保險(xiǎn)公司營業(yè)部輔導(dǎo)訓(xùn)練系統(tǒng)的運(yùn)作41頁ppt-保險(xiǎn)綜合(編輯修改稿)
2024-09-20 16:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 績效水準(zhǔn) ? 能夠說明目標(biāo)如何以及 何時(shí)會(huì)達(dá)成 ? 能夠配合個(gè)人的能力與 才干去達(dá)成這些目標(biāo) ? 輔導(dǎo)面談 ? 陪同拜訪 ? 角色扮演 ? 個(gè)案研討 ? 追蹤所輔導(dǎo)業(yè)務(wù)員的改 善情況 ? 將輔導(dǎo)后的績效水準(zhǔn)和 所設(shè)定目標(biāo)對(duì)照，確定 輔導(dǎo)效果，并在下一次 輔導(dǎo)中加以改進(jìn) 輔導(dǎo)方法介紹 輔導(dǎo)面談的基礎(chǔ) ? 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn) ? 績效表現(xiàn) ? 輔導(dǎo)面談 VCD示范 獲得轉(zhuǎn)介紹名單技巧不足 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 輔導(dǎo)面談的十一個(gè)問題： 問題 1：你知道我今天為什么要見你嗎？ 問題 2：你知道我對(duì)你的期望嗎？ 問題 3：你知不知道我對(duì)你績效不好感到很擔(dān)心？ 問題 4：對(duì)你現(xiàn)在這種不令人滿意的表現(xiàn)，我不 關(guān)心是不行的，你知不知道？ 第一部分：確認(rèn)績效差異 輔導(dǎo)面談的十一個(gè)問題： 問題 5：你能示范一下嗎？ 問題 6：如果我安排訓(xùn)練，你會(huì)運(yùn)用這個(gè)技巧嗎？ 第二部分：檢驗(yàn)技巧 輔導(dǎo)面談的十一個(gè)問題： 問題 7：你如果知道如何應(yīng)用工作技巧的話，為 什么不用它呢？ 問題 8：按照我希望的去做事，你覺得受到傷害了？ 問題 9：表現(xiàn)不好難道對(duì)你有好處嗎，為什么？ 問題 10：你的工作中是不是有障礙？ 問題 11：這能消除你的問題嗎？ 第三部分：檢驗(yàn)動(dòng)機(jī) 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ? 確定陪訪目的 ? 建立正確的陪同心態(tài) ? 對(duì)即將拜訪的客戶做 分析 ? 確定組員角色 ? 演練 ? 被陪同者觀察學(xué)習(xí) ? 輔導(dǎo)者觀察組員 ? 默契配合 ? 組員自我評(píng)估 ? 鼓勵(lì)贊許組員 ? 分析組員能力 ? 彌補(bǔ)技能不足 ? 再次演練 陪同拜訪的三個(gè)階段 事前 事中 事 后 角色扮演的操作流程 P E S O S ? 以真誠的態(tài)度去贊美扮演 “ 業(yè)務(wù)員 ” 的學(xué)員 ? 詢問這位 “ 業(yè)務(wù)員 ” 在角色扮演的過程中有何感受 ? 詢問扮演 “ 準(zhǔn)主顧角色 ” 的學(xué)員，他對(duì)扮演 “ 業(yè)務(wù)員 ” 角色者的感受 ? 引導(dǎo)大家提出對(duì)這兩位角色的意見，并加上自己 的看法，先強(qiáng)調(diào)正面的意見或看法，再給予改進(jìn) 建議 如何主持反饋的過程？ 如何進(jìn)行角色扮演 VCD 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ? 個(gè)案的選擇并與組員溝
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