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物流業(yè)程序文件-物流服務檢查--(編輯修改稿)

2025-04-05 21:43 本頁面
 

【文章內容簡介】  (3)顧客意見調查表收回后由企管部負責進行統(tǒng)計,并寫出調查結果分析報告,回收率大于發(fā)出調查總數(shù)80%方為有效。   (4)對顧客不滿意的服務項目,如顧客有留下聯(lián)系方式的,抽取其中20%予以回訪。從而進一步與顧客溝通,征求顧客意見,并表達改進的承諾和對顧客提出意見或建議的謝意。對顧客反映集中的問題和重大問題責成有關部門采取糾正和預防措施,并對糾正的預防措施進行評價。   (5)企管部負責對各部門糾正措施及效果進行跟蹤和驗證,直到糾正效果滿意。   ●部門內部檢查   (1)各部門負責人按部門工作內容要求,每月不定期對所負責部門
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