五篇產品售前、售后服務承諾書范文(編輯修改稿)
2025-09-16 04:48 本頁面
【文章內容簡介】 責任規(guī)定》中的內容和范圍，向用戶單位提供 “ 三包 ” 服務，細則如下： 七日內免費退貨 即自產品之日 (以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱 “ 購機日 ”) 起 7 日內 (含 )，如果所購買的產品出現(xiàn) “ 微型計算機三包規(guī)定 ” 所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格 (以正式購貨發(fā)票價格為準，下同 )一次性退清貨款。 八至十五日免費換貨或修理 即自購機日起第 8 日至第 15 日內 (含 )，如果所購買的產品出現(xiàn) “ 微型計算機三包規(guī)定 ” 所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換 即自購機日起一年內 (含 )，如果所購買的產品出現(xiàn) “ 微型計算機三包規(guī)定 ” 所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性 能的同品牌新商品。 七、質保期內產品故障服務響應時限 1). 24 小時服務熱線 : 此次投標產品 ,除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外 ,我公司技術服務部設有 24小時專人值班的服務電話 . 號碼 : xxxxxxxx，還可以直接拔打業(yè)務經理的手機 ,節(jié)假日不休息。 2). 30 分鐘電話響應 : 在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在 30 分鐘內與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象 , 確定維修事宜 ,提出解決方案。如是軟件故障 ,通過電話將問題解決 ,如果經分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題 ,與使用者約定時間 ,在規(guī)定的時 間內派工程師上門維修。 3). 7 天 *24 小時工作制 我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天 24 小時，節(jié)假日照常。 技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日， 8:0018:00。 八、上門服務時間 在接到用戶單位報修要求后 ,我公司技術服務部工程師將在 30 分鐘內與使用者取得聯(lián)系 ,確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門 .技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:0018:00, 節(jié)假日照常。 九、故障修復時限 如我公司提供的產品在保修期內出現(xiàn)故障 ,對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證 1 小時內派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決 。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在 24 小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障 24 小時內修復。 十、提供備用設備時限 如我公司提供的產品在保修期內出現(xiàn)故障 ,對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證 2 小時內派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決。對于設技術服務部的備 品備件庫，保證故障在 24 小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在 24
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