物流業(yè)程序文件-物流服務(wù)檢查--(留存版)
【正文】 展和效果。 ●顧客意見調(diào)查 (1)企管部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行顧客調(diào)查，一般采取問卷調(diào)查方式進(jìn)行，每半年發(fā)出100～200份調(diào)查表。 (2)顧客意見調(diào)查的內(nèi)容包括：對(duì)服務(wù)項(xiàng)目滿意和不滿意的信息，顧客對(duì)服務(wù)的需求等。 ●物流服務(wù)安全檢查由安全辦按照《安全工作程序》實(shí)施。 (3)顧客意見調(diào)查表收回后由企管部負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并寫出調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告，回收率大于發(fā)出調(diào)查總數(shù)80%方為有效。 ●服務(wù)質(zhì)量檢查 (1)企管部按照各部門職責(zé)、工作規(guī)范編制檢查表，對(duì)全公司所有部
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1