【文章內(nèi)容簡介】 　本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和我們的服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，xxx電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進我們的服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護管理、技術(shù)我們的服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的我們的服務(wù)，讓顧客滿意、放心?！　”ＷC設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。　　優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)我們的服務(wù)　　為更好地保證設(shè)備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負(fù)責(zé)各地的開通、維護和技術(shù)咨詢等我們的服務(wù)。維護中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢我們的服務(wù)?！　”ＷC在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題?！　」揪S護中心有24小時的電話我們的服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援?！　＞€電話：02161xxxx39 24小時電話：159xxxxxx312　　免費為用戶調(diào)試、開通　　工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場?！　《ㄆ谘矙z　　我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。　　質(zhì)保期　　質(zhì)保期：合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔(dān)?！　〗K身維護，保證用戶利益　　上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償我們的服務(wù)?！　〗⒂脩魴n案，完善產(chǎn)品質(zhì)量　　公司維護中心除開展用戶技術(shù)咨詢我們的服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和編寫用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和我們的服務(wù)?！　」緜淦穫浼欤商峁┯脩?5年的使用，以最優(yōu)惠價提供備件?！　∫蠹敖ㄗh　　作為xxx電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時告知我們，同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并做好設(shè)備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設(shè)備。產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書8　　一、整機保修　　第一包：臺式計算機　　(一)方正臺式計算機三年質(zhì)保全國聯(lián)保第二包：筆記本電腦　　(一)方正筆記本電腦三年質(zhì)保全國聯(lián)保　　(二)宏基筆計本電腦三年質(zhì)保全國聯(lián)保第六包：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器　　(一)方正網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器三年質(zhì)保全國聯(lián)保第十一包：投影儀　　(一)三菱投影儀主機一年燈泡半年二：主件保修　　方正，宏基全系列產(chǎn)品主件保修三年，投影儀保修一年，其它投標(biāo)的產(chǎn)品根據(jù)隨機所帶的保修卡的保修承諾執(zhí)行?！　∪汉牟囊讚p件保修　　1：電腦及服務(wù)器易損保修一年：　　2：耗材根據(jù)所購買的產(chǎn)品所帶的保修卡的保修承諾執(zhí)行　　四：運輸方式　　凡我公司提供的產(chǎn)品一律免費由我公司送貨上門?！　∥澹航回洉r間　　臺式計算機、筆記本電腦、標(biāo)配機型一天以內(nèi)供貨，特配機型在十二天內(nèi)供貨，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器三天內(nèi)供貨，投影機兩天內(nèi)供貨。六：設(shè)備安裝與調(diào)試　　1：所提供的設(shè)備由我公司技術(shù)人員免費安裝調(diào)試，并保障正常運行。2：在設(shè)備安裝時，努力滿足用戶需求，從美觀、實用，耐用等方面來設(shè)計安裝?！　?：設(shè)備安裝完畢，保證設(shè)備正常動行?！　∑撸赫麢C免費換貨期限　　整機免費換貨期限按生產(chǎn)廠家規(guī)定執(zhí)行。　　八：免費上門服務(wù)期限　　凡我公司提供的產(chǎn)品用戶享受三年免費上門服務(wù)　　九：保質(zhì)期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時間　　質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障電話支持在十五分鐘內(nèi)提供服務(wù)響應(yīng)，每天二十四小時接聽電話。每周七天值班服務(wù)?！　∈荷祥T服務(wù)時間　　每天上午八點至晚上二十二點，市區(qū)半小時內(nèi)到達(dá)，市外兩小時到達(dá)，服務(wù)熱線：07322871777xxxx255xxxx　　十一：故障修復(fù)時限　　1，系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，現(xiàn)場半小時內(nèi)排除故障?！　?，硬件故障，市內(nèi)一小時排除，市外三小時排除。　　十二：提供備用設(shè)備時限　　現(xiàn)場解決時限為半天,若仍無法排除故障,我方即提供備用機?！　∈杭夹g(shù)培訓(xùn)與技術(shù)支持　　湘潭開悅資訊提供長期的技術(shù)支持與技術(shù)服務(wù)，并免費上門技術(shù)指導(dǎo)，每年為用戶單位培訓(xùn)技術(shù)管理人員兩次?！　∈?。客戶回訪　　定期回訪，不論用戶單位設(shè)備有無故障，我公司規(guī)定技術(shù)部定期回訪客戶，一周內(nèi)電話回訪一次，二周內(nèi)技術(shù)員上門回訪一次。(不包括正常服務(wù)在內(nèi))　　承諾人：　　20____年__月__日產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書9　　售后服務(wù)機構(gòu)名稱：xxxx電子有限公司　　值班電話：xxxxxxxx　　詳細(xì)地點：xxx電子城　　項目負(fù)責(zé)人：xxx　　保修期：x年　　設(shè)備保修承諾　　免費質(zhì)保期期限：　　對于產(chǎn)品從購機之日起x年內(nèi)，用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，用戶可以無條件更換。所有設(shè)備均須由投標(biāo)方提供一年期的免費保修服務(wù)。一年內(nèi)，用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，將免費更換性能指標(biāo)不低于原規(guī)格型號的新部件?！　∶赓M質(zhì)保期期限起計方式：從驗收合格之日起一年內(nèi)?！　∶赓M質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到維修通知后到場時間：我公司專門設(shè)立了售后維修服務(wù)部門。售后服務(wù)部門全天24小時電話服務(wù)支持，故障響應(yīng)時間市內(nèi)不超過2小時響應(yīng)，24小時內(nèi)給予解決。省內(nèi)根據(jù)最快的交通工具最短的時間到達(dá)現(xiàn)場。2小時給予解決。用戶報修后，在規(guī)定時間內(nèi)不能解決問題的，提供不低于原檔次的設(shè)備為買方代用?！　∶赓M質(zhì)保期內(nèi)承諾：　　所有設(shè)備均須由我方提供一年期的免費保修服務(wù)?！　∫荒陜?nèi)，用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，將免費更換性能指標(biāo)不低于原規(guī)格型號的新部件?！　∶赓M提供設(shè)備系統(tǒng)升級。　　巡查服務(wù)每月不少于1次，對發(fā)現(xiàn)的問題按照問題處理流程及時處理，并與甲方提供的緊急聯(lián)絡(luò)人進行聯(lián)系，保證問題處理的及時性?！　∶赓M質(zhì)保期滿后承諾：　　保修期過后繼續(xù)以成本價向招標(biāo)方提供更換配件?！　》?wù)流程、反應(yīng)到位時間、修復(fù)時間等與保修期內(nèi)承諾一致?！　∈酆蠓?wù)聯(lián)系方式：xxxxxxx　　xxx市xxx有限公司　　售后服務(wù)熱線電話：xxxxxxx　　技術(shù)培訓(xùn)承諾：　　設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，組織設(shè)備管理、操作人員集中進行授課（包括PPT理論和實踐操作方式相結(jié)合）；安排培訓(xùn)總的時間不少2個小時?！　∑渌?wù)承諾：　　中標(biāo)后，本公司跟進售后服務(wù)，將會安排技術(shù)人員跟進用戶的售后維修服務(wù)；免費保修期自設(shè)備驗收日起計算。為了不斷完善服務(wù)管理和拓展新的服務(wù)模式，本公司歡迎用戶的監(jiān)督和批評，我們接受招標(biāo)小組對我們的監(jiān)督。我們會主動回訪用戶以及時了解您的意見，迅速改善服務(wù)的不足之處。當(dāng)服務(wù)令用戶不滿，可直接與我們的項目負(fù)責(zé)人聯(lián)系。承諾人：xxx產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書10尊敬的用戶：　　感謝您在本公司