【文章內容簡介】 職責。 5對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內停放。多謝合作。 (糾正違章先敬禮 ) （二） 禮節(jié)與文明用語 顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。 值崗時遇保安班長、主管以上領導、管理處經理、總經理、公司其他部門經理查崗或 經過值班崗位時，應立正敬禮。 保安部辦公室或公司辦公室應按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊“報告”。 未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。 遇業(yè)主經過崗位時，應右?guī)⑿?，起身問好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應事先要敬禮。 因事需進業(yè)主房內，應事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進入室內。 當客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。 對方沒有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開 具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應說“多謝合作”。 輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在 XX 地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，”，“如果 您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。 （三）敬 禮 適用對象： a) 公司部門經理以上領導； b) 公司領導陪同人員； c) 上級公安機關有關人員； d) 到小區(qū)檢查、視察工作的領導和隨從人員； e) 對進出車輛發(fā)卡、收卡時； f) 對到小區(qū)問路的顧客； g) 安保部領導、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時； h) 糾正違紀違章或檢查時； 要求： a) 保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎上。 b) 敬禮要標準，對領導陪同人員、視察工作的領導到距崗位前 510 米遠時 敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢； 顧客問路時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。 十一、法律法規(guī)及基本知識 （一）名詞解釋 物業(yè)管理：是指物業(yè)管理經營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現代管理與服務技術，按照委托管理合同對已投入使用的各類物業(yè)實施企業(yè)經、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產權人和使用人提供有效周到的服務創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價值和經濟價值。 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 18 頁 治安管理主要是：必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄 區(qū)內的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及合種破壞活動的預防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作，生活秩序正常。 正當防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。 正當防衛(wèi)的條件： 1）、必須是對客觀存在的不法侵害行為實施； 2）、必須是對正在進行 的不法侵害行為實施； 3）、防衛(wèi)的目的必須正當； 4）、必須針對不法侵害者實行； 5）、不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應有的損害。） 防衛(wèi)過當的定義：指正當防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的行為。 防衛(wèi)過當的法律責任：應當負刑事責任，但是應當減輕或免除處罰。 緊急避險 :就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害他人人身或財產的行為。 緊急避險的民事責任 :《民法通則》第 129 條規(guī) 定：因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔民事責任。如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔民事責任或者承擔適當的民事責任。因緊急避險采取措施不當或者超過必要的限度，造成不應有的損害的，緊急避險人應當承擔適當的民事責任。最高法院關于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第 178 條也規(guī)定：因緊急避險造成他人損失的，如果險情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當，則行為人不承擔民事責任。 受害人要求補償，可以責令受益人適當補償。 可見，緊急避險因具有合理性、正義性是受到法律保護的，關鍵在于要控制損 害 的程度。 （二）保安員權限 對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。 發(fā)生在管理服務區(qū)域內的刑事、治安案件，有權保護現場、保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無 現場勘查的權力。 照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經許可的進入管理服務區(qū)域內的人員、車輛。 出入管理服務區(qū)域內的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進行驗證、驗物，但無人身檢查權。 管理服務區(qū)域內進行安 全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。 勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當。 業(yè)主、單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防范措施， 發(fā)現隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助業(yè)主、單位及時整改。 非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當地公安 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 18 頁 機關處理。 有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。 違法犯罪行為有權 制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。 1 對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。 （三） 保安二十條禁令 1. 即依法取締各類非法保（治）安組織，對未經公安機批準自建的保（治）安組織，立即予以解散，并清退私自招聘的保安員。 2. 犯罪活動的保（治）安員依法查處，對個人素質低下，不能勝任保（治）安員工作的予以辭退。 3. 嚴格保（治）安員的招錄審查。凡違法違紀的保（治）安一經開除，或由于素質下被辭退的，全市任何保（治） 安組織不得再次錄用。 4. 堅決清理整頓各類依附于公安派出所的保（治）安組織，任何派出所不得自行聘請保（治）安員，不得組建保（治） 安組織和派出所合署辦公或并列掛牌。 5. 嚴禁保（治）組織、保（治）安員從事警務活動。 6. 嚴禁保（治）組織、保（治）安員非法持有、使用警械及任何殺傷性武器。 7. 嚴禁保（治）安穿著軍隊、警察相類似的制服（如各類迷彩服）。 8. 嚴禁保（治）安員在非上崗時間穿著制式服裝和配帶保安器械。 9. 嚴禁各類保（治）安組織、保（治）安員設置限制人身 自由的場所。 10. 嚴禁保（治）安員駕駛標有“公安”、“警察”字樣及“派出所”等警用標志的機動車輛。 11. 嚴禁保（治）安組織、保（治）安員經營管制刀具及警用標志、軍警制式服裝和警用器械。 12. 嚴禁保（治）安隊伍、保（治）安員超越職責從事執(zhí)法行為。 嚴禁保（治）安員搜查他人住處，罰款或沒收財物，扣押 他 人證件或財物等行為。 13. 嚴禁保（治）安員刁難、辱罵、毆打他或者教唆毆打他人、侵害群眾合法權益。 14. 嚴禁保（治）安員妨礙國家機關工作人員依法執(zhí)行公務。 15. 嚴禁保（治）安組織、保（治 ）安員處理民事糾紛、經濟糾紛或者勞動爭議。 16. 嚴禁保（治）組織、保（治）安員私自為任何人提供保安服務。 17. 嚴禁保（治）組織、保（治）安員從事監(jiān)視工人生產勞動和生活的工作。 18. 嚴禁娛樂場所自建保安隊、私招保安員。 19 禁保安服務公司以外的任何單位、組織或個人提供有償或變相的保安服務。 20 嚴禁保（治）安組織、保（治）安員其他違反法律規(guī)定的活動。 對違反上述規(guī)定的組織和個人，將依法依規(guī)追究相關責任。 （四）深圳保安九不準” 1. 不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證 件或財務等行為； 2. 不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利； 3. 不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益； 4. 不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘； 5. 不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務； 6. 不準私自為他人提供有償服務； 7. 不準非法限制他人人身自由； 8. 不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器； 9. 不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 18 頁 追究法律責任。 十二、各種問題的處理方法 保安員辨別盤查可疑人員 a) 執(zhí)勤時 要集中精力，注意觀察。 b) 當與對方保持 20 米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。 c) 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。 d) 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。 e) 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。 f) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。 g) 所攜帶的物品是否與身份相符。 h) 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。 保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理 a) 由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。 b) 對方態(tài)度蠻橫 、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。 c) 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。 d) 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打 架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。 對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理 a) 對管理服務區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發(fā)的業(yè)主 （廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。 b) 認真檢查物 單是否相符，單據是否過期，單據是否偽造，確認相符后方予放行。 車輛出貨物資管理 a) 對駛出管理服務區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。 b) 對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票。 c) 認真檢查單據是否過期，單據是否偽造，確認物單相符，方可放行。 d) 對物單不符或沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。 e) 對沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。 f) 請個人或 駕駛