物流快遞企業(yè)的客戶服務(wù)(編輯修改稿)
2025-04-05 21:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 確反映民營快遞企業(yè)的服務(wù)特征?！ ?。該原則要求評價體系能夠有效識別并準(zhǔn)確分析民營快遞企業(yè)客戶服務(wù)價值的評價維度和指標(biāo)，規(guī)避重疊指標(biāo)的出現(xiàn)，并具有充分的科學(xué)理論依據(jù)?！ Ｔ撛瓌t要求評價指標(biāo)應(yīng)比較方便地被感知和觀測，以降低問卷對象的主觀意識影響，保證評價結(jié)果的有效性?！ Ｔ撛瓌t重點強調(diào)評價體系構(gòu)建的規(guī)范性，保證問卷設(shè)計的合理性，以充分利用來之不易的調(diào)研機會，最大程度節(jié)省調(diào)查研究的經(jīng)濟成本?！ ?。該原則要求評價體系應(yīng)能夠根據(jù)評價對象和環(huán)境的變化做出適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，在考慮變量因素影響作用的基礎(chǔ)上保證評價結(jié)果的客觀有效?！ ∷摹⒚駹I快遞企業(yè)客戶服務(wù)價值評價體系的構(gòu)建 1. 民營快遞企業(yè)的服務(wù)特征分析。(1)同城業(yè)務(wù)為主導(dǎo)。傳統(tǒng)意義上的同城快遞即在同一個城市內(nèi)進行快遞物品的投遞。然而，隨著區(qū)域經(jīng)濟的一體化以及通訊業(yè)和電子商務(wù)等領(lǐng)域的發(fā)展，同城快遞的概念得到了進一步延伸。現(xiàn)代意義上的同城快遞是以某一城市為中心，其經(jīng)濟發(fā)展能夠輻射到的城市均在同城快遞的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)。民營快遞企業(yè)憑借其快、準(zhǔn)、專的業(yè)務(wù)優(yōu)勢占據(jù)了該市場近80%的市場份額。目前國內(nèi)初具規(guī)模的民營快遞企業(yè)，在同城快遞業(yè)務(wù)方面均有各自的獨到之處，如上海申通快遞以加盟的形式運作，旗下多家企業(yè)形成聯(lián)盟，不接受外來業(yè)務(wù)且聯(lián)盟內(nèi)送遞費用互免，對自身發(fā)展形成了強大動力，在上海市其同城快遞的投遞工作一般可在上午12點之前完成。小紅馬是北京市場同城快遞業(yè)務(wù)量最大的民營快遞企業(yè)，其同城業(yè)務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國100多個城市，承諾上午交件當(dāng)日下午5點前投遞、下午交件次日上午10點前投遞，并提供2至4小時限時速遞服務(wù)?！ ?2)注重時效和成本。目前，快遞市場的業(yè)務(wù)范圍已從一般意義上的商品和大件物品，擴展到信用卡和相關(guān)票據(jù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，體現(xiàn)了人們快遞服務(wù)需求多樣化的發(fā)展趨勢。與中國郵政速遞復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程相比，民營快遞企業(yè)以簡單直接的運作模式取得了較好的時效反應(yīng)。然而，時效性和安全性是需同時注重的兩個方面，不可偏頗一方。隨著部分民營快遞企業(yè)
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