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正文內(nèi)容

物流業(yè)程序文件-物流服務(wù)檢查---免費(fèi)閱讀

  

【正文】   (2)各部門業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)論由主管部門領(lǐng)導(dǎo)審批后交企管部。對(duì)顧客反映集中的問(wèn)題和重大問(wèn)題責(zé)成有關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施,并對(duì)糾正的預(yù)防措施進(jìn)行評(píng)價(jià)。      ●服務(wù)質(zhì)量檢查   (1)企管部按照各部門職責(zé)、工作規(guī)范編制檢查表,對(duì)全公司所有部門、網(wǎng)點(diǎn)每季度一次不定期檢查,并填寫檢查表,記錄不合格情況。      ●企管部負(fù)責(zé)對(duì)各部門物流服務(wù)工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。   (3)顧客意見(jiàn)調(diào)查表收回后由企管部負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并寫出調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告,回收率大于發(fā)出調(diào)查總數(shù)80%方為有效。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)報(bào)告包
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