酒店前臺管理制度范本(精選3篇)(編輯修改稿)
2025-04-05 21:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤?！ 】焖贉蚀_地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記?！ 蚀_熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票?！ ∈炀氄莆站频甑南嚓P(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序?！ 「鶕?jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)?！ ≈谱鳌⒊蕡蟾鞣N報表報告?！ ∶咳帐杖氍F(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短?！ ?切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度?！ ?為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。 1每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上?！ ?妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管?！ ?備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。） 1協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務工作?！ ?在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行?！ ?嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務?！ ?員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別
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