。
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