【文章內容簡介】 損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況。產品售后服務承諾書 篇7一、質量目標嚴格執(zhí)行國家相關行業(yè)標準和國家熱量表檢定規(guī)程：全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx質量管理體系及環(huán)境管理體系，保證產品質量，確保在正常運輸情況下，%以上。實現(xiàn)質量承諾，讓客戶放心和滿意使用我公司產品，力求客戶滿意度達99%以上。二、產品質量承諾產品質量嚴格執(zhí)行建設部CJ12820xx、CJ12820xx《熱量表》標準和國家計量檢定規(guī)程JJG22520xx，并按合同條款認真履行。我公司所提供的產品，質保期為5年，質保期內出現(xiàn)質量問題免費維修。超出質保期的維修只收取材料成本費，終身保修。所用產品均實行標牌、合格證隨行制。建立專業(yè)的售前售后服務，隨時為用戶提供專業(yè)的技術咨詢、專業(yè)的售后保障。產品或配件在安裝、調試過程中，一旦出現(xiàn)問題本著先處理問題再分清責任，以一切滿足客戶需要為原則。三、交貨承諾嚴格按照合同規(guī)定，履行交貨時限，保證所提供產品的完整性，確?？蛻羧缙诎惭b使用。嚴格按照合同規(guī)定，指定交貨地點，交貨方式，確保貨物的安全性。不論訂貨量大小，我公司承諾將保質保量完成供貨任務。四、售后服務承諾為客戶免費提供產品安裝指導和維護培訓。保證產品在5年內計量精度達到要求。建立客戶檔案，定期進行產品質量跟蹤服務。建立完善售前、售中、售后服務網絡，實行本地化服務。解決用戶在使用產品過程中遇到技術難題或其他問題時的后顧之憂。24小時響應客戶需求。接到客戶故障投訴電話后24小時到位為客戶服務。五、服務熱線xx七洋機電有限公司開通服務熱線0595224626822488678，每周七天均為客戶解決各類疑難問題。青島辦事處：053285842097 聯(lián)系人：黃孕坡六、監(jiān)督電話xx七洋機電有限公司質量及服務監(jiān)督電話：，每天二十四小時接受客戶投訴。x有限公司產品售后服務承諾書 篇8本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現(xiàn)有經專業(yè)培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外)：(一)按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務。(二)免費為保修期內出故障的設備提供備機。(三)免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓。(四)免費送貨。(五)免費提供定期跟蹤維護。詳細服務內容如下：一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。二、運輸方式在產品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求。其次，在規(guī)定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產品送到使用單位。第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封。第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調試。第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理。第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。三、安裝、調試服務我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試。四、整機免費換貨期限本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：七日內免費退貨即自產品之日(以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準，下同)一次性退清貨款。八至十五日免費換貨或修理即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換即自購機日起一年內(含)，如果所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、質保期內產品故障服務響應時限1)。24小時服務熱線：此次投標產品，除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話。號碼：95105985，還可以直接拔打業(yè)務經理的手機，節(jié)假日不休息。2)30分鐘電話響應：在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使