保險從業(yè)人員實際面對問題手冊(doc20)-保險制度(編輯修改稿)
2024-09-20 17:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 根扎起，白手起家的。因此，只要你先去除了這層心理障礙，接下來像那年輕女孩，表現(xiàn)出最真誠的一面，對方 若是欣賞你，肯定你的學養(yǎng)，以及踏實的工作態(tài)度，金筆一揮，簽下契約保單的機率就大增。這位大老板若再登高一呼，旗下的員工說不定全指名由你 保險 公司投保；抑或把你推薦給另一大企業(yè)的負責人認識，那你真是好運到來，擋都擋不住。 當然，并不是所有的大人物都如此容易達成協(xié)議，有的真的難纏、難應付極了！以他們的身份地位，必定不只你一家冀望，明爭暗斗勢必難免，背后就會牽扯到人情功力、關(guān)說游說 ......逼急了，低聲下氣、逢迎拍馬的下下策非得使出，但是切記，不要做出違背良心，用卑劣手段達成目的的事；不惡意中傷、攻訐同業(yè)，職業(yè)道德絕不容踐踏玷污！ 此資料來自 大量管理資料下載 余建中工作室 9 單元 6 你說的話可不可靠 面對一種斤斤計較型的客戶，他特別容易抱著懷疑的口吻，不斷地反問你： 你說的話可不可靠？ 假如你一直在做違心之論，的確沒說過半句真話，就注意要被打十八層地獄，永不得翻身了。又假如這客戶還是被你蒙騙一時，總有天他恍然大悟，追究起來，你推避不了責 任，公司的名譽也因此受損，你就準備收拾收拾回家了。 我想起了一則寓言故事： 蝎子在河岸邊，它想過河，于是拜托青蛙背它過去 . 青蛙基于自衛(wèi)，頗害怕的拒絕： 不行，你會用毒針螫我。 不會！不會！ 蝎子辯解道： 螫傷你，我也過不了河呀！ 青蛙沉思了一會，覺得蝎了的話有理，就答應背它過去?？斓诌_對岸進，蝎子突然伸出它的針，刺了青蛙一下，然后跳上岸。 青蛙疼得差點沉沒，生氣地說： 你是說過不螫我的嗎？ 沒辦法呀，本性使然！ 蝎子說。 天生愛說謊，為達目的不擇手段的 人固然有，但是在 保險 業(yè)恐提不存的吧。保險業(yè)務員姑且不評斷他個人私底下的操守，單就對工作的態(tài)度，一般都是全力以赴，盡量在拉攏客戶的心，不敢懈慢，偶爾編造個善意的謊言，無可厚非。因此可以說，對業(yè)務員沒有可靠不可靠的問題，只有服務周到不周到的差異。況且，臺灣近年開放保險市場，各公司莫不費盡心力去提高經(jīng)營效率及服務品質(zhì)，用人都是先經(jīng)過嚴格篩選、訓練，才上工作崗位；良莠不齊的狀況、身份來路不明，這些者是不可能發(fā)生 的。 再說在１９９３年７月１日起新修定的 保險業(yè)務員管理規(guī)則 中明訂：凡保險業(yè)務員在未取得保險登錄資格，一律不準推廣業(yè)務。 只要你有登錄資格，何懼之有？亮出你的執(zhí)照告訴客戶，你有登錄，除了以專業(yè)、新切、誠懇來服務外，將來萬一有糾紛，你就不能推得一干二凈，所屬的 保險公司 也要負連帶的責任 .這對客戶是極大的權(quán)益保障，他聽了心安，就不會再疑神疑鬼了。 人可不可靠的問題解決了，有些麻煩的客戶可能又擔心 起保險公司。 倒了怎么辦？ 就算今天投保的是家新成立未正式步入軌道的小型壽險公司，也大可安 99 個心。 此資料來自 大量管理資料下載 余建中工作室 10 臺灣地區(qū)自 1964 保險開放，尚未聞有保險公司倒閉的光榮紀錄。 50 年代中期，雖曾有國光人壽因經(jīng)營不善而被勒令停業(yè)，但是并未使客戶蒙損，因為國光所有客戶權(quán)益均未更動地轉(zhuǎn)由其他保險公司承接。所以不算是倒閉，業(yè)務員可以舉證這個事實讓客戶知道。 根據(jù)政大做的研究，壽險在未來幾年是十大熱門行業(yè)，而且名列前茅。 這充分地說明了，臺灣地區(qū)保險市場大幅開放自由化后，傳統(tǒng)的保險產(chǎn)品不斷在更新，就連行銷管 道亦然，以期客戶青瞇。加上現(xiàn)代民眾都比較有自我主張，有此已能夠主動去接觸認識保險，縱使他非從業(yè)人員，也把保險當成進修的功課。民從對保險的觀念在變，這確是令人欣喜的好現(xiàn)象。保險是金融及公共性事務，對社會有相當深遠的影響。 臺灣地區(qū)壽險業(yè)的最高主管單位，對一個新的保險公司，從設(shè)立、人事組織、資金、管理營運、投資 ......都有嚴密的監(jiān)督及有關(guān)規(guī)定約束，定時的考核，若有違反者，依情節(jié)輕重予以處罰，重者可以撤消執(zhí)照、勒令停業(yè)。 這幾年臺灣地區(qū)不景氣，低迷得很，許多地方農(nóng)會、金融機構(gòu)又接發(fā)生擠兌風波，真是雪上 加霜；但是，就整體而言，保險公司的 風險 較一般金融機構(gòu)低許多，民眾大可放心。 臺灣地區(qū) 1992 年 9 月正式成立了 保險申訴科 ，接受了保戶的申訴，申訴內(nèi)容則成為財政部門對業(yè)者考核、檢查的重要項目。 所以，一旦決定投保，客戶只需對契約保單全盤了解明白，其他實在沒什么好擔憂顧慮。 此資料來自 大量管理資料下載 余建中工作室 11 單元 7 讓我向您介紹 甲乙兩個久未聯(lián)絡(luò)的朋友，一日相約去登山嶺健行。 那是個晴朗無云的美 麗星期天，兩家人如期準時到定點。于是，快快樂樂地大步向前邁，一路上有說有笑 . 途中，乙見一些野菜既陌生又熟悉，他正準備摘一把告訴孩子： 爸爸小時候常到山上采這種野菜，我們帶回去給你們奶奶煮來吃。 話才說一半，就被甲打斷： 乙兄，你大概眼花了，這可是有毒的，不是我們常摘來吃的那種。 乙仔細再看，果然，不好意思地搔搔腦袋，對甲說： 才多久沒見，你在了植物學專家啦！ 哪里，我只是常上山健行，久了就想多對山里的地形、植物、動物、氣候、土壤作一番認識，不過多看了一些書罷，哪是 什么專家！ 一無所知，危機往往四面埋伏。 業(yè)務員常會碰到客戶一臉茫然地說： 我對 保險 一點都不懂，買保險到底有什么用處？ 那好，耽誤您幾分鐘時間，讓我向您介紹。 誠懇地說完這句話，帶著他走進保險的世界 —— 臺灣的壽險種類有：生存保險、死亡保險及生死合險。 一、 生存保險 被 保險人 于保險屆滿猶生時， 保險公司 依契約合付保金；反之， 被保險人 于保險未屆滿期內(nèi)逝世，保險公司就無給付責任。 此類產(chǎn)品因身品因身后無保障，又稱為 儲蓄保險 ，多流行 70 年代以前，現(xiàn)已漸被其他保險產(chǎn)品所取代。 二、 死亡保險 又分為 定期保險 和 終身保險 。 1．定期保險 簽訂時間 1 年、 5 年、 10 年居多，以 55 歲、 60 歲，或 65 歲為屆滿日，符合現(xiàn)代人需求，可視自己的經(jīng)濟狀況做決定。 被保險人于死亡發(fā)生后，由保險公司依契約給付 . 此資料來自 大量管理資料下載 余建中工作室 12 2．終身保險 有一定期限， 10 年、 15 年，或者 20 年，通常繳至 65 歲。繳費期滿后， 終身受保障。因為享有終身保障，保費自然較貴。 三、 生死合險 被保險人于保險屆滿前，不管生存或死亡，保險公司均依契約給付，故又名 養(yǎng)老保 險 。 有 了最基本的認識，可以再向你的客戶介紹他們最關(guān)心的利益。 一般說來不外乎 —— 提供保障； 補償重大疾病的經(jīng)濟損失； 可以成為將來子女的教育基金； 可以成為退休養(yǎng)老金。 保險的好處當然不只這四點，然而這四點可以形容四根大柱子，撐起了一棟能夠避風遮雨的家。如果連這起碼的保障都沒有，又哪有閑情逸致去編織王子公主童話的甜蜜夢想。
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