【文章內(nèi)容簡介】 職責(zé)。 5對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。 (糾正違章先敬禮 ) （二） 禮節(jié)與文明用語 顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。 值崗時遇保安班長、主管以上領(lǐng)導(dǎo)、管理處經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或 經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。 保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應(yīng)先敲門喊“報告”。 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。 遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)右?guī)⑿?，起身問好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。 因事需進業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進入室內(nèi)。 當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。 對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開 具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。 輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在 XX 地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果 您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮。 （三）敬 禮 適用對象： a) 公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)； b) 公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員； c) 上級公安機關(guān)有關(guān)人員； d) 到小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員； e) 對進出車輛發(fā)卡、收卡時； f) 對到小區(qū)問路的顧客； g) 安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時； h) 糾正違紀違章或檢查時； 要求： a) 保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。 b) 敬禮要標準，對領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前 510 米遠時 敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢； 顧客問路時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。 十一、法律法規(guī)及基本知識 （一）名詞解釋 物業(yè)管理：是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委托管理合同對已投入使用的各類物業(yè)實施企業(yè)經(jīng)、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供有效周到的服務(wù)創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟價值。 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 18 頁 治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄 區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及合種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作，生活秩序正常。 正當(dāng)防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。 正當(dāng)防衛(wèi)的條件： 1）、必須是對客觀存在的不法侵害行為實施； 2）、必須是對正在進行 的不法侵害行為實施； 3）、防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)； 4）、必須針對不法侵害者實行； 5）、不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害。） 防衛(wèi)過當(dāng)?shù)亩x：指正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的行為。 防衛(wèi)過當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。 緊急避險 :就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害他人人身或財產(chǎn)的行為。 緊急避險的民事責(zé)任 :《民法通則》第 129 條規(guī) 定：因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。因緊急避險采取措施不當(dāng)或者超過必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第 178 條也規(guī)定：因緊急避險造成他人損失的，如果險情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。 受害人要求補償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補償。 可見，緊急避險因具有合理性、正義性是受到法律保護的，關(guān)鍵在于要控制損 害 的程度。 （二）保安員權(quán)限 對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。 發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無 現(xiàn)場勘查的權(quán)力。 照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。 出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進行驗證、驗物，但無人身檢查權(quán)。 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行安 全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。 勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。 業(yè)主、單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實各項安全防范措施， 發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助業(yè)主、單位及時整改。 非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當(dāng)?shù)毓? 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 18 頁 機關(guān)處理。 有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。 違法犯罪行為有權(quán) 制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。 1 對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。 （三） 保安二十條禁令 1. 即依法取締各類非法保（治）安組織，對未經(jīng)公安機批準自建的保（治）安組織，立即予以解散，并清退私自招聘的保安員。 2. 犯罪活動的保（治）安員依法查處，對個人素質(zhì)低下，不能勝任保（治）安員工作的予以辭退。 3. 嚴格保（治）安員的招錄審查。凡違法違紀的保（治）安一經(jīng)開除，或由于素質(zhì)下被辭退的，全市任何保（治） 安組織不得再次錄用。 4. 堅決清理整頓各類依附于公安派出所的保（治）安組織，任何派出所不得自行聘請保（治）安員，不得組建保（治） 安組織和派出所合署辦公或并列掛牌。 5. 嚴禁保（治）組織、保（治）安員從事警務(wù)活動。 6. 嚴禁保（治）組織、保（治）安員非法持有、使用警械及任何殺傷性武器。 7. 嚴禁保（治）安穿著軍隊、警察相類似的制服（如各類迷彩服）。 8. 嚴禁保（治）安員在非上崗時間穿著制式服裝和配帶保安器械。 9. 嚴禁各類保（治）安組織、保（治）安員設(shè)置限制人身 自由的場所。 10. 嚴禁保（治）安員駕駛標有“公安”、“警察”字樣及“派出所”等警用標志的機動車輛。 11. 嚴禁保（治）安組織、保（治）安員經(jīng)營管制刀具及警用標志、軍警制式服裝和警用器械。 12. 嚴禁保（治）安隊伍、保（治）安員超越職責(zé)從事執(zhí)法行為。 嚴禁保（治）安員搜查他人住處，罰款或沒收財物，扣押 他 人證件或財物等行為。 13. 嚴禁保（治）安員刁難、辱罵、毆打他或者教唆毆打他人、侵害群眾合法權(quán)益。 14. 嚴禁保（治）安員妨礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。 15. 嚴禁保（治）安組織、保（治 ）安員處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛或者勞動爭議。 16. 嚴禁保（治）組織、保（治）安員私自為任何人提供保安服務(wù)。 17. 嚴禁保（治）組織、保（治）安員從事監(jiān)視工人生產(chǎn)勞動和生活的工作。 18. 嚴禁娛樂場所自建保安隊、私招保安員。 19 禁保安服務(wù)公司以外的任何單位、組織或個人提供有償或變相的保安服務(wù)。 20 嚴禁保（治）安組織、保（治）安員其他違反法律規(guī)定的活動。 對違反上述規(guī)定的組織和個人，將依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。 （四）深圳保安九不準” 1. 不準超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證 件或財務(wù)等行為； 2. 不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； 3. 不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； 4. 不準為違法犯罪活動通風(fēng)報信，充當(dāng)保護傘； 5. 不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 6. 不準私自為他人提供有償服務(wù)； 7. 不準非法限制他人人身自由； 8. 不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器； 9. 不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 18 頁 追究法律責(zé)任。 十二、各種問題的處理方法 保安員辨別盤查可疑人員 a) 執(zhí)勤時 要集中精力，注意觀察。 b) 當(dāng)與對方保持 20 米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。 c) 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。 d) 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。 e) 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。 f) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。 g) 所攜帶的物品是否與身份相符。 h) 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。 保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理 a) 由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。 b) 對方態(tài)度蠻橫 、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。 c) 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。 d) 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打 架，并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。 對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理 a) 對管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發(fā)的業(yè)主 （廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。 b) 認真檢查物 單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認相符后方予放行。 車輛出貨物資管理 a) 對駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。 b) 對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票。 c) 認真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認物單相符，方可放行。 d) 對物單不符或沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。 e) 對沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個人或駕駛員的有效證件。 f) 請個人或 駕駛