客戶服務部門管理細則(編輯修改稿)
2025-04-13 21:28 本頁面
【文章內容簡介】 問題，反饋問題，解決問題 5)服從管理，按照部門規(guī)章制度嚴格從事各項工作 客戶投訴受理人員 1)受理客訴，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題 2)本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據(jù)，有記錄 3)在顧客投訴問題當中提取潛在信息，收取積極的建議，及時反饋，減少客訴量 4)總結客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內徹底解決問題 訂單受理人員 1)熟練掌握各個供貨渠道的基本情況，了解供貨商習性，顧客有充值疑問第一時間解答 2)及時發(fā)現(xiàn)充值問題，及時向上級反饋渠道問題，及時調整，做到充值順暢 3)協(xié)助顧客處理訂單問題 4)遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料 5)定期總結并匯報供貨渠道充值情況 附件一： 部門季度計劃 第五代軟件自去年五一推向市場，隨著軟件不斷的完善和公司規(guī)模的不斷壯大，用戶群體也節(jié)節(jié)攀升，對于當前的公司狀況，銷售、后臺技術支持、售后客戶服務是3大重點。而當前的市場背景讓我們的客戶服務在市場競爭中顯的尤為重要?！ 「鶕?jù)公司現(xiàn)狀現(xiàn)對客服部的工作做如下計劃：
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