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正文內(nèi)容

物流業(yè)程序文件-物流服務(wù)檢查--(編輯修改稿)

2025-04-05 21:43 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】  (3)顧客意見調(diào)查表收回后由企管部負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)計,并寫出調(diào)查結(jié)果分析報告,回收率大于發(fā)出調(diào)查總數(shù)80%方為有效。   (4)對顧客不滿意的服務(wù)項(xiàng)目,如顧客有留下聯(lián)系方式的,抽取其中20%予以回訪。從而進(jìn)一步與顧客溝通,征求顧客意見,并表達(dá)改進(jìn)的承諾和對顧客提出意見或建議的謝意。對顧客反映集中的問題和重大問題責(zé)成有關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施,并對糾正的預(yù)防措施進(jìn)行評價。   (5)企管部負(fù)責(zé)對各部門糾正措施及效果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證,直到糾正效果滿意。   ●部門內(nèi)部檢查   (1)各部門負(fù)責(zé)人按部門工作內(nèi)容要求,每月不定期對所負(fù)責(zé)部門
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