五篇產(chǎn)品售前、售后服務(wù)承諾書范文(編輯修改稿)
2024-09-16 04:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供 “ 三包 ” 服務(wù)，細(xì)則如下： 七日內(nèi)免費(fèi)退貨 即自產(chǎn)品之日 (以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱 “ 購機(jī)日 ”) 起 7 日內(nèi) (含 )，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn) “ 微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定 ” 所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購買價(jià)格 (以正式購貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同 )一次性退清貨款。 八至十五日免費(fèi)換貨或修理 即自購機(jī)日起第 8 日至第 15 日內(nèi) (含 )，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn) “ 微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定 ” 所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換 即自購機(jī)日起一年內(nèi) (含 )，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn) “ 微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定 ” 所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性 能的同品牌新商品。 七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限 1). 24 小時(shí)服務(wù)熱線 : 此次投標(biāo)產(chǎn)品 ,除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外 ,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有 24小時(shí)專人值班的服務(wù)電話 . 號(hào)碼 : xxxxxxxx，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī) ,節(jié)假日不休息。 2). 30 分鐘電話響應(yīng) : 在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在 30 分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象 , 確定維修事宜 ,提出解決方案。如是軟件故障 ,通過電話將問題解決 ,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題 ,與使用者約定時(shí)間 ,在規(guī)定的時(shí) 間內(nèi)派工程師上門維修。 3). 7 天 *24 小時(shí)工作制 我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天 24 小時(shí)，節(jié)假日照常。 技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營業(yè)時(shí)間：每周一至周日， 8:0018:00。 八、上門服務(wù)時(shí)間 在接到用戶單位報(bào)修要求后 ,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在 30 分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系 ,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門 .技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8:0018:00, 節(jié)假日照常。 九、故障修復(fù)時(shí)限 如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障 ,對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證 1 小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)予以解決 。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在 24 小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障 24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 十、提供備用設(shè)備時(shí)限 如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障 ,對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證 2 小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)予以解決。對于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備 品備件庫，保證故障在 24 小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在 24
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