物流業(yè)程序文件-物流服務(wù)檢查---全文預(yù)覽
【正文】 出調(diào)查總數(shù)80%方為有效。 (2)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格以《整改通知單》的形式要求糾正,具體按《不合格控制程序》實(shí)施。 ●企管部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)物流服務(wù)工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。 適用于公司質(zhì)量體系的物流服務(wù)過(guò)程質(zhì)量控制。 ●服務(wù)質(zhì)量檢查 (1)企管部按照各部門(mén)職責(zé)、工作規(guī)范編制檢查表，對(duì)全公司所有部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)每季度一次不定期檢查，并填寫(xiě)檢查表，記錄不合格情況。通過(guò)顧客意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)出顧客滿(mǎn)意率及服務(wù)改進(jìn)需求。對(duì)顧客反映集中的問(wèn)題和重大問(wèn)題責(zé)成有關(guān)部門(mén)采取
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