客戶服務部門客戶服務資料匯總86(編輯修改稿)
2025-07-21 12:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公司詢問有關(guān)貨品的定價，卻無意中成為A和B在這場爭執(zhí)的受害者。客戶：我想請問定做特定顏色的235號辦公桌的價格。您能告訴我需要多少錢嗎？A：當然可以。我現(xiàn)在就幫您查詢，您能少等片刻嗎？客戶：好的。A：謝謝。A讓那位客戶等候在電話旁，他給銷售部門打了個電話詢問所需的價格信息。當B出乎意料的接聽電話時，問題便發(fā)生了。B：我是B，請問你有什么事？A：（冷漠地）我是A，我需要定做特定顏色的235號款式貨品的價格。B：（傲慢地）現(xiàn)在我沒空查，你過會兒再打過來。A：（生氣地）我現(xiàn)在就需要?？蛻粽陔娫捙缘戎?！B：那你只好過一會兒在答復他了，我有急事要辦，現(xiàn)在不能查。（B掛上了電話，A很生氣，他又重新和等候著的客戶通了話）：A：我現(xiàn)在不能告訴你那項價格?？蛻簦旱乙粋€小時之內(nèi)就要和設計師見面了。A：那我也無能為力。銷售部門有我所要查詢的信息，但他們現(xiàn)在不幫我查，我很樂意得知價格后再給您會電話?？蛻簦何铱刹荒艿取Ｈ绻阒荒茏龅竭@些，我就到別的商家訂購吧。明天的后果。 臺式辦公用品公司只是因為兩名員工之間沒有解決的矛盾便失去了一名客戶，而他們繼續(xù)爭執(zhí)需要付出的代價不會到此為止。通電話之后，他們對各自所要接待的客戶都顯得更焦躁，對身邊的同事也是如此。因為A和B始終沒能有效的解決他們之間最初的矛盾，所以這種影響在他們以后每次的對話中都有所表露。他們，失去了客戶，還差點失去自己。不由得想起一個農(nóng)民在插秧總結(jié)出來的詩詞：手把青秧插滿田，低頭方見水中天；心地清靜方為路，退步原來是向前！其實，凡事退一步，站在對方的角度思考一下，角色轉(zhuǎn)換后，這就是對內(nèi)服務
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