保險(xiǎn)公司新員工成長手冊45頁ppt-保險(xiǎn)制度(編輯修改稿)
2024-09-20 16:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 被非法復(fù)制。 ?若進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。 守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！ 26 XX禮儀 一、儀態(tài) 微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最 好的一種溝通方式。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而 得到人們的信任和尊重。 XX是一家金融服務(wù)性企業(yè)，“客戶至上，服務(wù)至上”的服務(wù) 宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。 工作時(shí)注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出 XX員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。 要求如下： 站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。 晨會(huì)要求：男職員兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉放在體后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈 V字型或丁字型，雙手交叉放于體前。 坐姿： 男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。 女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 蹲姿： 女士：并膝下腰。 男士：曲膝。 27 三、社交禮儀 （一）握手：握手時(shí)，應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時(shí)間一般在 3秒。要注視對方并面帶微笑。 握手時(shí)注意：不能交叉握手，不能在握手時(shí)與其他人說話。握手?jǐn)[動(dòng)幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。 二、儀表 保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。 要求如下： 男職員 ：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領(lǐng)帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝 ,但必須得體大方） 女職員 ：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝，但必須得體大方） （二）鞠躬 鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，能給對方誠懇、真實(shí)的印象。 公司對員工鞠躬禮節(jié)有如下要求 （ 見下表） 禮 儀 28 序號 場 合 禮 儀 標(biāo) 準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 在公司內(nèi)遇到貴賓時(shí) 停下問候“您好！”，行 15 度鞠躬禮，禮讓貴賓先行 在公司內(nèi)遇到來賓時(shí) 問候“您好”，行欠身禮，側(cè)身而過 貴賓在經(jīng)過你工作崗位時(shí) 問候“您好”，行欠身禮，繼續(xù)工作 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你處視察工作時(shí) 起立，問候“您好！”，行 15 度鞠躬 在電梯口遇見貴賓、來賓時(shí) 問候“您好！”，行欠身禮，行 15 度鞠躬禮，禮讓貴賓、來賓先上 在電梯內(nèi)遇到貴賓 問候“您好”，行欠身禮 行走中遇到客人問 詢時(shí) 停下，行 15 度鞠躬禮，說“您好，有什么可以幫到您嗎？”或“您好，請問有什么事情？”等 1 遇 見 客 人 在座位上，遇到客人問詢時(shí) 起立，行 15 度鞠躬禮，說“您好，有什么可以幫到您的嗎？”或“您好，請問有什么事情”等 每天同事間第一次見面 問候“早上好”或“您好”后，行欠身禮 與久未相見的同事相遇 問候“您好”等后，行 15 度鞠躬禮 2 遇 見 同 事 經(jīng)常見面的同事間相遇 行欠身禮 到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示工作 先敲門，聽到回應(yīng)后，進(jìn)門，行 30 度鞠躬禮 ，領(lǐng)導(dǎo)回欠身禮；離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)行 30 度鞠躬禮后，面向領(lǐng)導(dǎo)輕輕關(guān)門。 在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo) 問候“您好”，行 15 度鞠躬禮 領(lǐng)導(dǎo)到你辦公處檢查工作 起立，問候“您好！”，行 15 度鞠躬禮 3 遇 見 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位時(shí) 問候“您好！”，行欠身禮，繼續(xù)工作 會(huì)議前 會(huì)議最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)會(huì)場時(shí)，全體參會(huì)人員起立，鼓掌歡迎，領(lǐng)導(dǎo)向參會(huì)人員行 15 度鞠躬禮后，參會(huì)人員集體回 15 度鞠躬禮 上臺(tái)演講 前、演講后 行 30 度鞠躬禮，參會(huì)人員鼓掌表示歡迎、感謝 領(lǐng)獎(jiǎng)、受獎(jiǎng)時(shí) 領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)呦蚴讵?jiǎng)?wù)咝?30 度鞠躬禮后，再接受獎(jiǎng)品 4 大型會(huì)議 ( 如系統(tǒng)會(huì)、表彰大會(huì)、總結(jié)大會(huì)、培訓(xùn)授課等 ) 散會(huì)時(shí) 會(huì)議主持人宣布散會(huì)后，向全體人員行 15 度鞠躬禮，全體人員起立回 15 度鞠躬禮，鼓掌。 參會(huì)人員應(yīng)提前 5 分鐘到達(dá)會(huì)場，關(guān)閉手機(jī) 禮 儀 29 開會(huì)前 會(huì)議最高領(lǐng)導(dǎo)到來時(shí)，全體參會(huì)人員起立，領(lǐng)導(dǎo)向參會(huì)人員行 15 度鞠躬禮，參會(huì)人員全體回 15 度鞠躬禮 , 待最高領(lǐng)導(dǎo)入座后，就座 會(huì)議中 參會(huì)遲到者，向會(huì)議主持人行 15 度鞠躬禮，“對不起，因 XX 事來晚了”。 有事要離開時(shí)，應(yīng)向會(huì)議主持人說“對不起，我有 XX 事先走了”然后向全體參會(huì)人員行 15 度鞠躬禮。 5 小型會(huì)議 ( 如司務(wù)會(huì)、聯(lián)席會(huì)、圓桌會(huì)議、例會(huì)等 ) 會(huì)議結(jié)束時(shí) 會(huì)議主持人或會(huì)議最高領(lǐng)導(dǎo)宣布會(huì)議結(jié)束，向參會(huì)人員行 15 度鞠躬禮，參會(huì)人員起立，向領(lǐng)導(dǎo)回 15度鞠躬禮，待最高領(lǐng)導(dǎo)離場后，散會(huì) 迎接客人時(shí) ( 公司大門口、電梯口、機(jī)場等 ) 問候“您好”或“歡迎光臨”等，行 30 度鞠躬禮 在自我介紹或交換名片時(shí) 行 30 度鞠躬禮，雙手遞上名片，同時(shí)說“我是 XXX ，請多關(guān)照”等 在會(huì)客室迎接客人 起立，問候“您好”或“歡迎光臨”、“很高興見到您”等，行 30 度鞠躬禮，并做手勢，同時(shí)“請坐”，待客人入座后就座。 請客人用茶時(shí) 欠身，做手勢，同時(shí)說“請用茶” 6 迎送客人 歡送客人 說“再見”或“歡迎下次再來”等，同時(shí)，行 30度鞠躬禮 。目送客人離開遠(yuǎn)去后返回。 7 感謝 接受對方幫助 ，表示感謝 說“謝謝”，行 30 度鞠躬禮 8 致歉 給對方造成不便或讓對方久等 說“對不起”，行 30 度鞠躬禮 9 慰問 請求 向他人表示慰問或請求幫助時(shí) 行 30 度鞠躬禮 前臺(tái)小姐接待客人 當(dāng)客人到達(dá)前 2 3 米處，前臺(tái)小姐應(yīng)起立，微笑，行 30 度鞠躬禮，問候：“您好，歡迎光臨”或“請問??？”等 樓層服務(wù)臺(tái)小姐接待客人 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，樓層服務(wù)小姐起立，問候“您好，歡迎光臨”，行 30 度鞠躬禮，同時(shí)為客人引路、開門 10 特殊崗位人員要求 送茶水時(shí) 雙手托盤在客人右側(cè)上茶后，后退一步行 15 度鞠躬禮轉(zhuǎn)身離開 禮 儀 30 說明： 欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約 15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。 ★ 15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方。
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