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正文內(nèi)容

保險(xiǎn)公司新員工成長(zhǎng)手冊(cè)45頁(yè)ppt-保險(xiǎn)制度(編輯修改稿)

2024-09-20 16:37 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 被非法復(fù)制。 ?若進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借,員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。 守住公司的商業(yè)秘密,就是守住我們的競(jìng)爭(zhēng)力,守住我們的未來(lái)! 26 XX禮儀 一、儀態(tài) 微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感,增加友善,愉悅心情的表情,也是人與人之間最 好的一種溝通方式。臉上多一點(diǎn)微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力,從而 得到人們的信任和尊重。 XX是一家金融服務(wù)性企業(yè),“客戶至上,服務(wù)至上”的服務(wù) 宗旨,要求我們每一位員工都能以微笑面對(duì)客戶。 工作時(shí)注意自己的儀態(tài),不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn),也能反映出 XX員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。 要求如下: 站姿:正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型,身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開(kāi),比肩略窄,雙手交叉,放在體前或體后。 晨會(huì)要求:男職員兩腳分開(kāi),比肩略窄,雙手交叉放在體后;女職員雙腿并攏,腳尖分呈 V字型或丁字型,雙手交叉放于體前。 坐姿: 男士:入座時(shí)要輕,至少要坐滿椅子的 2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分開(kāi))。身體可稍向前傾,表示尊重和謙虛。 女士:入座前應(yīng)用手背扶裙,坐下后將裙角收攏,兩腿并攏,雙腳同時(shí)向左或向右放,兩手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊,但要注意上面的腿向回收,腳尖向下。 蹲姿: 女士:并膝下腰。 男士:曲膝。 27 三、社交禮儀 (一)握手:握手時(shí),應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。握手時(shí)間一般在 3秒。要注視對(duì)方并面帶微笑。 握手時(shí)注意:不能交叉握手,不能在握手時(shí)與其他人說(shuō)話。握手?jǐn)[動(dòng)幅度過(guò)大,戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。 二、儀表 保持良好的儀表,可以使一天的心情輕松、愉快,也可使人對(duì)自己充滿信心。 要求如下: 男職員 :淺色襯衫,深色西裝,佩帶領(lǐng)帶,深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔,整齊。(周末可穿便裝 ,但必須得體大方) 女職員 :穿得體的套裝,避免穿休閑裝;發(fā)型文雅、莊重,長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡束起;指甲不宜留的太長(zhǎng),不可涂艷色指甲油。(周末可穿便裝,但必須得體大方) (二)鞠躬 鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬意,從而體現(xiàn)在行動(dòng)上,能給對(duì)方誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。 公司對(duì)員工鞠躬禮節(jié)有如下要求 ( 見(jiàn)下表) 禮 儀 28 序號(hào) 場(chǎng) 合 禮 儀 標(biāo) 準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 在公司內(nèi)遇到貴賓時(shí) 停下問(wèn)候“您好!”,行 15 度鞠躬禮,禮讓貴賓先行 在公司內(nèi)遇到來(lái)賓時(shí) 問(wèn)候“您好”,行欠身禮,側(cè)身而過(guò) 貴賓在經(jīng)過(guò)你工作崗位時(shí) 問(wèn)候“您好”,行欠身禮,繼續(xù)工作 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你處視察工作時(shí) 起立,問(wèn)候“您好!”,行 15 度鞠躬 在電梯口遇見(jiàn)貴賓、來(lái)賓時(shí) 問(wèn)候“您好!”,行欠身禮,行 15 度鞠躬禮,禮讓貴賓、來(lái)賓先上 在電梯內(nèi)遇到貴賓 問(wèn)候“您好”,行欠身禮 行走中遇到客人問(wèn) 詢時(shí) 停下,行 15 度鞠躬禮,說(shuō)“您好,有什么可以幫到您嗎?”或“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么事情?”等 1 遇 見(jiàn) 客 人 在座位上,遇到客人問(wèn)詢時(shí) 起立,行 15 度鞠躬禮,說(shuō)“您好,有什么可以幫到您的嗎?”或“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么事情”等 每天同事間第一次見(jiàn)面 問(wèn)候“早上好”或“您好”后,行欠身禮 與久未相見(jiàn)的同事相遇 問(wèn)候“您好”等后,行 15 度鞠躬禮 2 遇 見(jiàn) 同 事 經(jīng)常見(jiàn)面的同事間相遇 行欠身禮 到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示工作 先敲門(mén),聽(tīng)到回應(yīng)后,進(jìn)門(mén),行 30 度鞠躬禮 ,領(lǐng)導(dǎo)回欠身禮;離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)行 30 度鞠躬禮后,面向領(lǐng)導(dǎo)輕輕關(guān)門(mén)。 在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo) 問(wèn)候“您好”,行 15 度鞠躬禮 領(lǐng)導(dǎo)到你辦公處檢查工作 起立,問(wèn)候“您好!”,行 15 度鞠躬禮 3 遇 見(jiàn) 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)你的工作崗位時(shí) 問(wèn)候“您好!”,行欠身禮,繼續(xù)工作 會(huì)議前 會(huì)議最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)會(huì)場(chǎng)時(shí),全體參會(huì)人員起立,鼓掌歡迎,領(lǐng)導(dǎo)向參會(huì)人員行 15 度鞠躬禮后,參會(huì)人員集體回 15 度鞠躬禮 上臺(tái)演講 前、演講后 行 30 度鞠躬禮,參會(huì)人員鼓掌表示歡迎、感謝 領(lǐng)獎(jiǎng)、受獎(jiǎng)時(shí) 領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)呦蚴讵?jiǎng)?wù)咝?30 度鞠躬禮后,再接受獎(jiǎng)品 4 大型會(huì)議 ( 如系統(tǒng)會(huì)、表彰大會(huì)、總結(jié)大會(huì)、培訓(xùn)授課等 ) 散會(huì)時(shí) 會(huì)議主持人宣布散會(huì)后,向全體人員行 15 度鞠躬禮,全體人員起立回 15 度鞠躬禮,鼓掌。 參會(huì)人員應(yīng)提前 5 分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng),關(guān)閉手機(jī) 禮 儀 29 開(kāi)會(huì)前 會(huì)議最高領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)時(shí),全體參會(huì)人員起立,領(lǐng)導(dǎo)向參會(huì)人員行 15 度鞠躬禮,參會(huì)人員全體回 15 度鞠躬禮 , 待最高領(lǐng)導(dǎo)入座后,就座 會(huì)議中 參會(huì)遲到者,向會(huì)議主持人行 15 度鞠躬禮,“對(duì)不起,因 XX 事來(lái)晚了”。 有事要離開(kāi)時(shí),應(yīng)向會(huì)議主持人說(shuō)“對(duì)不起,我有 XX 事先走了”然后向全體參會(huì)人員行 15 度鞠躬禮。 5 小型會(huì)議 ( 如司務(wù)會(huì)、聯(lián)席會(huì)、圓桌會(huì)議、例會(huì)等 ) 會(huì)議結(jié)束時(shí) 會(huì)議主持人或會(huì)議最高領(lǐng)導(dǎo)宣布會(huì)議結(jié)束,向參會(huì)人員行 15 度鞠躬禮,參會(huì)人員起立,向領(lǐng)導(dǎo)回 15度鞠躬禮,待最高領(lǐng)導(dǎo)離場(chǎng)后,散會(huì) 迎接客人時(shí) ( 公司大門(mén)口、電梯口、機(jī)場(chǎng)等 ) 問(wèn)候“您好”或“歡迎光臨”等,行 30 度鞠躬禮 在自我介紹或交換名片時(shí) 行 30 度鞠躬禮,雙手遞上名片,同時(shí)說(shuō)“我是 XXX ,請(qǐng)多關(guān)照”等 在會(huì)客室迎接客人 起立,問(wèn)候“您好”或“歡迎光臨”、“很高興見(jiàn)到您”等,行 30 度鞠躬禮,并做手勢(shì),同時(shí)“請(qǐng)坐”,待客人入座后就座。 請(qǐng)客人用茶時(shí) 欠身,做手勢(shì),同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)用茶” 6 迎送客人 歡送客人 說(shuō)“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”等,同時(shí),行 30度鞠躬禮 。目送客人離開(kāi)遠(yuǎn)去后返回。 7 感謝 接受對(duì)方幫助 ,表示感謝 說(shuō)“謝謝”,行 30 度鞠躬禮 8 致歉 給對(duì)方造成不便或讓對(duì)方久等 說(shuō)“對(duì)不起”,行 30 度鞠躬禮 9 慰問(wèn) 請(qǐng)求 向他人表示慰問(wèn)或請(qǐng)求幫助時(shí) 行 30 度鞠躬禮 前臺(tái)小姐接待客人 當(dāng)客人到達(dá)前 2 3 米處,前臺(tái)小姐應(yīng)起立,微笑,行 30 度鞠躬禮,問(wèn)候:“您好,歡迎光臨”或“請(qǐng)問(wèn)???”等 樓層服務(wù)臺(tái)小姐接待客人 當(dāng)客人到達(dá)時(shí),樓層服務(wù)小姐起立,問(wèn)候“您好,歡迎光臨”,行 30 度鞠躬禮,同時(shí)為客人引路、開(kāi)門(mén) 10 特殊崗位人員要求 送茶水時(shí) 雙手托盤(pán)在客人右側(cè)上茶后,后退一步行 15 度鞠躬禮轉(zhuǎn)身離開(kāi) 禮 儀 30 說(shuō)明: 欠身禮:頭頸背成直線,目視對(duì)方,前傾約 15度。一般適于在座位上回禮(不必起立)或在行走中施禮(不必停留)。 ★ 15度鞠躬禮: 男士:站立,雙手放在褲縫兩側(cè),頭頸背成直線,前傾 15度,目光約落于體前 ,再慢慢抬起,注視對(duì)方。
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